提高員工執(zhí)行力和服務意識

  培訓講師：李慶遠

講師背景：
中山大學管理學院人力資源博士（在讀）、蘇州大學（1989年）理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經理，人事行政部經理，生產部經理，廠務部經理，供應中心經理，總經理助理，副總經理，總經理，集團副總裁，高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
    課程咨詢電話：

提高員工執(zhí)行力和服務意識詳細內容

提高員工執(zhí)行力和服務意識
 

一、員工角色自我認知

 1、全業(yè)務運營環(huán)境下，員工角色的自我認知

2.愛公司敬業(yè)、有團隊精神

3.員工間應互助友愛、尊敬上司

4.快樂人生需要有積極心態(tài)。

5.檢驗心態(tài)是否積極的八大問題。

6.你認為你行，你就行。

7.我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。

8.哪里有無盡的供應，哪里就有無盡的機會。

9.機會與怎樣抓住機會

二、

打造員工執(zhí)行力

1.執(zhí)行力：戰(zhàn)斗力、競爭力、決勝力

2.執(zhí)行難的原因

3.要時時有危機感

4.“認真**，聰明第二”。

5.培養(yǎng)員工良好的習慣

6.優(yōu)秀的執(zhí)行力

7.執(zhí)行的保障

三、高效執(zhí)行力難的原因分析

1、個人與集體的目標是否一致

2、各自做得好不等于全體做得好

3.執(zhí)行力為何缺失的原因與剖析

4.執(zhí)行能力的活力曲線

5.企業(yè)綜合能力與執(zhí)行能力

四、樹立良好的職業(yè)心態(tài)

1、職業(yè)心態(tài)的意義

2.職業(yè)人正確的心態(tài)

3.職業(yè)心態(tài)與職業(yè)發(fā)展

4、職業(yè)心態(tài)對團隊的影響力

5、如何培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)

6.用積極的職業(yè)心態(tài)提高客戶服務意識

7.找出與公司的利益共同點,追求雙贏

8.敬業(yè)樂業(yè)，追求事業(yè)的成就

9.兌現(xiàn)承諾不惜一切，保持信譽


五、培養(yǎng)有效的溝通技巧

1、溝通能力重要性

2、成功的障礙

3、人與人相處的方式

4、與同仁交流不自然的主要原因

5、職業(yè)人土成功鐵三角

6. EQ的五大定義

7.溝通的原則

8.溝通之“術”

9.溝通中的Key Words

10.企業(yè)內部溝通技巧


六、面對同仁——換位思考

1、在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

2、三種思維方式中的“誰都有理”

3、“愛妻五大法則”和“愛同仁五大法則”

4、企業(yè)內換位思考的關鍵點

5、企業(yè)內換位思考是職業(yè)人的主要能力之一

6、企業(yè)內換位思考案例

7、部門間橫向溝通的要點

8、處理企業(yè)內部沖突

9.企業(yè)內同間主要的合作能力

七、課堂互動

         1.老師與學員交流

2演練與研討

3、行動計劃




 

李慶遠老師的其它課程

課程簡介：　公司背景北京拓雅培訓中心介紹：是一家專業(yè)的培訓服務機構。成立于2003年12月，中心本著amp;誠信、認真、細致、周到amp;的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓服務,成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風險管理、人力資源、財務、營銷等課程，我們同時與國內高等院校及培訓機構建立合作關系，并匯集了一批清華大學、北京大學、中國人民大學等高等院校的教授、學者；以

 講師：李慶遠詳情

變革管理   01.01

課程大綱：　　一、變革概論　　問題1-1：世上唯一不變的東西是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：大多數人不喜歡變革　　變革是永恒的客觀存在的　　只能以變應變，而不是以不變應萬變　　問題1-2：在過去6個月中發(fā)生在你的企業(yè)（公司）中的變化是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：變革管理課程學習目標變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生　　二、變革的變化特征問

 講師：李慶遠詳情

課程大綱：　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調控情緒的藝術　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、

 講師：李慶遠詳情

　　高效人際溝通與談判技巧課程大綱：　　一、人際關系溝通的重要性　　問題一：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85取決于人際關系，而知識、技術經驗只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　二、人際管理溝通技巧　　問題二：你認

 講師：李慶遠詳情

　　一、塑造專業(yè)形象，建立銷售價值觀　　1.銷售人員應有的“CASH”四大領域認知　　2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師　　3.建立正確的銷售價值觀　　4.激發(fā)自身的銷售潛能　　5.銷售人員個人發(fā)展（一）　　1）.全方位銷售職能測試　　2）.積極的心理態(tài)度　　3.）追求成長的自我概念　　4.）培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀　　二、開拓客戶與接近客戶方法　　1.尋找客戶的方

 講師：李慶遠詳情

　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調控情緒的藝術　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、武士與禪師

 講師：李慶遠詳情

　　一、為什么執(zhí)行難　　1．過分追求完善，簡單有效的計劃易執(zhí)行；　　2．沒有績效考核，或者考核方法出錯；　　3．企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”；　　4．管理的藝術，管理者能否調動員工的積極性；　　5．管理者是創(chuàng)新，要不斷地改善，改進執(zhí)行方法?！　《?、執(zhí)行綱領　　1．企業(yè)要時時有危機感；　　2．要“逼”員工進步；　　3．要有工作流程并按流程去執(zhí)行；　　4．要培

 講師：李慶遠詳情

　　一:跨部門溝通的重要性?！　栴}一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考﹑提問﹑回答：　　講解：合格的部門主管，溝通能力應占80，而其它能力只需20?！　。簻贤芰姷娜烁朴诠芾??！　。耗壳按蠖鄶灯髽I(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?！　。簩贤芰姷恼_關念與心態(tài)。　　二：企業(yè)內溝通的意義，障礙和原則?！　栴}二：你認為跨部門溝通的

 講師：李慶遠詳情

　　一、快樂人生應有思想　　——思想的高度，決定你的成功的高度。　　問題一：你一直很忙，有沒有思考過你的生活快樂嗎？　　提問，思考，回答?！　≈v　解：1、人們的心怎樣思考，人們的為人就是怎樣?！　?、思想及實踐法則?！　?、自我形象和影響自我形象的事物?！　?、思想，情緒和感覺?！　?、失敗的自我形象?！　?、改善自我形象的方法?！　《?、快樂人生應以變應變　

 講師：李慶遠詳情

　　一、財商的涵義　　問題一：財商是否意味著赤裸裸的追求金錢？　　提問、思考、回答　　講　解：　　1、什么是財商　　1）財商的高低與財務多少無關　　2）財商包括的能力　　3）財商往往被人們急需，也被忽略　　2、不是缺錢而是缺觀念　　3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢　　4、理解金錢的真諦　　5、是否以金錢的多少來衡量成功　　6、人生的高目標　　7、財商是理財

 講師：李慶遠詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有