ISO9001:2000內審員
ISO9001:2000內審員詳細內容
ISO9001:2000內審員
1、ISO9001的發(fā)展;
2、ISO9001的標準要求;
3、ISO9001標準的重點;
4、ISO9000八項管理原則理解;
5、審核類別;
6、審核計劃;
7、檢查表制定;
8、現(xiàn)場審核技巧(查閱文件的技巧,觀察技巧,詢問技巧)
9、分組模擬審核;
10、記錄方法及收集客觀證據(jù);
11、審核報告;
12、審核員的素質;
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公司職員禮儀及溝通技巧 01.01
和客戶的業(yè)務禮儀: A.接待工作及要求 B.介紹與被介紹的方式 C.名片的接受與保管 日常業(yè)務禮儀: A.設備的使用及借用 B.文件的查閱與借閱 C.接電話與打電話的注意事項 公司應有的禮儀: A.職員儀表要求 B.職員的資勢與動作 C.職員的服飾要求 有效的溝通: A.溝通的注意事項 B.溝通技巧 C.排除溝通的障礙
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