《卓越的團隊溝通和執(zhí)行力塑造訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：閆治民

講師背景：
閆治民老師原金星集團市場部經(jīng)理及全國營銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營銷總監(jiān)康派智能科技營銷顧問連續(xù)3年華人講師500強、搜根網(wǎng)金牌講師百強清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營銷研究院（IMSC 詳細>>

閆治民
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《卓越的團隊溝通和執(zhí)行力塑造訓(xùn)練營》詳細內(nèi)容

《卓越的團隊溝通和執(zhí)行力塑造訓(xùn)練營》

**章 關(guān)于團隊的正確理解和認(rèn)識
一、關(guān)于螞蟻軍團的思考
1、隆美爾的一支精銳部隊1764人為何瞬間成為白骨？
2、在非洲的草原上如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀現(xiàn)象，那是什么來了？
3、蟻多咬死象的故事啟發(fā)？
4、大雁的啟示（視頻短片）
二、什么是團隊
1、團隊（Team）新解
2、有效團隊具備的特征
3、團隊合作對于組織的好處：
提出新的觀點和看法
作出高質(zhì)量的決定
更好地解決問題
順利地進行改革
提高雇員的滿意程度
4、團隊合作對于個人的好處：
接受新的挑戰(zhàn)
更好地利用自己的才華與能力
有利于成長和學(xué)習(xí)
更多地分享組織的成績
作為團隊的一部分而得到激勵
更好地決定關(guān)系到自身利益的問題
5、構(gòu)成團隊的五要素（5P）
目標(biāo)（purpose）
定位(place)
職權(quán)(power)
計劃(plan)
人員(people)  
第二章 關(guān)于團隊執(zhí)行不力的思考
一、從羅文把信送給亞加西看什么是執(zhí)行力
二、團隊執(zhí)行為何不力？
1、執(zhí)行不力是一個普遍現(xiàn)象！
3、孫武練兵故事的啟示
問題在下面，根子在上面。
執(zhí)行不力源于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)不力。
執(zhí)行力就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是執(zhí)行力
執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者重要的工作
“火車跑得快，全靠車頭帶；工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)?！?
4、打造超級領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力為何從管理層做起
第三章 提升全員團隊執(zhí)行力的實效策略
一、主動服從還是被動服從
1、沒有任何借口----西點軍校的傳統(tǒng)
西點軍校的四種回答
西點軍校的為何知名
2、被動服從的后果
指揮（方向）錯了執(zhí)行更錯
打擊了執(zhí)行者的創(chuàng)新熱情
執(zhí)行者成為執(zhí)行機器
3、為何要主動服從
軍隊與企業(yè)的區(qū)別
執(zhí)行者的創(chuàng)新熱情高
執(zhí)行者的執(zhí)行熱情高
執(zhí)行者快樂地執(zhí)行
二、建立執(zhí)行文化
1.文化是一種精神
2.文化是一種氛圍
3.文化是一種和諧
三、提升每一位員工的執(zhí)行能力　
執(zhí)行力公式
執(zhí)行的道法器數(shù)法則
第四章 團隊協(xié)作能力提升實效策略
一、團隊無協(xié)作的后果
騾子累死后驢子的命運
龜兔賽跑新篇
漁夫與兩個年輕人的故事
二、協(xié)作到位的團隊
木桶理論新解
吃面條的故事
學(xué)會借用他人力量的孩子
三、個人英雄主義與團隊主義
項羽與劉幫的故事
四、集體主義與團隊主義
五、提升團隊協(xié)作能力的實效策略
1、樹立正確的職業(yè)觀念
2、成為崗位能手
3、認(rèn)識自己的無限潛能
4、正確的職業(yè)生涯規(guī)劃
5、做事先做人-----如何降低做人的成本
6、體驗式訓(xùn)練：同起同落
第五章 團隊溝通技能提升策略
一、溝通的原則
1.以事實為依據(jù)
2.不可居高臨下
3.公司利益至上
4.坦誠無私積極
5.能夠換位思考
6.有效控制情緒
7.富有創(chuàng)新策略
二、溝通的分類及方式
1.內(nèi)部溝通
2.外部溝通
3.正式溝通）
4.非正式溝通
5.直接溝通
6.間接溝通
7.語言溝通
8.非語言溝通
三、言語溝通策略要點
1.直言、
2.委婉、
3.模糊、
4.沉默、
5.幽默、
6.含蓄。
游戲：與顧客語言溝通
四、非言語溝通策略要點
1.目光、
2.衣著、
3.體勢、
4.聲調(diào)、
5.禮物、
6.時間 、
7.微笑。
五、顧客接待與溝通
1、接待顧客時的態(tài)度
2、顧客性格類型分析與溝通技巧
3、、顧客溝通的開場技巧
4、十二種創(chuàng)造性的開場白
5、與顧客對話技巧
案例：某公司營銷員的微笑訓(xùn)練
6、溝通語言原則
7、溝通語言誤區(qū)
8、不說以下口頭禪
9、交談中的肢體動作藝術(shù)
10、顧客溝通中顧客異議處理的技巧
六、溝通的十大實效策略
故事分享：兩個乞丐的故事、賣鉛筆人的故事
游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點）
集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？
案例：少年科大生的成長故事
練習(xí)：對不起這是我的錯
故事分享：消氣
七、溝通實效策略總結(jié)
案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)
第六章 員工行為禮儀規(guī)范
一、男員工著裝規(guī)范和儀表要求
1、男士西裝穿法
2、男士領(lǐng)帶打法
二、女員工著裝規(guī)范和儀表要求
1、女員工著裝“五不準(zhǔn)”
2、女員工職場著裝“六忌”
三、目光接觸的技巧
四、正確的姿式
1.站姿
2.坐姿
3.蹲姿
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹別人
3.介紹順序
六、稱呼四原則
1.稱呼行政職務(wù)
2.稱呼技術(shù)職稱
3.行業(yè)稱呼
4.時尚性稱呼
七、握手
1.握手的先后順序：尊者為先
2.握手的適宜時間：2/3秒—4/5秒之間
3.握手的力度：２公斤左右
4.握手時的行為舉止:注視對方面帶微笑
八、名片禮儀
1.名片使用三不準(zhǔn)
2.名片形式
3.名片內(nèi)容
4.本人歸屬
5.如何接受名片
6.如何遞名片
九、行路禮儀
1.樓梯
2.電梯
3.汽車
十、電話禮儀
1.接電話的四個基本原則
2.接聽電話的程序
3.電話的撥打
十一、吸煙的禮儀
十二、用餐禮儀

 

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　　二、市場營銷發(fā)展的幾個階段　　1.工廠導(dǎo)向型　　2.產(chǎn)品導(dǎo)向型　　3.品牌導(dǎo)向型　　案例：海信與海爾的較量　　三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化　　1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑　　2.決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，還有品牌、客戶　　3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通　　4.購買的決定權(quán)越來越

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　　課程大綱：　　章經(jīng)銷商贏利模式的反思　　一、關(guān)于贏利模式的思考　　1、盈利與贏利的區(qū)別　　2、什么是贏利模式　　二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素　　1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題　　管理不規(guī)范（制度、人、財、物、庫存等）　　員工整體素質(zhì)低　　員工的執(zhí)行力差　　運營及隱性成本大　　市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢　　2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題　　經(jīng)營思路落后

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　　章營銷不是戰(zhàn)爭　　一、從《營銷戰(zhàn)》說起　　《營銷戰(zhàn)》是由中國財政經(jīng)濟出版社出版的，譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing　Warfare?！　　稜I銷戰(zhàn)》開篇提出：“當(dāng)今市場營銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù)，因為所有的公司都遵循同樣的原則：市場營銷是戰(zhàn)爭，是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝，以巧取勝，以強取勝?！薄　《?、營銷真

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　　章賣場談判綜述　　一、什么是賣場談判　　二、賣場談判的目的　　三、賣場談判的原則　　四、賣場談判的準(zhǔn)備　　1、人員準(zhǔn)備　　2、時空地點選擇　　3、收集信息的方法　　4、確定目標(biāo)　　5、擬定計劃　　6、開場方式　　7、談判內(nèi)容　　8、談判能力　　五、賣場談判中談判人員的四種類型分析　　1.狐貍型　　2.豬型　　3.驢型　　4.老虎型　　六、賣場談判的五個階

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