**講：班組長的職責與工作知識

一、   班組長的角色定位與職責

1、     班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位

2、     企業(yè)組織的縱向管理層次

3、     班組長的產生方式

4、     班組長的角色

5、     班組長的使命

6、     班組長的重要作用

7、     班組長的職責

8、     班組長的日別管理

二、   成功班組長的能力要素

1、     失敗班組長的典型

2、     成功班組長具備的能力

三、   班組長在管理中的作用

1、     班組長在企為中的業(yè)務聯系

2、     對班組長的期望

四、   班組長的特質

班組長應具備的“五匠”精神

第二講：班組長管理與團隊打造

一、   管理的五項職能

1、     管理的五項職能

2、     管理的對象

3、     管理的三層境界

4、     管理的原則

二、 班組長的權力—權力的類型與說明

三、   班組長如何提高影響力

1、     以“德“服人，以“才”易人

2、     德法術運用

四、   體味團隊

案例：群狼善戰(zhàn)

1、     何謂團隊

2、     構成團隊的五要素

3、     班組團隊角色分類

4、     成功班組團隊的特征

五、   你是一名優(yōu)秀的團隊領導嗎

案例討論：西游記中誰歷害  

六、   建立你與班組成員間的信任

案例：士為知已者死

案例：王主任的工作方法

1、     信任下屬，學會授權

2、     累計實力，獲取信賴

3、     關心下屬，贏得人心

七、   如何與團隊中的人相處

案例分析：照照鏡子看看你像誰？

1、     人的類型

2、     如果你像孫悟空

3、     如果你像豬八戒

4、     如果您像沙僧

5、     如果您像唐僧

八、   帶領你的團隊面對變革

案例：現在的班長真不好干

第三講：班組長溝通技能

一、溝通概論

案例：做個游戲明白個事理

     兩組數字的啟示

1、     認識溝通

2、     溝通的四大原則

3、     有效溝通的三行為

二、   學會如此講話

案例：抽煙“好處”多

1、     認真分析聽眾

2、     做好充分準備

3、     學會五種話

三、   學會和上級相處

案例：小機靈與一根筋

1、     與上司相處“三要素”

2、     與上司溝通技巧

案例：梁班長為什么碰了釘子

四、   學會向上級匯報工作

案例：誰更有說服力

五、   同級之間扯皮的根源在哪

1、     處理同級關系的五大原則

2、     有什么事都要談開

3、     與別人一塊把事辦好

4、     同事間合作的“四要四不要”

案例：他們?yōu)槭裁闯臣?/p>

六、   學會如何與下屬相處

1、     與下屬相處的四大法則

2、     如何與下屬相處

案例：發(fā)獎金的風波

第四講：班組長的工作藝術

一、“做買賣”知輸贏

游戲：做買賣

1、     如何與上級領導雙贏

2、     如何與下級雙贏

二、“彈鋼琴”知統(tǒng)籌

案例：肖班長的彈鋼琴藝術

1、     給工作分類，畫出你班組的管理坐標

2、     把活分給大家干，知人善任，學會授權

3、     突出重點，彈出主旋律

4、     合理安排時間，提高工作效率

三、“問題”的發(fā)現與解決

案例：海上遇險

1、     什么是問題

2、     如何發(fā)現問題

3、     問題解決模式的三大步驟

4、     解決問題的方法

四、   執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”

案例：鯰魚效應

第五講：如何激勵員工

一、表揚人的技巧--一分鐘表揚

案例：機智的船長

二、 批評人的技巧

案例：范甘迪與姚明

三、 發(fā)獎金的技巧

案例：發(fā)獎金的技巧

1、     發(fā)獎金的技巧

2、     使用金錢獎勵時一定要考慮到

五、   如何有效激勵

案例：摩托羅拉的溝通制度

1、     了解員工

2、     有效激勵

3、     馬斯洛需求層次論

4、     激勵的基本原則

第六講：班組目標管理

一、   目標管理的概念

案例：石匠的故事

1、     什么是目標

2、     班組目標管理的概念

二、 如何為下屬制定目標

三、班組目標設定的步驟

    1、制定目標的SMART原則

    2、班組目標設定的步驟

四、如何實現班組目標

案例：新班長的成就

1、     實現班組目標的方法

2、     目標實施管理的關鍵點

第七講：工作布置與督導

一、   學會合理布置任務

案例：該這樣羅嗦嗎？

1、     如何合理分配任務

2、     布置任務的步驟

3、     布置任務前應考慮的三大問題

二、   任務布置后指導很重要

案例：誰的問題？

    有效的指導技巧

三、   教你幾招督導模式

案例：你有沒有類似的感受

四、   不要將“督導”變成“代辦”

案例分析：你接下了“猴子“與“猴子”在誰肩上

第八講：班組人員管理與崗位培訓

一、   員工的十大不足

二、   班組人員管理的原則與方法

1、5原則

2、2方法

3、2/8原則與ABC對員工分析

三、   根據員工人格類型進行管理

1、     指揮型

2、     關系型

3、     智力型

4、     工兵型

四、   階梯式用工與動態(tài)管理

1、     階梯式用工

2、     動態(tài)式管理

五、   如何培訓新員工

案例：為什么出事故

1、     了解新員工的特點

2、     對新員工進行技能指導的步驟

3、     新員工培訓的內容

六、 如何培訓在職員工

案例：班組中常出現的問題

1、     實施崗位培訓的著眼點

2、     找出員工崗位培訓要點常用的其本方法

3、     班組崗位培訓的常用方法

第九講：班組現場管理

一、     卓越現場的標志與目標

1、     卓越現場的標標志

2、     卓越現場的目標

二、5S內涵與5S基礎知識

1、     5S起源與發(fā)展

2、     5S內涵

3、     5S基礎知識

1）     整理—消除浪費，5S中的JIT                    

2）     整頓—提高效率，標準化的起點

3）     清掃—預防問題暴露的手段

4）     清潔—標準化階段

5）     素養(yǎng)—持久性

案例分析：中晶廁所對比

二、     5S推行之步驟與技巧

 1、5S成功推進必備的三種心態(tài)

 2、5S推行之步驟

 3、推行技巧之定點攝影

四、目視化管理的概念

     1、目視化管理定義

     2、目視化管理的三要素

五、目視化管理的三級水平

六、實現目視化管理工具與方法

案例討論：南鋼廠鋼水為何泄漏

1、     實現目視化的方法

2、     目視化表現的形式—視覺

3、     目視化表現的形式—聽覺

4、     目視化表現的形式—觸覺，味覺與嗅覺

第十講;班組長的自我提升

一、   班組長職業(yè)綜合素質要求

1、     職業(yè)綜合素質要求

2、     提升自我綜合素質的途徑

二、   班組長合理的職業(yè)規(guī)劃

1、職業(yè)生涯的概念

案例討論：劉力該不該參加競聘？

3、     職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

4、     職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟

案例分享：“牛仔大王”的發(fā)跡史

4、職業(yè)生涯規(guī)劃應尊循原則

三、不斷提高自我管理能力

     1、自我能力的提升

     2、班組長的“十戒”