管理者的高效壓力與情緒管理
管理者的高效壓力與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容
管理者的高效壓力與情緒管理
【課程大綱】
**部分:發(fā)現(xiàn)認(rèn)知篇
1、課堂調(diào)查 重壓下的深呼吸
2、現(xiàn)代社會(huì)人們忙碌與追求的目地
3、正視壓力 正是壓力 告訴你有關(guān)壓力的謊言
4、壓力產(chǎn)生的關(guān)鍵與累積效應(yīng)
5、壓力源與壓力癥候群的發(fā)現(xiàn)認(rèn)知
6、警惕!過勞死是個(gè)怎樣的死法
7、壓力與工作績(jī)效的關(guān)系分解
8、情緒的A、B、C類型分析
9、什么是情緒及認(rèn)清情緒產(chǎn)生的特性
10、壓力與情緒的傳染性
11、情緒化產(chǎn)生的習(xí)慣性抱怨禁忌
12、中國(guó)式壓力與情緒的劣根性
13、成功VS幸福 浮躁VS寧靜
第二部分:管理利用篇
1、安心、安身、安家、安業(yè)
2、人生是算總帳的
3、人生中尤為重要的AQ-逆境商
4、合理的理想與不合理妄想
5、清晰目標(biāo)與計(jì)劃避免無力感
6、利用好時(shí)間效益避免緊迫感
7、善于分析 問題發(fā)生也不能自亂陣腳
8、改善事物的四項(xiàng)基本法則
9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)題 轉(zhuǎn)化你的壓力
10、和諧的人際關(guān)系 別讓氣占了上風(fēng)
11、釋放壓力與調(diào)節(jié)情緒的種種方法
12、修煉無限心力
13、尋找自己缺失的率真
課程小結(jié)
殷老師管理箴言:
1、 我們已越來越遠(yuǎn)離那青春飛揚(yáng)的日子,那些不加掩飾的歡笑與淚水;每天面對(duì)不同的人就需要戴著不同的面具,時(shí)間久了,時(shí)間久了我都不知道那張是我自己的臉。
2、 人活的如何,完全決定于他對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的價(jià)值觀,每個(gè)人的一生都要走很長(zhǎng)的路,但充滿意義與樂趣你會(huì)感覺到更有價(jià)值。
3、 人生就是一個(gè)選擇的過程,而每次選擇都是代表得與失,明白自己的方向和價(jià)值取向,才能夠活的明白和自在。
4、 快樂靠自己,沒有誰能夠同情和分擔(dān)你的悲切;堅(jiān)強(qiáng)靠自己,沒有誰會(huì)憐憫你的懦弱;努力靠自己,沒有誰會(huì)陪你原地停留;或許努力都不夠,你得拼了!
5、 再忙也得留點(diǎn)時(shí)間讓思緒沉淀!
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銷售人銷售策略強(qiáng)化訓(xùn)練 01.01
1、一個(gè)思想活躍的銷售人:思維與表達(dá)訓(xùn)練2、銷售人存在的價(jià)值:靠結(jié)果生存3、簽單的信念:不斷創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)4、優(yōu)秀銷售人的五大特質(zhì):細(xì)節(jié)說明5、優(yōu)秀銷售人的良好習(xí)慣:N多習(xí)慣6、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀細(xì)節(jié):N多禮儀竅門7、什么是渠道開發(fā):互動(dòng)8、海爾集團(tuán)渠道營(yíng)銷教材觀看與分析:看視頻學(xué)營(yíng)銷9、客戶采購的關(guān)鍵要素:常規(guī)要素與非常規(guī)要素10、如何收集與分析客戶資料:N多
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商務(wù)禮儀 01.01
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企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)修煉 01.01
部分破冰活動(dòng)風(fēng)采PK:一分鐘發(fā)掘你的呈現(xiàn)天賦!第二部分了解培訓(xùn)1、培訓(xùn)師基礎(chǔ)認(rèn)知2、培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作3、成人認(rèn)知與學(xué)習(xí)原理4、分析學(xué)員的重要意義5、如何計(jì)劃與有效組織培訓(xùn)實(shí)施第三部分培訓(xùn)師技能修煉1、培訓(xùn)師形象與態(tài)度2、培訓(xùn)大師自如表達(dá)的根本原因3、培訓(xùn)師的八大核心技能4、優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)與課件制作5、如何選擇自身的培訓(xùn)與演講風(fēng)格6、開場(chǎng)白的導(dǎo)入與自我介紹7、破
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管理溝通的藝術(shù) 01.01
篇:管理溝通的策略1、培訓(xùn)游戲溝通的漏斗2、認(rèn)識(shí)溝通的定義3、高效溝通的黃、白金定律4、組織溝通的重要性5、中國(guó)式溝通的“劣根性”6、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通7、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來的不良影響8、管理溝通有效的6個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)9、管理溝通充分的8個(gè)原因10、管理溝通的兩大渠道11、管理溝通的臺(tái)前幕后12、管理溝通中的表揚(yáng)與批評(píng)13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通14、
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高效能團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 01.01
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安全生產(chǎn)教育 01.01
1、安全管理的總體要求2、工程機(jī)械事故的人為因素?cái)?shù)據(jù)3、應(yīng)有安全技術(shù)知識(shí)的缺乏誰違章誰遭殃4、僥幸心理與冒險(xiǎn)心理寧可小題大做切莫得過且過安全來自長(zhǎng)期警惕,事故源于瞬間麻痹!嘮嘮叨叨為你好千叮萬囑事故少5、人的精神狀態(tài)造成的疏漏違章是自殺的前奏6、其他的人為因素藝高人膽“大”不要等進(jìn)了醫(yī)院才想到安全7、人們主觀預(yù)見能力的局限性8、誰想發(fā)生工傷事故與冰山原理9、
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1.放下大老粗的觀念2.老板的痛苦VS管理的痛苦VS員工的痛苦3.重塑領(lǐng)導(dǎo)力4.創(chuàng)新—專業(yè)領(lǐng)域的升華5.放下包袱拎清責(zé)任6.堵住有管無理的缺口7.揪出妨礙管理的“人才”8.管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮陣風(fēng)、虛張聲勢(shì)、假落地⑵專業(yè)都不過政治,沒法落地成僵局⑶寶馬帶著拖拉機(jī),跟的散架落不了地⑷有權(quán)無責(zé),老板無奈,沒能力落地⑸思想剛硬,溝通遲緩,阻礙快速落地⑹
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頂尖營(yíng)銷與服務(wù)意識(shí) 01.01
1、營(yíng)銷服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析2、什么事市場(chǎng)危機(jī)感3、激活營(yíng)銷人員的主觀能動(dòng)性4、客戶經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷與服務(wù)本質(zhì)5、營(yíng)銷服務(wù)過程中的敏銳度與洞察力6、現(xiàn)在市場(chǎng)中的營(yíng)銷資源嫁接7、銷售工作的挑戰(zhàn)自我8、高效執(zhí)行成事在人9、研究客戶的購買流程10、研究產(chǎn)品與服務(wù)自身的定位11、什么是客戶與你的信任關(guān)系12、什么是客戶服務(wù)的根本13、顧客關(guān)注什么14、促進(jìn)服務(wù)文化的價(jià)值
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高效客訴處理能力訓(xùn)練 01.01
1、積極有效、自信果斷的客戶溝通2、換位思考---迅速進(jìn)入客戶頻道3、不要期待客戶理解你的流程4、善于聆聽---有效提升聆聽技巧5、首問負(fù)責(zé)制6、認(rèn)識(shí)客訴背后的價(jià)值與危機(jī)7、投訴者究竟想要什么8、如何恰當(dāng)引導(dǎo)投訴者的情緒9、處理客訴的金科玉律10、處理客訴的佳步驟11、未來應(yīng)對(duì)12、制定對(duì)客戶有利的抱怨政策13、學(xué)員分組演練與案例分析
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