超 越 客 戶 期 待——商務(wù)演示與呈現(xiàn)

  培訓(xùn)講師：陳茜

講師背景：
陳茜用有效的形式講有效的內(nèi)容做有成果的培訓(xùn)畢業(yè)于南京大學(xué)歷任財(cái)經(jīng)雜志記者、編輯、鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)江蘇人民出版社副編審《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師7年經(jīng)濟(jì)學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S訓(xùn)練，5年記者編輯在語(yǔ)言方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，12年職業(yè)講師生涯的豐富歷練極富講師天分， 詳細(xì)>>

陳茜
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**部分——課程導(dǎo)入

一. 開場(chǎng)導(dǎo)言

1. 干得好 Vs.說(shuō)得好

2. 管理與表達(dá):世界是show出來(lái)的

二. 演講的本質(zhì)與核心

1. 演講的本質(zhì)：表達(dá)與說(shuō)服（做思想工作）

（1）表 = 說(shuō)清楚

（2）達(dá) = 有效果

2. 演講的核心：what  &  how

（1）內(nèi)容組織：What to say

（2）技巧運(yùn)用：how to say

視頻分享：公眾表達(dá)案例

第二部分——演講與呈現(xiàn)的邏輯基礎(chǔ)

一.  聽(tīng)眾心理行為分析

1. 感覺(jué)

2. 感情

3. 理性

4. 決策

二.  人格模式三步驟

1. 思想

2. 感受

3. 行為

三．與聽(tīng)眾溝通三要素

1. 心態(tài)  

2. 主動(dòng)  

3. 關(guān)心 

四 .表達(dá)與說(shuō)服的邏輯架構(gòu)

1. 經(jīng)典三階表達(dá)

2. 讓客戶滿意的秘笈

3. 同理心的運(yùn)用

第三部分——演講方法與設(shè)計(jì)

一． 把握需求——說(shuō)別人想聽(tīng)的

1. 對(duì)象——聽(tīng)眾是誰(shuí)

2. 需求——他們關(guān)心什么

3. 期待——他們想得到什么

互動(dòng)練習(xí)：如何化解沖突

二． 確定內(nèi)容——說(shuō)什么

1. 主題確定三要素

（1）前瞻性

（2）相關(guān)性

（3）指導(dǎo)性

2. 內(nèi)容組織的架構(gòu)性

（1） 主題唯一

（2） 層層展開

（3） 有理有序

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)演講內(nèi)容架構(gòu)

三． 設(shè)計(jì)形式——怎么說(shuō)

1. 表達(dá)三要訣

2. 理性

（1）理性的目的

（2）四種理性語(yǔ)言

3. 感性

（1）感性的目的

（2）感性語(yǔ)氣與感性形式

4. 互動(dòng)

（1）互動(dòng)的目的

（2）5種常用的互動(dòng)方式：

5. 感性、理性、互動(dòng)的有機(jī)結(jié)合

（1） 合理比例

（2） 相互滲透

互動(dòng)練習(xí)：綜合運(yùn)用互動(dòng)方式，以達(dá)到暖場(chǎng)的效果

四． 專業(yè)展示

1. 展示的意義

2. 展示的5個(gè)層級(jí)

第四部分——演講具體操作

一． 演講的職業(yè)表達(dá)

1. 手勢(shì)

2. 步伐

3. 形體

4. 眼神及表情

二． 演講具體模式

1. 開場(chǎng)三定

2. 開場(chǎng)白設(shè)計(jì)三要素：經(jīng)典三問(wèn)

3. 中間內(nèi)容：1 3模式

4. 結(jié)尾設(shè)計(jì)基本模式

（1） 總結(jié)陳述式

（2） 熱情號(hào)召式

（3） 穩(wěn)重建議式

三． 如何消除演講前的緊張情緒

1. 做足功課       2. 架構(gòu)在胸

第五部分——命題演講綜合演練及點(diǎn)評(píng)


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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