高效能班組長管理技能7項修煉

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥老師——實戰(zhàn)營銷及管理導(dǎo)師?出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》（即將上市），《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》（即將上市）；?北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué) 詳細>>

楊端祥
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高效能班組長管理技能7項修煉詳細內(nèi)容

高效能班組長管理技能7項修煉
 

一、班組長的角色

1、        何謂管理

2、        管理者的角色錯位

3、        管理者的職業(yè)準則

4、        管理者的職能

5、        班組長的角色

6、        優(yōu)秀基層班組長的三大管理領(lǐng)域

7、        班組長應(yīng)具備的核心技能

8、        管理者的四種工具

二、班組長目標(biāo)、計劃與時間管理

1、  PDCA管理流程

2、  何謂計劃

3、  什么是計劃

4、  計劃的特點

5、  目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

6、  將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計劃

7、  時間管理矩陣

8、  利用時間日志診斷自己的時間利用情況

9、  利用日程計劃表安排日程工作

10、跳脫時間陷阱

三、班組長組織溝通技巧

1、  什么是溝通

2、  常見的溝通障礙

3、  有效發(fā)訊的技巧

4、  有效聆聽的技巧

5、  有效提問有技巧

6、  如何與下屬溝通

7、  如何與上司溝通

8、  與同事和諧共處之道

9、  跨部門溝通與協(xié)調(diào)

10、不同人際風(fēng)格的溝通策略

四、班組長員工激勵與輔導(dǎo)

1、  激勵原理

2、  激勵的誤區(qū)

3、  激勵的方法與技巧

4、  贊美與責(zé)備的技巧

5、  啟發(fā)員工的良好態(tài)度

6、  員工輔導(dǎo)的作用

7、  輔導(dǎo)溝通流程與技巧

五、班組工作現(xiàn)場管理                                          

1、  跳出指標(biāo)看過程，跳出現(xiàn)場看管理

2、  規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準

3、  如何做好現(xiàn)場5S管理

4、  現(xiàn)場環(huán)境與布局管理

5、  精細化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準作業(yè)流程構(gòu)建

6、  目視管理與走動式管理

7、  現(xiàn)場突發(fā)事件處理技巧

8、  如何看待與應(yīng)對暗訪人員或事件？

9、  如何召開班組會

六、班組管理中的創(chuàng)新性解決問題

1、  什么是問題

2、  非常6 1問題分析與解決流程及技巧

²  鑒別問題

²  分析問題

²  提出方案（創(chuàng)新思維）

²  選擇方案

²  規(guī)劃方案

²  執(zhí)行方案

²  固化成果

3、  班組管理老大難問題的突破性解決策略

七、班組團隊文化建設(shè)與執(zhí)行力提升

1、  為什么解放軍能夠打敗強大的美軍？

2、  團隊執(zhí)行力提升金字塔（意愿、能力、組織）

3、  優(yōu)秀團隊DNA

4、  班組團隊文化建立的必要性

5、  班組文化的“五個一工程”

6、  營造輕松舒展的工作環(huán)境

7、  打造透明溫暖的團隊氛圍

8、  營造緊張熱烈的工作氣氛

9、  建設(shè)活潑積極的學(xué)習(xí)氣氛

八、總結(jié)、問答與行動改善計劃

 

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《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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