商務(wù)辦公禮儀

  培訓(xùn)講師：孫劍虹

講師背景：
孫劍虹老師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師、香港凱歌國(guó)際禮儀集團(tuán)董事、南寧凱歌禮儀公司首席培訓(xùn)師、《魅力營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練》體系創(chuàng)辦人，《八桂講壇》欄目特邀禮儀嘉賓、受聘于多家高?？妥淌?，并擔(dān)任多家企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘禮儀培訓(xùn)師。擅長(zhǎng)課程：?jiǎn)T工素 詳細(xì)>>

孫劍虹
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商務(wù)辦公禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)辦公禮儀

第家人也需隱私空間

1.將個(gè)人一節(jié) 如何在辦公室里更受歡迎？

一、辦公室是大家庭，但信息分為可以分享的、公開(kāi)能獲得共贏的和完全私密的三種類(lèi)型

2.在辦公室說(shuō)隱私，無(wú)論是說(shuō)自己的，還是說(shuō)別人的，都要拿捏好分寸

二、與每一個(gè)人和睦相處

1.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)“喜愛(ài)”

2.真心換真心

3.維持平衡

4.拒絕束縛

5.想得到先付出

三、營(yíng)造輕松溫馨的辦公環(huán)境

1.飲食補(bǔ)養(yǎng)

2.活物醒腦

3.減壓工具

4.照片療法

（案例分析）

第二節(jié) 如何打電話才算有禮有節(jié)？

一、斟酌通話時(shí)機(jī)長(zhǎng)度與內(nèi)容

1.打電話時(shí)間

2.抓住時(shí)機(jī)

3.注意時(shí)長(zhǎng)

4.斟酌言辭

二、通話過(guò)程游刃有余

1．語(yǔ)言文明

2．態(tài)度文明

3．通話過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)

三、文明通話有禁忌

1．語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

2.在一些通話過(guò)程中，需要與身邊的人進(jìn)行溝通

3.不要大吼大叫

4.口頭禪、習(xí)慣用語(yǔ)不一定討人喜歡

5.不要改變通話對(duì)象而改變態(tài)度、語(yǔ)氣

6.保持良好的態(tài)度

7.如果接到需要轉(zhuǎn)接的電話時(shí)，不要因?yàn)閷?duì)方找的不是自己就不耐煩

8.如果需要幫助同事留言，要記錄來(lái)電內(nèi)容的關(guān)鍵部分

（案例分析）

第三節(jié) 如何接聽(tīng)電話才能不被拒絕？

一、本人接聽(tīng)禮儀三要素

1.接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，商務(wù)人士應(yīng)注意場(chǎng)合、時(shí)間以及語(yǔ)氣，同時(shí)備好紙筆，以便記錄要點(diǎn)

2.養(yǎng)成商務(wù)禮貌用語(yǔ)不離口的習(xí)慣

二、如何代接電話？

1.在接到需要轉(zhuǎn)移的電話時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移

2.如果通話對(duì)象不在怎么辦

三、手機(jī)禮儀不可忽視

1．手機(jī)放置的位置

2．在公共場(chǎng)合說(shuō)話音量不宜太大

3．將手機(jī)關(guān)機(jī)、調(diào)為靜音或震動(dòng)的場(chǎng)合

4．手機(jī)禮儀的幾點(diǎn)操作習(xí)慣

5．使用手機(jī)注意的安全問(wèn)題

（案例分析）

第四節(jié) 如何做好書(shū)信禮儀工作讓溝通更高效？

一、寫(xiě)信必遵禮儀

1.推薦信、介紹信

2.投訴信

3.表?yè)P(yáng)信

4.請(qǐng)求信

5.謝絕信

6.涉及商業(yè)糾紛的信函

二、發(fā)信與收信不容小覷

1.發(fā)信禮儀

2.收信禮儀

三、復(fù)信必須及時(shí)且回答所有問(wèn)題

1.回復(fù)信函要及時(shí)

2.復(fù)信不及時(shí)需進(jìn)行必要的解釋

（案例分析）

第五節(jié) 如何把名簽好讓人刮目相看？

一、簽名贈(zèng)言“禮”為先

1.字跡形象表示尊重

2.書(shū)寫(xiě)贈(zèng)言的內(nèi)容要高雅

3.贈(zèng)言的形式可以靈活選擇

二、字體講究讓簽名更有特色

1.簽名應(yīng)當(dāng)字跡清晰美觀、容易辨認(rèn)，這是簽名的基本要求

2.簽名應(yīng)該完整

3.簽名時(shí)所簽的姓名，應(yīng)該是本人的現(xiàn)用名，或?qū)Ψ剿熘墓P名、藝名、字、號(hào)等

4．因個(gè)性不同，每個(gè)人的字體也完全不同

三、注重細(xì)節(jié)，簽名表現(xiàn)更優(yōu)良

1.請(qǐng)求得到簽名

2.無(wú)論是請(qǐng)求簽名還是為他人簽名，態(tài)度都要真誠(chéng)、平等、熱情

3.簽名要有順序

4.為他人簽名，必須在落筆前先選擇好適合的下筆位置

5.得到他人簽名后，理當(dāng)妥善收藏起來(lái)

（案例分析）

 

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一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人士必會(huì)參加一些比較隆重的商務(wù)宴請(qǐng)。而在宴請(qǐng)過(guò)程中，對(duì)一些基本的宴請(qǐng)技巧和禮儀規(guī)則也是十分有講究的。如果一個(gè)商務(wù)人士在宴請(qǐng)中，能夠表現(xiàn)的從容自如、大方得體，那么他一定是十分成功的，對(duì)商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀規(guī)則也是十分了解的。如此，他也必能在商場(chǎng)中結(jié)交更好的生意伙伴，彰顯自己非凡的品味。

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一、商務(wù)儀式禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō)“不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處?！倍Y儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求

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陽(yáng)光服務(wù)啟示：真正的客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他獲得滿(mǎn)足，而終使客戶(hù)感覺(jué)到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為煙草行業(yè)的忠實(shí)的客戶(hù)。一、處理客戶(hù)抱怨要點(diǎn)（一）傾聽(tīng)1.清楚客戶(hù)抱怨的內(nèi)容。2.理性的傾聽(tīng)客戶(hù)夾雜個(gè)人感性色彩的抱怨言語(yǔ)。3.耐心的傾聽(tīng)已使客戶(hù)的抱怨化解了一半。（二）交談1.站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)思考內(nèi)容。2.在與客戶(hù)的解釋中不能失去笑容和耐心

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1、解讀壓力與情緒誰(shuí)需要管理情緒與壓力我們是否清晰地認(rèn)識(shí)自己：尋找你的壓力源人為什么會(huì)疲勞人為什么會(huì)生氣？人為什么會(huì)生??？人為什么會(huì)苦悶？心理疾病已來(lái)到我們身邊各階層的生活狀況解壓的方法—病急亂投醫(yī)2、壓力來(lái)自何處信仰社會(huì)財(cái)務(wù)狀況家庭人際關(guān)系工作業(yè)績(jī)突發(fā)事件3、識(shí)別壓力并評(píng)估壓力壓力的正面作用壓力的負(fù)面作用你的壓力測(cè)評(píng)4、情緒與我們的生活什么是情緒？你能正確

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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