媒體危機應對

一、防不勝防的媒體危機

政府：壓不住的媒體

國企：傷不起的媒體

食品：要了命的媒體

² 媒體危機是怎么來的？

² 媒體危機是怎么演變的？

² 面對危機的三大錯誤

無組織；

無紀律；

無章法；

二、媒體危機來了怎么辦——媒體危機應對的333

（一）、三看原則

1、  看事實

2、  看影響

3、  看趨勢

案例：農(nóng)夫山泉事件

（二）三度原則

1、態(tài)度

2、速度

3、尺度

4、面對負面的五大心態(tài)讓危機更危機

案例：雀巢事件

（二 ）三一原則

1、 一個人說話

² 哪些人可與說話

² 危機公關(guān)小組應該吸納哪些人

2.  說一樣的話

² 面對媒體的大忌是什么

3.  一個幫手說話

² 防止幫倒忙

² 誰可以做幫手

三、危機管理KPI

五大目標是結(jié)案的基本指標

四、媒體關(guān)系十點忠告

1. 對媒體要敬畏

2. 坦誠很重要

3. 不要厚此薄彼

4. 日常維護

5. 記者也是人

6. 喝水不忘挖井人

7. 要有鐵兄弟

8. 錢不一定萬能，但沒錢萬萬不能

9. 永不交惡

10. 不惹事，也不怕事

五、危機處理后忠告

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