員工常見(jiàn)心理現(xiàn)象識(shí)別與解決技巧
員工常見(jiàn)心理現(xiàn)象識(shí)別與解決技巧詳細(xì)內(nèi)容
員工常見(jiàn)心理現(xiàn)象識(shí)別與解決技巧
**部分:心理健康的定義及員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析
一.心理健康
二.正常心理與異常心理
三.一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題
四.現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題面面觀
1.職場(chǎng)壓力問(wèn)題 2.職業(yè)倦怠問(wèn)題 3.情感、婚姻及親子問(wèn)題
4.工作與生活平衡問(wèn)題 5.危機(jī)事件帶來(lái)的不知所措
第二部分:識(shí)別員工心理問(wèn)題的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)
一.望診
1.情緒狀態(tài) 2.身體狀況 3.行為習(xí)慣 4.工作效率 5.人際關(guān)系
二.聞診
1.同事的反應(yīng) 2.傾聽(tīng)的SOLER技術(shù) 3.傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
三.問(wèn)診
1.封閉式詢(xún)問(wèn) 2.開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)
四.切診
1.專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng) 2.投射性測(cè)試
第三部分:解決員工心理問(wèn)題的三部曲
一.宏觀調(diào)整
1.注重企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷
2.有計(jì)劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)研討,提升員工心理調(diào)節(jié)能力
二.微觀滲透——隨時(shí)輔導(dǎo)員工重視個(gè)人心理健康、增強(qiáng)自我心理保健能力及求詢(xún)技巧
三.科學(xué)操作——巧妙運(yùn)用心理咨詢(xún)技術(shù),提升管理溝通品質(zhì)
1.建立良好的溝通關(guān)系
*尊重 *熱情 *真誠(chéng) *共情 *積極關(guān)注
2.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)技能
*傾聽(tīng)技術(shù) *反應(yīng)技術(shù) *具體化技術(shù)
*指導(dǎo)技術(shù) *表達(dá)技術(shù) *自我開(kāi)放技術(shù)
3.克服阻抗
*妥善處理沉默局面 *多話(huà)現(xiàn)象的處理 *正確對(duì)待依賴(lài)心理
*謹(jǐn)慎把握移情 *勇于沖破阻抗干擾
第四部分:不同企業(yè)、不同的EAP
一.EAP項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1.中國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP勢(shì)在必行
2.EAP怎樣幫到企業(yè)
3.EAP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么
4.EAP工作原則
二.EAP項(xiàng)目導(dǎo)入技術(shù)
1.不同企業(yè)怎樣科學(xué)的設(shè)置EAP
2.EAP真實(shí)案例展示
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