優(yōu)秀班組長管理能力訓(xùn)練
第 一 天 **單元 管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)(0.5H) 管理干部的角色與職責(zé) 管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài) 管理干部在組織管理的位置 管理干部在組織中的執(zhí)行力 管理者應(yīng)具備的價(jià)值觀 管理者的管理風(fēng)格 案例：管理者的PACE人格類型分析 第二單元 問題分析與解決(1.5H) 何謂問題 員工面對問題的心態(tài)和行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析 案例1: 需求不滿導(dǎo)致的問題 現(xiàn)場問題的分類 [人]的問題的四種發(fā)生類型 研習(xí)[人]問題解決四階段法的目的 案例2:老田的問題處理 人際問題解決表 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則 [物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)案例3:現(xiàn)場生產(chǎn)引起的問題處理方法 案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問題] 第三單元 控制與授權(quán)的技巧(2H) 何謂控制 控制的目的 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 控制的類型有哪些 問題的類型與控制的技巧 控制的幅度過小與過大有何危害 如何有效的實(shí)施的控制 案例1：控制不足的現(xiàn)場問題 何種工作可授權(quán) 授權(quán)的程序與態(tài)度 授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量) 什么是反授權(quán) 如何避免部屬反授權(quán) 案例2：小王工作中的反授權(quán) 第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H) 溝通的目的、特性、種類及形式 溝通的方法、步驟、策略及途徑 常見的溝通的障礙 克服溝通的障礙的技巧 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧 溝通的PAC心理分析 教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征 人與人之間為何會吵架 如何運(yùn)用PAC心理化解爭執(zhí)吵架 案例：5個(gè)日常工作中的說話案例分析 溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)第 二 天 第五單元 工作教導(dǎo)與激勵(lì) (1.5H) 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練） 正確的工作教導(dǎo)的四階段法 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析） 冗長的工作教導(dǎo)原則 感覺的教導(dǎo)原則 吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則 工作教導(dǎo)的成效評價(jià)表 工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？ 案例1:班長對新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問題 案例2:現(xiàn)場工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘) 激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么） 激勵(lì)的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么） 激勵(lì)的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣） 認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么） 有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂） 員工激勵(lì)的誤區(qū) 第六單元 現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運(yùn)用(0.5H) 目視管理的含義 目視管理的優(yōu)點(diǎn):a) 目視管理形象直觀，有利于提高工作效率b) 目視管理透明度高，便于現(xiàn)場人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用c) 目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng) 目視管理的內(nèi)容a) 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化b) 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化c) 與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化d) 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化e) 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化f) 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度g) 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 推行目視管理的基本要求 目視管理的三級標(biāo)準(zhǔn) 案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場11種目視管理的運(yùn)用 第七單元 生產(chǎn)過程浪費(fèi)的控制與IE工作 改善(1H) 成本控制對企業(yè)生存的重要性 現(xiàn)場典型浪費(fèi)的分析與案例 如何做好現(xiàn)場物料的管理 如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性 管理呆廢料的注意事項(xiàng) 做好現(xiàn)場備品備件的管理，減少浪費(fèi) 物耗產(chǎn)生的原因分析 做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間與浪費(fèi) IE改善對現(xiàn)場的意義 防錯(cuò)法、動改法、流程法的運(yùn)用 主管如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場 案例:現(xiàn)場流程的改善 第八單元 現(xiàn)場品質(zhì)控制(1H) 班組品質(zhì)管理的觀念 常見的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用 現(xiàn)場品質(zhì)異常處理的正確思路 糾正與預(yù)防措施的處理方法 什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面 品質(zhì)成本的意義和用途 什么是數(shù)據(jù)報(bào)表和管理報(bào)表 數(shù)據(jù)報(bào)表與管理報(bào)表的區(qū)別 第九單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(2H) 何謂團(tuán)隊(duì) 案例分析: 團(tuán)隊(duì)和小組有何不同 組建團(tuán)隊(duì)a) 團(tuán)隊(duì)的類型和特征b) 團(tuán)隊(duì)的形成過程和形成途徑c) 團(tuán)隊(duì)形成角色和建設(shè)的原則 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)a) 團(tuán)隊(duì)的管理過程、愿景與目標(biāo)b) 團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)c) 團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績效 評估團(tuán)隊(duì)a) 開放式溝通b) 相互信任和尊重c) 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)d) 有效的工作程序e) 團(tuán)隊(duì)成長f) 評估結(jié)果分析 沖突管理a) 沖突的定義與沖突的產(chǎn)生b) 沖突的種類、程度、效應(yīng)以及特點(diǎn)c) 沖突處理的五種技巧 案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

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