高效溝通提升訓(xùn)練營(yíng)
高效溝通提升訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通提升訓(xùn)練營(yíng)
Ø 溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類(lèi)及形式
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5、提問(wèn)的方法與技巧
6、溝**程中的身體語(yǔ)言
7、電話(huà)溝通的注意點(diǎn)
8、書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、溝通的方法
1、單向與雙向溝通
2、積極聆聽(tīng)的技巧
3、有效的發(fā)問(wèn)技巧
4、有效表達(dá)的原則
5、回饋技巧
6、非語(yǔ)言溝通
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、如何與上級(jí)溝通
1、怎樣與上級(jí)溝通
2、怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況――同樣的匯報(bào)不同的仕途
3、怎樣向上級(jí)請(qǐng)示,與上級(jí)商討
4、怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
5、怎樣接受上級(jí)批評(píng)
七、如何與平級(jí)溝通
1、怎樣與同級(jí)溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓(xùn)出勤談如何挑起、管理沖突
八、如何與下級(jí)溝通
1、怎樣與下級(jí)溝通
2、從張飛之死談任務(wù)分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個(gè)視頻短片看如何下達(dá)命令
5、從演練中學(xué)習(xí)如何贊美
6、批評(píng)、指正下屬的技巧(三明治批評(píng)法演練)
九、部門(mén)間溝通的障礙及其后影響
1、部門(mén)溝**程中常見(jiàn)的障礙
2、對(duì)溝通效果的影響
(1)溝通質(zhì)量不高,造成一知半解
(2)誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
(3)無(wú)法正常交流信息
(4)相互推諉
3、對(duì)執(zhí)行力的影響
(1)延時(shí)行動(dòng)
(2)反映遲鈍,顯示無(wú)能為力
(3)遭到的抵制、拒絕
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