卓越溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:程庭亮

講師背景:
程庭亮程老師曾在高校任教,后轉(zhuǎn)入企業(yè)從事人力資源和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作。現(xiàn)任某管理集團(tuán)亞太區(qū)副總經(jīng)理、中國(guó)培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟專(zhuān)家。既有學(xué)院派的理論功底,又有實(shí)戰(zhàn)派的操作經(jīng)驗(yàn)。程老師在海外求學(xué)多年,擁有教育學(xué)碩士和管理學(xué)博士,同時(shí)是ERP系統(tǒng)應(yīng)用 詳細(xì)>>

程庭亮
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卓越溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容

卓越溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))

1. 溝通的基本知識(shí)

n 溝通的定義、過(guò)程與方式

n 溝通在組織中的重要作用

n 理解良好的溝通模型A-B-O


 

2. 出色溝通五步法

n 步驟一:三角積極溝通:55387法則

【討論】有效發(fā)送信息技巧

【應(yīng)用】微信溝通的注意點(diǎn)

n 步驟二:專(zhuān)注行為SOLER

n 步驟三:積極聆聽(tīng):接受、解讀、理解、反應(yīng)

【應(yīng)用】聆聽(tīng)的層次

【自我測(cè)試】?jī)A聽(tīng)能力的測(cè)試

【活動(dòng)】聽(tīng)與說(shuō)

n 步驟四:建立融洽關(guān)系

【自我測(cè)試】溝通風(fēng)格剖析表

n 步驟五:打造溝通親和力:同頻同率,先跟后帶

【視頻】七步同頻法則應(yīng)用


 

3. 向上溝通

n 向上請(qǐng)示匯報(bào)的程序

n 與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

n 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


 

4. 向下溝通

n 下達(dá)指令、命令的技巧

n 贊美下屬的技巧

n 批評(píng)下屬的技巧

【案例】您的下屬想要什么?


 

5. 跨部門(mén)溝通:積極影響力

n 影響力如何提高跨部分溝通的效果

n 施加影響力的方法

【活動(dòng)】不明液體

n 可信度

【案例】提升可信度:RGEIS法則

n 互惠性:協(xié)議框

n 說(shuō)服力

ü 預(yù)先框式反對(duì)意見(jiàn)或者擔(dān)心

ü 問(wèn)比說(shuō)有力

ü 自圓其說(shuō)

【案例】臺(tái)新銀行

【討論】如何發(fā)揮跨部門(mén)影響力


 

6. 電話(huà)溝通

n 接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧和程序

n 轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧

n 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧


 

7. 會(huì)議溝通

n 會(huì)議的安排

n 會(huì)議的主持

n 靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境


 

8. PAC人格結(jié)構(gòu)理論在溝通中的應(yīng)用

n PAC人格結(jié)構(gòu)理論概述

n 行為的交流類(lèi)型

n PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

n PAC溝通案例分析


 

程庭亮老師的其它課程

從員工管理到“人心”領(lǐng)導(dǎo)——管理中奇妙的心理學(xué)效應(yīng)一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)天數(shù)2天三、培訓(xùn)成果了解:管理心理學(xué)認(rèn)識(shí):自我潛在的特質(zhì)分析:人格特質(zhì)的行為模式驗(yàn)證:人際風(fēng)格特質(zhì)與行為模式洞察:團(tuán)隊(duì)成員行為潛能表現(xiàn)四、授課方式互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮演五、課程特色★情景式訓(xùn)練自我覺(jué)知:解決問(wèn)題最有效的方式體

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發(fā)現(xiàn)您的出色自我工作坊人與人之間的差異是自然的,這些差異相互補(bǔ)充,以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認(rèn)人與人之間的差異,并認(rèn)為差異是有益的,那么我們將得到解放,擺脫那些不必要的批判,并且以一種嶄新的方式,欣賞自己的同時(shí),也欣賞別人。當(dāng)您能了解團(tuán)隊(duì)伙伴多維度的工作風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,您就能產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)和了解,相信您的工作狀態(tài)和人際關(guān)系可以變得平衡與和諧的。上午

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與壓力共舞發(fā)現(xiàn)您的出色自我人與人之間的差異是自然的,這些差異相互補(bǔ)充,以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認(rèn)人與人之間的差異,并認(rèn)為差異是有益的,那么我們將得到解放,擺脫那些不必要的批判,并且以一種嶄新的方式,欣賞自己的同時(shí),也欣賞別人。當(dāng)您產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)和了解,便可以正視周遭的壓力,跳出一段魅力的華爾茲。講座內(nèi)容概要1.出色自我認(rèn)知■壓力源泉:人格氣質(zhì)■出

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數(shù)字化時(shí)代的賦能領(lǐng)導(dǎo)力(版權(quán)課程:國(guó)作登字-2019-A-00899505)當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)以全新方式顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)的同時(shí),更顛覆了傳統(tǒng)的組織治理方式。未來(lái)的管理者必須有超越傳統(tǒng)的組織管理方式,對(duì)外必須能夠?qū)?fù)雜多變的外部環(huán)境作出更快速的反應(yīng),對(duì)內(nèi)又必須能夠持續(xù)激發(fā)精英員工的內(nèi)在動(dòng)力并在工作中持續(xù)為他們賦能。一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)課時(shí)1天6課時(shí)三、培訓(xùn)

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心理學(xué)在黨建工作的應(yīng)用實(shí)踐習(xí)主席多次提到:“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè),培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?!比罕姽ぷ餍枰袦囟?,組織生活也是如此,每個(gè)人都有向上向善的一面。就算我們有不同的觀點(diǎn)、會(huì)有矛盾、紛爭(zhēng),都不妨礙我們有為了共同的目標(biāo)創(chuàng)造未來(lái)的可能,這些都是可以通過(guò)心理學(xué)的幸福感和自信感得到體驗(yàn)得到的。人民群眾對(duì)美好生活的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止停留在物質(zhì)的

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心理學(xué)在管理中的應(yīng)用從員工管理到“人心”領(lǐng)導(dǎo)人與人之間的差異是自然的,這些差異相互補(bǔ)充,以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認(rèn)人與人之間的差異,并認(rèn)為差異是有益的,那么我們將得到解放,擺脫那些不必要的批判,并且以一種嶄新的方式,欣賞自己的同時(shí),也欣賞別人。當(dāng)您能洞察自己的心理活動(dòng)的變化,并讀懂他人的行為背后的動(dòng)機(jī)時(shí),您就能產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)和了解,相信您的人際關(guān)

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心理學(xué)在管理中的應(yīng)用從員工管理到“人心”領(lǐng)導(dǎo)人與人之間的差異是自然的,這些差異相互補(bǔ)充,以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認(rèn)人與人之間的差異,并認(rèn)為差異是有益的,那么我們將得到解放,擺脫那些不必要的批判,并且以一種嶄新的方式,欣賞自己的同時(shí),也欣賞別人。當(dāng)您能洞察自己的心理活動(dòng)的變化,并讀懂他人的行為背后的動(dòng)機(jī)時(shí),您就能產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)和了解,相信您的人際關(guān)

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心智模式與管理決策一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)課時(shí)1天6課時(shí)三、培訓(xùn)成果明晰:管理決策盲區(qū)開(kāi)發(fā):心智模式強(qiáng)化:影響力溝通打造:多維親和力四、授課方式互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮演、總結(jié)提高、由淺入深,循序漸進(jìn),高效參與。五、課程特色★情景式訓(xùn)練自我覺(jué)知:解決問(wèn)題最有效的方式體驗(yàn)式:采集學(xué)員問(wèn)題,老師引導(dǎo)或?qū)W

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心智模式與管理決策一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)課時(shí)2天12課時(shí)1夜3課時(shí)三、培訓(xùn)成果明晰:管理決策盲區(qū)開(kāi)發(fā):心智模式強(qiáng)化:影響力溝通打造:多維親和力突破:思維壁壘提升:自我認(rèn)知和管理四、授課方式互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮演、總結(jié)提高、由淺入深,循序漸進(jìn),高效參與。五、課程特色★情景式訓(xùn)練自我覺(jué)知:解決問(wèn)題

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情商領(lǐng)導(dǎo)力一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人,在很大程度上不是因?yàn)樗闹巧坛龀H?,而是他有較高的情商能力。高情商的管理者能清楚地認(rèn)識(shí)自己,有良好的人際關(guān)系,有個(gè)同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì),自然能為公司創(chuàng)造價(jià)值,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。相反,低情商的管理者,無(wú)法控制自己的情緒,隨時(shí)爆發(fā)脾氣,周?chē)娜瞬恢浪乱徊綍?huì)做什么,也就沒(méi)有信任感,結(jié)果團(tuán)隊(duì)渙散,績(jī)效低下,不是公司的棟梁,而是公司的負(fù)擔(dān)。所以

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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