電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：李鴻誠

講師背景：
v李鴻誠v中國情感營銷第一人v超級演講家v商業(yè)營銷大師v心理學(xué)專家v暢銷書作者v中國企業(yè)情感文化系統(tǒng)推動者vTTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練v中國第一電話營銷話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師v清華、交大總裁班特邀講師v鴻誠環(huán)球美業(yè)商學(xué)院首席講師v中國企業(yè)界頗受推崇營銷 詳細>>

李鴻誠
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電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營詳細內(nèi)容

電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營
**講、電銷主管的角色與職責(zé)
1. 電銷主管的角色與職責(zé)
2. 電銷主管的三心四力
3. 卓越電銷主管的特質(zhì)
4. 自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑
5. 三省吾身與職業(yè)修煉

第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)講師
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力

第三講、電銷主管三大管理圈
人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓(xùn)
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期

第四講、電銷主管的心態(tài)修煉
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數(shù)
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態(tài)的真實內(nèi)涵
7. 所有問題到我這里結(jié)束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結(jié)果

第五講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關(guān)鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內(nèi)部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點

課程大綱
**講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團隊建設(shè)策略
3.團隊發(fā)展管理要點
4.目標(biāo)管理的五個步驟
5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素
1. 組織高績效會議
2. 打造團隊精神與團隊凝聚力

第二講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
3. 應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
4. 提高銷售人員的市場生存能力
5. 團隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
6. 電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練
7. 電銷人員的技巧訓(xùn)練
8. 電銷人員的心理訓(xùn)練
9. 銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
10. 如何實行訓(xùn)練考核
11. 一對一輔導(dǎo)的技巧
12. 勤跟進、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

第三講、主管針對電話銷售人員的培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧細則
一、電話銷售人員的招聘細則
1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題

二、如何進行電話銷售人員的培訓(xùn)？
1、完善六大培訓(xùn)體系：
（1）、心態(tài)篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務(wù)篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓(xùn)流程的具體實施和操作細則
3、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方法和技巧
4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)

三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
模型二、過程輔導(dǎo)化（解決問題在現(xiàn)場）
模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）

四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話銷售人員的四大機制
4、激勵電話銷售人員的八種實施方案

五、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做

第四講、銷售團隊的激勵與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能

第五講、100%執(zhí)行力，打造團隊超級戰(zhàn)斗力
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

第六講、銷售團隊高效行為建設(shè)
1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣
4高績效銷售團隊的標(biāo)準(zhǔn)
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績效銷售團隊的終極目標(biāo)
8.責(zé)任、能力和成就

第七講、電話銷售過程中的事件管理
一、電話銷售人員自身事件的管理
二、客戶溝通的事件管理
三、項目推廣的事件管理
四、其他各種事件及處理方法技巧

第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理的重要性
2.時間管理日常表格的運用

 

李鴻誠老師的其它課程

課程目的通過系統(tǒng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握實用的培訓(xùn)技能、提升培訓(xùn)下屬及帶隊伍的能力、提升管理績效、建設(shè)分公司高效內(nèi)訓(xùn)師團隊。實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人才向管理專家和培訓(xùn)專家的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)效率最大化。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動，課程現(xiàn)場情景演練。培訓(xùn)對象講師、培訓(xùn)師和所有想成為講師和培訓(xùn)師的人士。課時安排12小時課程收獲用攝像機，

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課程目的使?fàn)I銷人員熟練掌握通過心靈的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴與喜愛，從而產(chǎn)生購買并使產(chǎn)品不斷擴大市場占有率的方法和技巧。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動，案例分析，課程現(xiàn)場情景演練。培訓(xùn)對象銷售代表、業(yè)務(wù)人員、營業(yè)員、店長、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)等所有從事營銷工作的人員。課時安排12小時課

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部分、培訓(xùn)師的培訓(xùn)基本功一、培訓(xùn)師的四種境界？1、想講（羨慕魅力舞臺，望洋興嘆為何自己不能）2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對聽眾,表達自如）3、能講（喜歡站上舞臺，侃侃而談,切中要害）4、會講（聲情并茂演講，迅速提升說服力和影響力）二、培訓(xùn)師的五個培訓(xùn)思考問題？1、我要對誰演講和培訓(xùn)？2、他們想聽什么？3、我要達到什么樣的目的？4、達到目的，我要準(zhǔn)備什么樣的

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單元、培訓(xùn)課程設(shè)計九大工作流程1．培訓(xùn)需求匯總分析人力資源部培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總各部門培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)需求項目，并將其分類2．確定培訓(xùn)課程設(shè)計目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析及與各部門溝通協(xié)商的結(jié)果，人力資源部確定培訓(xùn)課程設(shè)計的目標(biāo)和課程的具體主題，上報領(lǐng)導(dǎo)審批3．培訓(xùn)課程資料收集課程設(shè)計主題審批后，人力資源部培訓(xùn)專員與各部門、培訓(xùn)對象、講師訪談，閱讀各種培訓(xùn)課程

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講、大客戶的基本認(rèn)知1、什么是大客戶2、大客戶對企業(yè)的意義3、大客戶需要區(qū)別對待4、經(jīng)營大客戶是值得的5、案例分析第二講、分析大客戶的采購風(fēng)格1、大客戶的采購目的2、大客戶的采購過程3、影響大客戶采購的因素4、案例分析第三講、大客戶營銷人員概述1、大客戶營銷人員的概念2、大客戶營銷人員的心態(tài)3、大客戶營銷人員的技巧4、案例分析第四講、大客戶尋找與評估1、收集

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講、何謂“情感營銷”？1、情感營銷在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。2、情感營銷從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，引導(dǎo)消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。第二講、“情感營銷”與“產(chǎn)品營銷”的區(qū)別？1、情感營銷是以顧客的

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講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會者不難，難者不會）1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練(一個核心兩個關(guān)鍵)2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài))3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項原則)4、電話銷售話術(shù)

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　　一、電話營銷的基本功：　　1、成功電話營銷的三大心態(tài)。　　2、成功電話營銷的五大方程式?！　?、成功電話營銷的十三大思考。　　4、成功電話營銷的十三項標(biāo)準(zhǔn)法則?！　《娫挔I銷接聽電話技巧篇：　　1、接聽電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。　　2、如何有效成功接聽電話的技巧?！　∪?、電話營銷撥打電話技巧篇　　1、如何有效說服客戶做購買決定的說服策略?！　?、撥

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《電話營銷—口到錢來的賺錢藝術(shù)》課時安排：12小時課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會者不難，難者不會）1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓(xùn)

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《大客戶營銷策略與開發(fā)技巧》課時安排：12小時課程大綱講、大客戶的基本認(rèn)知1、什么是大客戶2、大客戶對企業(yè)的意義3、大客戶需要區(qū)別對待4、經(jīng)營大客戶是值得的5、案例分析第二講、分析大客戶的采購風(fēng)格1、大客戶的采購目的2、大客戶的采購過程3、影響大客戶采購的因素4、案例分析第三講、大客戶營銷人員概述1、大客戶營銷人員的概念2、大客戶營銷人員的心態(tài)3、大客戶營銷

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