辦公室管理人員綜合管理能力研修班
單元一、怎樣了解辦公室的工作性質（講解與提示） 1、如何區(qū)別官場特點與職場特點 2、如何符合規(guī)則要求與規(guī)范要求 3、如何對待專業(yè)特性與職業(yè)特性 4、如何處理公務內容與事務內容 單元二、怎樣符合辦公室的專業(yè)要求（點評與演練） 1、如何塑造專業(yè)形象（儀表/儀態(tài)/舉止/禮儀） 關鍵詞：親和 2、如何修煉專業(yè)素養(yǎng)（忠誠度/責任感/敬業(yè)心/執(zhí)行力） 關鍵詞：厚道 3、如何培養(yǎng)專業(yè)悟性（記憶/觀察/領悟/判斷） 關鍵詞：聰明 4、如何發(fā)揮專業(yè)表現(xiàn)（心態(tài)/情緒/行為/談吐） 關鍵詞：勤快 單元三、怎樣提升辦公能力（演示與演練） 1、如何做好環(huán)境管理（布局/氛圍/風水/整理） 2、如何做好設備管理（采購/領用/保養(yǎng)/更新） 3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務） 4、如何做好公務管理（外聯(lián)/內勤/陪同/代理） 單元四、怎樣提升辦事能力（講解與提示） 1、如何處理例行事務（日常/非常/標準/清單） 2、如何處理交辦事務（受命/辦理/執(zhí)行/復命） 3、如何處理公共事務（宣傳/交流/合作/應變） 4、如何處理項目事務（策劃/計劃/手冊/圖表） 單元五、怎樣提升辦文能力（提示與演練） 1、如何進行文書寫作（應用/行政/辦公/法律/禮儀） 2、如何進行文書收發(fā)（文件/函電/電郵） 3、如何進行文書處理（擬辦/請辦/承辦/催辦/辦復） 4、如何進行文書管理（分類/存檔/備案/調閱） 單元六、怎樣提升辦會能力（示范與演練） 1、如何進行會議準備（策劃/組織/前期/方案） 2、如何制作會議文書（通知/議案/發(fā)言稿/進程表） 3、如何進行會議主持（程序/標準/技巧） 4、如何進行會務管理（接待/安排/后勤/票務/善后） 單元七、怎樣提升接待能力（示范與演練） 1、如何做好來訪接待
2、如何做好電話接待 3、如何做好信訪接待 4、如何做好接待禮儀
單元八、怎樣提升行政能力（講解與提示） 1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人） 2、如何做好行政管理（流程/標準/執(zhí)行/控制） 3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報告） 4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班） 單元九、怎樣提升管理能力（講解與提示） 1、如何做好授權管理（層次/目的/作用/方式） 2、如何做好效率管理（時間/計劃/優(yōu)化/再造） 3、如何做好問題管理（常態(tài)/非常態(tài)） 4、如何做好危機管理（預防/判斷/應對） 單元十、怎樣提升綜合能力（游戲與演練） 1、如何提高執(zhí)行能力（準確領會/實時承辦/及時復命） 2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技巧） 3、如何提高協(xié)調能力（關系協(xié)調/部門協(xié)調/沖突協(xié)調） 4、如何提升公關能力（政府公關/媒體公關/客戶公關）

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