基于職責合作的員工關系管理

  培訓講師：高競

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高競
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基于職責合作的員工關系管理詳細內(nèi)容

基于職責合作的員工關系管理
 

**講員工關系管理包含的要素及發(fā)展情況

1.     現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展狀況

2.     員工關系管理的主要目的

3.     員工關系管理包含的要素

4.     員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位

5.     員工關系管理經(jīng)理或負責人的關鍵技能及訓練方法

6.     員工關系管理中的角色分工

 第二講員工關系管理的相關職能（一)——基本管理

1.     勞動關系管理

2.     法律問題及投訴

3.     員工的活動和協(xié)調(diào)

4.     員工的信息管理

 第三講員工關系管理的相關職能（二）——溝通與承諾管理

1.     員工的內(nèi)部溝通管理

2.     員工的參與式管理

 第四講員工關系管理的相關職能（三）——紀律及沖突管理

1.   員工的紀律管理

2.   員工的沖突管理

 第五講員工關系管理的相關職能（四）——解聘及輔導管理

1.   怎么辭退員工

2.   裁員、減員、合并及收購

3.   心理咨詢服務

 第六講員工關系管理的相關職能（五）——核心員工管理

1.   提高員工滿意度的十個“C”

2.   獎勵管理

3.   部門經(jīng)理實用的留人方法

 第七講員工關系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查（上）

1.   進行員工滿意度調(diào)查的五個目的

2.   員工滿意度調(diào)查十步曲（上）

 第八講員工關系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查（下）

1.   員工滿意度調(diào)查十步曲（下）

2.   員工關系管理評估及審核

3.      課程總結(jié)

 

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　　單元：商務演講的內(nèi)涵　　l商務演講的重要性　　l學會分析演講目的　　l如何分析聽眾，打動聽眾　　第二單元：商務演講的分類　　l一對一/一對多的商務演講　　l說服性的商務演講　　l信息性的商務演講　　l娛樂性的商務演講　　第三單元：商務演講的構(gòu)思　　l作好前期的材料搜集　　l確定演講的主題與核心　　l演講內(nèi)容的邏輯關系　　第四單元：商務演講的技巧　　l增強

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一、商務禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個人物品三、言談舉止和注意事項l參與、贊揚、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術(shù)l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會面禮儀（稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀）l接待中常見問題與異議的應對l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準2、銷售人

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