國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項(xiàng)修煉
國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容
國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項(xiàng)修煉
**章柔韌力
剛?cè)岵?jì),伸縮自如1. 向水學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo)中的柔術(shù)2. 從關(guān)注事到關(guān)注人,人對(duì)了事就成功了一半3. 心動(dòng)才能行動(dòng),得人心者得天下4. 有柔力還要有韌力,剛?cè)岵?jì)5. 柔是領(lǐng)導(dǎo)的“太極術(shù)”,是領(lǐng)導(dǎo)抗壓的盾牌6. 韌是領(lǐng)導(dǎo)的“易筋經(jīng)”,是管理中的堅(jiān)持力7. 以柔克剛,借力打力,至柔即至剛8. 設(shè)定限度,柔需要原則性支持
第二章處位力
以人為本,服務(wù)為先1. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)核是尊重員工 2. 威信不是擺出來的,放下架子做領(lǐng)導(dǎo) 3. 平等溝通,讓員工口服心也服 4. 換位思考,關(guān)心員工的身體健康 5. 尊重員工的不同聲音和合理性訴求 6. 對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé) 7. 以身作則,用教練式輔導(dǎo)幫助員工進(jìn)步 8. 規(guī)避誤區(qū),避免服務(wù)過頭
第三章恒向力
峰回路轉(zhuǎn),百折不饒1. 管理的本質(zhì)之一:決策的指向性 2. 百折不撓:縱使千回百轉(zhuǎn),不改終極目標(biāo) 3. 不但自己知道目標(biāo),還要讓員工知道目標(biāo)4. 不論大小,大目標(biāo)是由小目標(biāo)組成的 5. 向日葵的啟示:方向隨目標(biāo)而變 6. 目標(biāo)管理法不但便于執(zhí)行,而且鼓舞士氣7. 目標(biāo)應(yīng)集中,目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo) 8. 當(dāng)目標(biāo)達(dá)成出現(xiàn)障礙時(shí),目標(biāo)不變方法變
第四章承載力
海納百川,成就他人1. 領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷是承載力的根本 2. 成就他人的過程中成就自我 3. 對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé) 4. 樂于培養(yǎng)員工,善于輔導(dǎo)員工 5. 為員工提供、創(chuàng)造、爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 6. 樂于看到員工超過自己 7. 別把自己變成萬能,學(xué)會(huì)授權(quán)與放權(quán) 8. 有效激勵(lì),點(diǎn)燃激情,引爆潛能
第五章交匯力
資源整合,眾志成城1. 先渠后水,領(lǐng)導(dǎo)就是開溝挖渠2. 領(lǐng)導(dǎo)也需要進(jìn)行充分的內(nèi)部營(yíng)銷3. 有效地進(jìn)行資源尤其是人力資源整合4. 構(gòu)建多樣性與統(tǒng)一性的團(tuán)隊(duì)5. 用人所長(zhǎng),避人之短6. 鼓舞士氣,凝聚人心7. 做好思想工作,將員工號(hào)召在企業(yè)文化的大旗下8. 民主是產(chǎn)生交匯力之源
第六章持衡力
動(dòng)態(tài)平衡,穩(wěn)中求進(jìn)1. 正確理解平衡,保持動(dòng)態(tài)的平衡2. 長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的平衡3. 人際關(guān)系的平衡4. 利益的平衡5. 資源的平衡 6. 在變革中,掌握漸變與突變的尺度7. 穩(wěn)中求進(jìn),既保障前進(jìn),又保障前進(jìn)中的穩(wěn)定性8. 管理的進(jìn)取是在妥協(xié)中螺旋式前進(jìn)的
第七章適存力
以變應(yīng)變,化危為機(jī)1. 不要讓管理形式或理念成為宗教信條2. 實(shí)踐結(jié)果是衡量管理優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)3. 到什么時(shí)候唱什么歌,不能一支曲子哼到底4. 管理就是一個(gè)不斷取舍與排序的過程5. 舍不得割肉,終付出更慘痛的代價(jià)6. “危機(jī)”,危險(xiǎn)背后就是機(jī)遇7. 不怕變,面對(duì)變故時(shí)冷靜積極應(yīng)對(duì)8. 怕不變,主動(dòng)尋求變革,尋找新的發(fā)展機(jī)遇
第八章顛覆力
自我顛覆,鳳凰涅槃1. 盛極則衰,二次創(chuàng)業(yè)勢(shì)在必行2. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期的變革意志和變革領(lǐng)導(dǎo)力3. 新市場(chǎng)開發(fā),尋找新的蛋糕4. 新產(chǎn)品開發(fā),單向和多向并舉5. 凈化自身,組織結(jié)構(gòu)與制度變革6. 流程優(yōu)化與流程再造7. 企業(yè)文化再造8. 領(lǐng)導(dǎo)者需要自我顛覆與變革
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銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 01.11
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》主講:楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及
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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技
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授課大綱:一、什么是電話營(yíng)銷關(guān)于“電話營(yíng)銷”電話營(yíng)銷的特點(diǎn)電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承
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《顧問式銷售》 01.01
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《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》 01.01
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培訓(xùn)大綱引子:服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講:看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練:察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練:預(yù)測(cè)顧客的需求第二講:聽的技巧聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系??jī)A聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲:傳話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)
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