文秘綜合管理實務

  培訓講師：許雪青

講師背景：
高級培訓顧問講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學心理學系應用心理學研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學英語系本科畢業(yè)?職場經歷許女士現任北京某管理技術培訓有限公司董事總經理2002年至200 詳細>>

許雪青
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文秘綜合管理實務詳細內容

文秘綜合管理實務

單元一：秘書的角色認知

1. 秘書職能

2. 初級秘書：事務性文員

3. 中級秘書：事務性文員＋輔助管理

4. 高級秘書：獨立管理＋事務處理

5. 怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

7. 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

8. 關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節(jié)
單元二：提升秘書的溝通技巧

1. 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2. 溝通的本質和過程是什么

3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

4. 認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術

5. 學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

6. 小游戲：聽懂經理的話了嗎？

7. 跟上級溝通的原則

8. 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三：辦公室的5S管理

1. 5S的涵義

2. 怎樣做好辦公室的整理工作

3. 怎樣做好辦公室的整頓工作

4. 怎樣做好辦公室的清潔工作

5. 怎樣做好辦公室的清掃工作

6. 推動變革的注意事項和操作方法

單元四：會議管理

1. 成功會議的5個特點

2. 會議管理的兩個“三三三”法則

3. 會議時間安排的技巧

4. 會前準備——會議議題的收集和安排

5. 會中協(xié)助¬——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對

6. 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

7. 練習：如何組織一場討論會議

單元五：時間管理和計劃管理

1. 時間管理的五個原則和三個工具

2. PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

3. 確定SMAC的目標，制定工作計劃

4. 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表

5. 出差日程的安排¬——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排

單元六：事物性項目性工作的組織管理

1. 事務工作有哪些

2. 學會列事務清單

3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會

4. 用項目手冊管理工作

5. 事務性項目工作組織的12字口訣

6. 制作項目手冊的方法

7. 案例分享

8. 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七：文檔管理

1. 文檔管理標準規(guī)范

2. 文檔分類的工作規(guī)范

3. 文檔存儲的工作規(guī)范

4. 文檔查閱的工作規(guī)范

5. 文檔分裝的工作規(guī)范

6. 文檔銷毀的工作規(guī)范

7. 文檔保密的工作規(guī)范

單元八：商務公文寫作

1. 商務公文寫作的概念及公文的要素

2. 公文寫作的步驟

3. 常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復

會議紀要

邀請信


 

許雪青老師的其它課程

單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢K提高成本效率K吸引非常合適的人才K提供現實的工作預覽來降低流失率K幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊伍2、招聘流程3、內部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經理必備的技能1、經理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經理的職責3、招聘中經理必備的技能Oslash;告訴部門經理們如何描述公司的主

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一、認識情緒1、什么是情緒情緒的定義2、情緒的性質與表達3、情緒的種類：4、表情與情緒5、語言與情緒6、手勢與情緒7、體態(tài)與情緒二、情緒的管理1、EQ與情緒管理2、什么是情緒管理Oslash;什么是好的情緒管理能力Oslash;EQ高手的特質Oslash;EQ高手的技能2、情緒管理四句箴言：注意力=事實3、憂慮的真相：4、萬事無憂三法則：三、情緒自我管理十大

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一、全面薪酬體系1、全面薪酬概念及其構成2、人力資源管理者在薪酬領域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保證薪酬競爭性，為企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才；2、回報、激勵員工；3、促進公司與員工利益共同體關系的形成；4、控制人工成本，保證企業(yè)產品的競爭力。三、薪酬管理的基本原則1、對外具有競爭力2、對內具有公正性（亞當斯的公平理論與應用案例解析；赫茲伯格雙因素理論與應用案

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一、問題分析1.描述面臨問題Oslash;定可能的原因Oslash;有效地陳述問題Oslash;怎樣找到佳切入點？Oslash;如何詳細地提問？Oslash;如何描述具體的問題？2.識別可能原因Oslash;如何找出問題的不同點？Oslash;找出與問題相關的變化（常常被忽視）Oslash;列出可能的原因3.評估可能原因Oslash;如何評估可能的原因？Os

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招聘為什么難？　　　　為什么總是“合適的人”很少？　　　　面試“一面之交”，如何定奪？二、面試的類型1、結構化面試、非結構化面試和半結構化面試。2、單獨面試和小組面試。3、為一次性面試和分階段面試。4、情景性面試和經驗性面試。三、面試的誤區(qū)　　　　　　重表面，輕本質　　　　　　重介紹，輕聆聽　　　　　　重表現，輕探詢　　　　　　“面試與反面試”四、招聘渠道及

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1、職位分析概念及其目的2、職位分析的組織流程圖3、常用職位分析方法#61550;定性方法（觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法，其他）#61550;定量方法（經典問卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰寫職位說明書#61550;如何正確撰寫職位描述：職位標識、職位概要、工作關系、工作職責分解及其履行程序、工作關系、工作環(huán)境級條件；#61550;如何

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單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢#61515;提高成本效率#61515;吸引非常合適的人才#61515;提供現實的工作預覽來降低流失率#61515;幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊伍2、招聘流程3、內部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經理必備的技能1、經理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經理的職責3、招聘中經理必備的

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課題導入：績效管理中常見的問題解決的思路一、認識績效管理1、績效管理的目的2績效是什么3、績效管理的目的——常見的問題問題一：關注人事決策，忽視績效發(fā)展問題二：關注績效考核，忽視績效管理問題三：關注事后，忽視事前問題四：人事決策與績效不掛鉤問題五：大家不清楚為什么要考核績效管理的目的——公司與經理的差異——經理與員工的差異——公司與員工的差異二、績效管理的角

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為什么執(zhí)行難？難在哪里？戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力一、破解執(zhí)行難（一）、破解現象背后的原因從統(tǒng)計數據看企業(yè)之難（二）、中國式管理之執(zhí)行難出錯成了必然？？文化——深刻的文化烙印制度——欠缺的制度精神個人——缺乏執(zhí)行能力能人型企業(yè)家們的局限性———沒有我不行?。ㄈ?zhí)行難的深層剖解為什么執(zhí)行會被忽視？為什么執(zhí)行難？1、執(zhí)行的前提2、兩種不同的思維方式3、兩種不同的語言

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部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2.管理者的特質3.管理者的核心素養(yǎng)感恩、忠誠、擔當、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責2.1人員管理2.2業(yè)務管理2.3輔助上級2.4追蹤輔導2.5人力資源管理3.管理者的核心職責承擔責任解決問題4.管理者的常見誤區(qū)5.企業(yè)各層級管理者的訴求

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