績效面談技巧實(shí)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級培訓(xùn)顧問講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語系本科畢業(yè)?職場經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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績效面談技巧實(shí)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

績效面談技巧實(shí)訓(xùn)

一、績效面談的基本技術(shù)  

Ø 績效面談的內(nèi)涵與意義

Ø 績效面談的原則

Ø 如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績效面談？

l 目標(biāo)明確

l 完整的面談過程與步驟   

l 有效的面談工具

l 面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏?zhǔn)備   

l 始終把握面談的導(dǎo)向

Ø 如何實(shí)現(xiàn)績效面談的公平性

v 績效面談的公平原則

v 如何避免績效面談的偏差

近期效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)

趨中現(xiàn)象

寬松與嚴(yán)格

偏見      

二、績效評估與績效面談技巧

（一）、績效面談的關(guān)鍵點(diǎn)   找茬 找對 找差？

（二）、績效面談的內(nèi)容 

1、回饋與肯定

2、改進(jìn)與提升

3、溝通與激勵

4、公平與客觀

（三）、實(shí)施績效考核所需的技能（四大技能）

1、提問 （案例、演練） 

1）如何詢問 

2）有效問題的特點(diǎn)                                 

1 傾聽 （案例、討論） 

1）傾聽的層次

2）同理心的傾聽

3）語言與肢體語言的應(yīng)用技巧

4）輔導(dǎo)中的傾聽技巧                                        

1 建議 

1）如何給出建議（案例、演練） 

2）激勵性

3）建設(shè)性

4、反饋                                       

1） 回饋指導(dǎo)的方法

2） 反饋的措辭技巧

3） 應(yīng)對僵局的方法和技巧                      

Ø 、績效面談的話術(shù)與語言技巧（實(shí)例、討論、演練）   

1、如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒

2、避免評價結(jié)果過于籠統(tǒng)

3、極端用詞與中性用詞的使用

4、語言方式的選擇技巧  

（五）、績效評估過程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)

1、 績效評估與員工教練（案例）                         

2、 績效輔導(dǎo)

3、 員工發(fā)展與激勵（討論）                             

（六）面談中的激勵技巧 

策略一：認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) （案例、演練）                    

策略二：運(yùn)用工作氣氛

策略三：建設(shè)性批評（討論）                          

三、績效面談中應(yīng)注意的幾個方面

（一）績效評估過程中管理者責(zé)任

（二）面談的過程控制（案例）                                  

（三）面談的節(jié)奏與掌控     

（總結(jié)答疑、交流互動）  

 


 


 


 


 

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