《打破部門墻-跨部門溝通》

  培訓講師：李慶遠

講師背景：
中山大學管理學院人力資源博士（在讀）、蘇州大學（1989年）理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理，人事行政部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，廠務(wù)部經(jīng)理，供應(yīng)中心經(jīng)理，總經(jīng)理助理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團副總裁，高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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《打破部門墻-跨部門溝通》詳細內(nèi)容

《打破部門墻-跨部門溝通》

一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

思考﹑提問﹑回答

講 解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

2、人與人相處的方式

3、與人交流不自然的主要原因

4、EQ的五大定義

5、成功的四張王牌

6、溝通的正確觀念和心態(tài)

7、體會共事的樂趣

8、與人相處法則

二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？

思考﹑問題﹑回答

講 解：1、溝通的意義

2、溝通的要素

3、溝通的方式

4、常見的溝通障礙

5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害

6、良好溝通的原則

7、溝通在管理上的重要性

8、平行部門的溝通技巧

9、合作與溝通的正確觀念

三、跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞)

問題三：一個人關(guān)心的人是誰？

思考﹑提問﹑回答

講 解：1、自我與自我滿足

1）說服別人的理論技巧

2）打動人心的六種方式

2、溝通之“道”

3、溝通的要訣

4、有效的贊賞

5.人際關(guān)系中的Key Words

6. 溝 通 技 巧 入 門

7.尊重對方的基本態(tài)度

8.聽的層次

9.積極的聆聽：LADDER

四、跨部門溝通要點二 —— 換位思考

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

思考﹑提問﹑回答

講 解：1、三種思維方式

2、愛妻5大法則

3、愛同事5大法則4、與同事相處

5、換位思考的關(guān)鍵點

6、學會聆聽巧用反饋 7、用“心”去聽

8、傾聽的技巧

9、善于發(fā)問

五、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼

問題五：作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

思考﹑提問﹑回答

講 解：1、“工夫在詩外”的啟示

2、跨部門合作的重要前提

3、促進部門間合作的制度安排

4、崗位輪換的重要性

5、掌握更多技巧

6、部門間溝通

7.提出建設(shè)性批評時要注意

8、處理沖突

六、跨部門溝通主要方式——有效的會議

問題六：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

思考﹑提問﹑問題：

講 解：1、會議之3種思考

2、會議之3個原則

3、會議之7條規(guī)定

4、從Word到Window再到Work

5、因工作不同而多樣化的會議

6、有效會議要點

7、成功地主持會議

9、 會議參與者該做的事

案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

案例二：某美資企業(yè)的有效會議

 

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變革管理   01.01

課程大綱：　　一、變革概論　　問題1-1：世上唯一不變的東西是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：大多數(shù)人不喜歡變革　　變革是永恒的客觀存在的　　只能以變應(yīng)變，而不是以不變應(yīng)萬變　　問題1-2：在過去6個月中發(fā)生在你的企業(yè)（公司）中的變化是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：變革管理課程學習目標變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生　　二、變革的變化特征問

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課程大綱：　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、

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　　高效人際溝通與談判技巧課程大綱：　　一、人際關(guān)系溝通的重要性　　問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　二、人際管理溝通技巧　　問題二：你認

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　　一、塑造專業(yè)形象，建立銷售價值觀　　1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認知　　2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師　　3.建立正確的銷售價值觀　　4.激發(fā)自身的銷售潛能　　5.銷售人員個人發(fā)展（一）　　1）.全方位銷售職能測試　　2）.積極的心理態(tài)度　　3.）追求成長的自我概念　　4.）培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀　　二、開拓客戶與接近客戶方法　　1.尋找客戶的方

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　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、武士與禪師

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　　一、為什么執(zhí)行難　　1．過分追求完善，簡單有效的計劃易執(zhí)行；　　2．沒有績效考核，或者考核方法出錯；　　3．企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”；　　4．管理的藝術(shù)，管理者能否調(diào)動員工的積極性；　　5．管理者是創(chuàng)新，要不斷地改善，改進執(zhí)行方法。　　二、執(zhí)行綱領(lǐng)　　1．企業(yè)要時時有危機感；　　2．要“逼”員工進步；　　3．要有工作流程并按流程去執(zhí)行；　　4．要培

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　　一:跨部門溝通的重要性。　　問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考﹑提問﹑回答：　　講解：合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20?！　。簻贤芰姷娜烁朴诠芾??！　。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?！　。簩贤芰姷恼_關(guān)念與心態(tài)?！　《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。　　問題二：你認為跨部門溝通的

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　　一、快樂人生應(yīng)有思想　　——思想的高度，決定你的成功的高度?！　栴}一：你一直很忙，有沒有思考過你的生活快樂嗎？　　提問，思考，回答。　　講　解：1、人們的心怎樣思考，人們的為人就是怎樣?！　?、思想及實踐法則?！　?、自我形象和影響自我形象的事物?！　?、思想，情緒和感覺?！　?、失敗的自我形象?！　?、改善自我形象的方法。　　二、快樂人生應(yīng)以變應(yīng)變　

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　　一、財商的涵義　　問題一：財商是否意味著赤裸裸的追求金錢？　　提問、思考、回答　　講　解：　　1、什么是財商　　1）財商的高低與財務(wù)多少無關(guān)　　2）財商包括的能力　　3）財商往往被人們急需，也被忽略　　2、不是缺錢而是缺觀念　　3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢　　4、理解金錢的真諦　　5、是否以金錢的多少來衡量成功　　6、人生的高目標　　7、財商是理財

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