微表情與銷售談判

  培訓(xùn)講師：諸強華

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諸強華講師個人簡介【資歷背景】美國AACTP認證講師國際培訓(xùn)師協(xié)會PTT認證講師浙江工商大學(xué)MBA工業(yè)品營銷研究院（IMSC）特聘講師/咨詢師溫州大學(xué)兼職專業(yè)教師（市場營銷專業(yè)）原世界500強日本重機（JUKI）大區(qū)銷售總監(jiān)原世界500強荷 詳細>>

諸強華
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微表情與銷售談判詳細內(nèi)容

微表情與銷售談判

**單元  微表情的起源與定義

1. 肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。

2. 讀懂對方的真實信息

◇案例分享：推銷員的絕技

◇視頻觀摩：肢體語言案例

◇課堂練習：觀察力的訓(xùn)練

第二單元   破解身體語言：腿和腳

1．輕搖腿和腳

2．轉(zhuǎn)向腳

3．反重力腳

4．雙腿叉開

5．雙腿交叉

6．揉搓大腿


第三單元   破解身體語言：人的軀干

1．腹側(cè)前置和腹側(cè)否決

2．軀干傾斜

◇案例分享：我的一次客戶拜訪經(jīng)歷

3．聳肩和身體舒展

4．手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識

5．收回雙臂

◇視頻觀摩：肢體抗拒

6．表示自信的手部動作

7．缺乏自信時的手部動作

◇視頻觀摩：撒謊時手勢


第四單元   破解身體語言：頭部和脖子

1．頭和脖子

◇視頻觀摩：手抹脖子-撒謊跡象

2．眼睛

3．鼻子

4．嘴巴

◇視頻觀摩：抿嘴-不確定性

◇小組練習：真笑、假笑與冷笑

◇案例分享：客戶皮笑肉不笑的意義


第五單元： 微表情在銷售談判中的運用

1.  開場

①四種談判風格分析比較

②四類人際風格的沖突處理策略

③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷

2. 報盤與接盤

①誠懇認真的態(tài)度  表情/手勢/眼神

②不接受客戶的**次還盤

◇ 案例：接受**次還盤的結(jié)果

◇ 視頻觀摩：不能簡單說“不”

＊如何應(yīng)對客戶的**次還盤？表情/手勢/眼神

＊判斷客戶的表情/手勢/眼神  

3. 磋商

①讓步的3個技巧

◇ 視頻觀摩：條件換條件

②偽裝我們的表情/手勢/眼神

◇案例思考：這樣的讓步，你接受嗎？

3. 亮出底牌的4個技巧

①偽裝我們的表情/手勢/眼神

②看懂客戶的表情/手勢/眼神

4．打破僵局的3個技巧

＊看懂客戶的表情/手勢/眼神

5. 達成協(xié)議

①阻止談判的3個技巧

＊看懂客戶的表情/手勢/眼神
②達成簽約及關(guān)系維護




 

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