危機管理與公關素養(yǎng)
危機管理與公關素養(yǎng)詳細內容
危機管理與公關素養(yǎng)
**部分 預應
一、危機意識
1.時代廣場的國債計數器
2.企業(yè)的十三種“死法”
3.危機意識:
天津大海食品有限公司
4.危機的兩個定律
5.危機的4個共性特征
6.與危機比速度
第二部分 反應
一、危機的具體來源
n 消費者習慣;
n 領導危機;
n 勞資糾紛 ;
n 假冒偽劣;
n 產品問題;
n 財務丑聞;
n 客戶糾紛;
n 惡性競爭;
n 環(huán)境污染;
n 社會危機。
二、危機的傳播管理
1.危機應對原則
2.達成雙贏模式
3.3T原則
4.4個度
5.三大議題為重要
6.危機處理流程
7.危機應對5大忌
8.危機公關5S原則
三.媒體應對與公關
1.認識媒體
2.如何主動
3.危機傳播面對媒體“忌諱”
4.媒體應對要點
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