商務(wù)禮儀與形象塑造

  培訓講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務(wù)培訓機構(gòu)，全力講好每堂課，讓培訓機構(gòu)和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者曾擔任過德國阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近百家、學員近千人多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得太平洋 詳細>>

高子馨
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商務(wù)禮儀與形象塑造詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與形象塑造

一、禮儀概述

1. 商務(wù)禮儀四大核心原則

2. 商務(wù)禮儀的四大忌諱


 

二、商務(wù)禮儀訓練----形象之三儀

儀容

1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)

職場化妝輕描淡寫

2. 聲音—我們的第二張臉


 

儀表 

1. 讓服裝包裝定位你

2. 男女服飾穿戴原則

3. 職場人員著裝忌諱

4. 三大場合著裝要領(lǐng)

5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

6. 飾物佩戴的注意事項


 

儀態(tài)

1. 表情語：眼神和微笑

2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)

2.1站姿訓練

l 規(guī)范站姿訓練和心理

l 不受歡迎的站姿

2.2坐姿訓練

l 規(guī)范坐姿訓練和心理

l 幾種不受歡迎的坐姿

2.3走姿訓練

l 規(guī)范走姿訓練和心理

l 幾種場景的走姿規(guī)范

l 幾種不受歡迎的走姿

2.4手勢訓練

l 常用手姿和心理

l 手勢運用的注意


 

三、商務(wù)禮儀訓練——日常職業(yè)行為塑造

1. 握手禮儀

2. 名片禮儀

3. 稱呼禮儀

4. 鞠躬禮儀

5. 介紹禮儀

6. 迎接禮儀

7. 送別禮儀

8. 遞送物品的禮儀

9. 談判之中要規(guī)范


 

四、商務(wù)禮儀訓練-----通訊禮儀

（一）打電話禮儀：

1） 打電話的時間分析

2） 電話溝通的方式

3） 聽VS說

4） 呼出電話  溝通的要求

（二）接電話禮儀：

1） 接聽電話的時間分析

2） 呼入電話溝通的要求

（三）手機使用的禮儀規(guī)范

（四）Email禮儀規(guī)范

（五）傳真機禮儀規(guī)范

（六）qq使用規(guī)范


 

五、商務(wù)禮儀訓練——公共場合的行為塑造

（一）上下梯廊、乘坐電梯

1. 進電梯禮儀

2. 電梯內(nèi)禮儀

3. 出電梯禮儀

4. 陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀

5. 陪同顧客乘電梯禮儀

（二） 乘坐轎車座次排列

1. 轎車禮儀

2. 的士禮儀

3. 入車禮儀

4. 下車禮儀

5. 途中禮儀

（三）餐宴奉茶禮儀

1. 中餐禮儀

2. 西餐禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 奉茶禮儀


 

六、商務(wù)辦公室人際禮儀

（一）辦公室行為禮儀

1. 職場辦公室行為禮儀

2. 職場行為八不準

（二）尊重是職場中的首要準則

1. 上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀

2. 工作匯報禮儀

3. 尊重同事是本分

4. 同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀

5. 尊重下屬是美德

6. 下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

（三）前臺禮儀

1. 迎客禮儀

2. 登記禮儀

3. 引見禮儀  

4. 接待奉茶、奉報禮

5. 送客禮儀

6. 前臺常見工作禮儀

（四）面談禮儀

1. 影響溝通效果的三大因素

2. 面談坐姿、站姿訓練

3. 面談親和力訓練


 

七、商務(wù)禮儀訓練——商務(wù)贈送讓禮儀更完美

1. 商務(wù)贈送的對象、時機

2. 商務(wù)則送的時間、地點、方式

3. 商務(wù)禮品6不送

4. 商務(wù)禮品的特征

5. 商務(wù)送花禮儀與寓意

6. 商務(wù)涉外贈送的風俗和禮儀

7. 接受禮品的禮儀


 


 

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