管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語(yǔ)系本科畢業(yè)?職場(chǎng)經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練

一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì) 

二、 領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的素質(zhì)

（一） 同理心 

（二）自我約束－－從“想”做到“該”做

（三）隨時(shí)準(zhǔn)備好負(fù)起責(zé)任

三、六項(xiàng)基本管理技能 

Ø 溝通

Ø 領(lǐng)導(dǎo)      

Ø 計(jì)劃

Ø 授權(quán)

Ø 追蹤

Ø 輔導(dǎo)

六技能的整體協(xié)調(diào)


 

技能一：溝通

什么是管理溝通？

一、溝通的重要性

溝**程

團(tuán)隊(duì)管理中溝通的目的

溝通的基本問(wèn)題

二、有效溝通的基本原則

三、常用溝通技巧訓(xùn)練

技巧一、積極聆聽(tīng)

技巧二、對(duì)事不對(duì)人

技巧三、正面反饋、建設(shè)性反饋

技巧四：主動(dòng)贊美和肯定對(duì)方

四、溝**程常見(jiàn)問(wèn)題的分析

（一）、溝通的信息和內(nèi)容：

（二）、溝通的方式：

（三）溝通的目的：

五、如何衡量溝通的好壞？


 

技能二：領(lǐng)導(dǎo)

Ø 領(lǐng)導(dǎo)的核心是“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”

Ø 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的根本是領(lǐng)導(dǎo)力

Ø 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是“可信賴(lài)”和“有威信”

一、帶團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責(zé)

二、領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合素質(zhì)

1、職權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)力

硬權(quán)力只是是管理的一種客觀條件

2、專(zhuān)業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)力

3、要多用善用軟權(quán)利

三、領(lǐng)導(dǎo)力塑造

（一）塑造威信： 威信＝專(zhuān)業(yè)＋尊重

（二）可以信賴(lài)   

怎樣做，能取得員工對(duì)你的信任呢？

關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技巧是以身作則!


 

技能三：計(jì)劃

一、工作計(jì)劃（總結(jié)）是管理工作的經(jīng)脈

二、對(duì)工作計(jì)劃的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法

三、工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素（領(lǐng)域）

關(guān)鍵領(lǐng)域 ：工作模塊和職責(zé)范圍

存在問(wèn)題 ：該領(lǐng)域存在的具體需解決的問(wèn)題 

1、要找到真正的問(wèn)題末端（“魚(yú)骨圖法”）

“問(wèn)題”：現(xiàn)狀與理想要求之間的差距的描述

2、描述問(wèn)題要客觀、準(zhǔn)確

3、不能將現(xiàn)象、想法、做法或目標(biāo)充作問(wèn)題 

工作目標(biāo) ：?jiǎn)栴}在本期解決的衡量標(biāo)準(zhǔn) ／要達(dá)成的結(jié)果  

目標(biāo)陳述的原則 （SMART ）

行動(dòng)措施 ：關(guān)鍵的步驟和做法

負(fù)責(zé)人 ：   被追蹤人 

完成時(shí)間：早可以追蹤結(jié)果的具體時(shí)間

追蹤人：    誰(shuí)對(duì)執(zhí)行人負(fù)責(zé)？

四、工作總結(jié)的關(guān)鍵要素

五、特別強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)


 

技能四：授權(quán)

一、為什么要具備授權(quán)能力

二、授權(quán)的一般原則

1、授權(quán)不卸責(zé)

2、適度的權(quán)授予合適的人

3、明確授權(quán)，排除誤解

4、及時(shí)追蹤

三、常見(jiàn)的授權(quán)誤區(qū)

四、如何正確授權(quán)

授權(quán)的四個(gè)步驟： 


 

技能五：追蹤

一、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容

二、樹(shù)立和強(qiáng)化工作中的追蹤意識(shí)

三、如何有效追蹤？

常見(jiàn)檢查／追蹤工具


 

技能六：輔導(dǎo)

一、何謂員工輔導(dǎo)？

二、員工何時(shí)需要輔導(dǎo) ?

三、輔導(dǎo)的方式

四、輔導(dǎo)前必要的準(zhǔn)備：

五、認(rèn)知類(lèi)輔導(dǎo)的步驟

六、操作性輔導(dǎo)的基本步驟與方法

總結(jié)

 


 


 


 


 


 

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