新媒體口碑粘性營(yíng)銷(xiāo)（顧客“粉”你的奧秘）

模塊一、數(shù)字時(shí)代崛起的口碑營(yíng)銷(xiāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)出現(xiàn)的變革

1）從個(gè)體消費(fèi)者到消費(fèi)社群：營(yíng)銷(xiāo)使命從創(chuàng)建對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建社群

2）數(shù)字時(shí)代品牌塑造方式出現(xiàn)的變化

2、口碑營(yíng)銷(xiāo)讓營(yíng)銷(xiāo)插上騰飛的翅膀

1）口碑粉絲營(yíng)銷(xiāo)和品牌塑造和傳播的關(guān)系

2）產(chǎn)品生命周期和口碑粉絲營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

3、口碑營(yíng)銷(xiāo)的7步程序

模塊二、深入洞察消費(fèi)者

1、洞察消費(fèi)者需求的方法

1）如何獲取消費(fèi)者的看法意見(jiàn)

2）**在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲

2、消費(fèi)者區(qū)分

1）早期接觸者和主流消費(fèi)者的區(qū)別

2）按產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)水平區(qū)分的4類(lèi)顧客類(lèi)型

3）摒棄平均化的顧客理念，要細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)

3、探索消費(fèi)者的困惑痛點(diǎn)

1）消費(fèi)者問(wèn)題圖

2）以用戶(hù)問(wèn)題中心創(chuàng)提出創(chuàng)新方法

模塊三、創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品

1、卓越產(chǎn)品是口碑粉絲營(yíng)銷(xiāo)的根本

1）卓越產(chǎn)品的5層升級(jí)

2）打造卓越產(chǎn)品所需要的3個(gè)團(tuán)隊(duì)

2、賦予產(chǎn)品一個(gè)好名字

3、如何制定符合消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品價(jià)格

4、為產(chǎn)品賦予魔力

1）  **產(chǎn)品45゜精進(jìn)曲線(xiàn)，快速迭代完善產(chǎn)品

2）  品牌定位：在消費(fèi)者需求、對(duì)手不足和符合自身能力交集處動(dòng)手

3）  激發(fā)用戶(hù)興奮起來(lái)：將潛在需求化為真正需求

模塊四、動(dòng)人語(yǔ)言描述產(chǎn)品

1、從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

1）從USP到CEP：塑造讓對(duì)手難以復(fù)制的品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2）策劃吸引眼球的產(chǎn)品故事

3）制作話(huà)題指南的要領(lǐng)

4）用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言突出賣(mài)點(diǎn)

2、尋找吸引用戶(hù)5個(gè)激發(fā)點(diǎn)

1）制造親密感

2）醞釀新鮮感

3）提供免費(fèi)參與機(jī)會(huì)

4）營(yíng)造愉悅感

5）讓用戶(hù)充分展示個(gè)性

3、營(yíng)銷(xiāo)3.0：人文精神價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，不僅叫賣(mài)產(chǎn)品，還在改變世界

模塊五：建立主流口碑

1、口碑傳播者概要

1）3類(lèi)口碑傳播者定義：口碑傳播大使、知名人士和團(tuán)體影響者

2）如何活用用好三類(lèi)口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品

3）合適口碑傳播的特征

4）利用好公司員工

2、發(fā)掘口碑傳播者的方法

1）**顧客名單、公司主頁(yè)、公共網(wǎng)頁(yè)和消費(fèi)者評(píng)論等手段招募

2）整合大型媒體、博主和網(wǎng)絡(luò)名人、核心粉絲和主流消費(fèi)者等

3、老客推薦新客

1） 用凈推薦值（NPS）衡量老客忠誠(chéng)度

2） 用三維坐標(biāo)關(guān)注度定位模型篩選出王牌顧客

3）老客推薦新客的核心方法

模塊六：營(yíng)造有效率的公關(guān)

1、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌公關(guān)工作發(fā)生變化

1） 如何撰寫(xiě)一份出色的新聞稿

2） 和媒體建立好關(guān)系

2、 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌需要具備快速反應(yīng)新機(jī)制

模塊七：活用有效的傳播工具和平臺(tái)（含宣傳工具，營(yíng)銷(xiāo)組合）

1、 引發(fā)用戶(hù)談?wù)摵陀^(guān)看

1） 提供傳播激勵(lì)如商品、樣品、優(yōu)惠券等

2） 舉辦集會(huì)活動(dòng)和利用好網(wǎng)絡(luò)大號(hào)

3） 和品牌大眾營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化品牌認(rèn)知

2、 選擇合適的工具和平臺(tái)

1） 公眾媒體、微博、微信、二維碼、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體

2）結(jié)合傳統(tǒng)宣傳工具如印刷品、戶(hù)外廣告、線(xiàn)下集會(huì)活動(dòng)等

模塊八：維護(hù)和監(jiān)測(cè)口碑粉絲營(yíng)銷(xiāo)效果

1、 驗(yàn)證口碑營(yíng)銷(xiāo)效果

1） **問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)3種目標(biāo)用戶(hù)

2） **網(wǎng)絡(luò)輿情管理傾聽(tīng)調(diào)研，改良產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化體驗(yàn)

2、 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及時(shí)監(jiān)測(cè)、分級(jí)和處理負(fù)面輿情

3、 建立內(nèi)部口碑管理團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)

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