對(duì)公客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷與拜訪營(yíng)銷技能提升
對(duì)公客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷與拜訪營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
對(duì)公客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷與拜訪營(yíng)銷技能提升
**單元、對(duì)公客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷技能
銀行內(nèi)外部環(huán)境分析;
聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷模式;
網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷角色定位與職位設(shè)置;
對(duì)公客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程;
有潛力或目標(biāo)對(duì)公客戶的有效識(shí)別及深度服務(wù);
對(duì)公客戶推薦流程;
對(duì)公客戶的深度服務(wù);
對(duì)公客戶經(jīng)理走出去營(yíng)銷;
第二單元、對(duì)公客戶經(jīng)理的電話營(yíng)銷六步曲
如何打預(yù)約電話;
如何在通話中引起客戶的注意和興趣:
電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白的五大要素;
電話營(yíng)銷準(zhǔn)備表;
電話營(yíng)銷介紹對(duì)公產(chǎn)品話術(shù);
如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕和異議話術(shù);
如何拒絕客戶不合理的要求;
如何用SPIN挖掘客戶需求?
如何用FABE展示對(duì)公產(chǎn)品的賣點(diǎn);
電話結(jié)束時(shí)一定要達(dá)成的目標(biāo);
撥打陌生電話的十一個(gè)步驟;
贏得對(duì)公客戶的十個(gè)關(guān)鍵電話;
電話營(yíng)銷后的跟進(jìn)策略;
電話營(yíng)銷促成技巧;
第三單元、對(duì)公客戶經(jīng)理拜訪過(guò)程服務(wù)營(yíng)銷技巧
拜訪前的準(zhǔn)備工作;
交流前的準(zhǔn)備工作;
登門拜訪流程;
對(duì)公客戶決策人的決策類型;
拜訪時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白的技巧;
對(duì)公客戶經(jīng)理十個(gè)行業(yè)SPIN營(yíng)銷對(duì)公產(chǎn)品的技巧;
提出建議的技巧;
介紹對(duì)公產(chǎn)品的九項(xiàng)理性訴求的技巧;
把握時(shí)機(jī)獲取承諾的技巧;
處理對(duì)公客戶異議的六種技巧;
拜訪結(jié)束環(huán)節(jié)的技巧;
對(duì)公客戶關(guān)鍵角色梳理;
影響對(duì)公客戶發(fā)展和維系的關(guān)鍵因素;
建立客戶關(guān)系之關(guān)系營(yíng)銷;
課程總結(jié):
對(duì)公客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和工作要點(diǎn);
李明老師的其它課程
打造卓越工作團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱: 引言: ?。ㄖv述大雁飛行為什么要排隊(duì)形的故事,啟發(fā)學(xué)員為什么人要組成團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)有什么作用,我們應(yīng)該如何珍惜團(tuán)隊(duì)) 大雁在飛行時(shí)為什么要排成“人”字形? 我們從大雁的隊(duì)形中受到什么啟發(fā)? 破冰:創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)口號(hào)并作肢體展示 (創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)的小活動(dòng)來(lái)熱身并制造競(jìng)爭(zhēng)向上的學(xué)習(xí)氛圍) 單元高效巔峰團(tuán)隊(duì)概念 (講
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團(tuán)隊(duì)有效溝通與激勵(lì)訓(xùn)練課程大綱: 破冰:創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)口號(hào)并作肢體展示 單元什么是良好的溝通狀態(tài) 5.什么是良好的溝通 6.溝通的心理原則 7.良好溝通的個(gè)人技能 8.小組討論:你們心中期望的溝通狀態(tài)是什么樣的 第二單元溝通問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn) 5.小組討論:你對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)的那些溝通行為喜歡? 那些溝通行為不喜歡? 為什么? 6.畫(huà)出你
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80后員工的管理——-要面包也要玫瑰 01.01
章80后員工的世界 一、80后是誰(shuí):關(guān)鍵詞自我意識(shí)強(qiáng)烈個(gè)性張揚(yáng) 80-89年生人 大部分為獨(dú)生子女 生長(zhǎng)在社會(huì)穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代 價(jià)值觀:自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富神話,讓80后沒(méi)有人反對(duì)以小的努力獲得大的利益 責(zé)任感:強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保精神 文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種 消費(fèi):
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課程大綱: 單元對(duì)新生代員工的認(rèn)知 1.80,90后是誰(shuí) 小組討論:80,90的行為特征是什么樣的? 2.奔忙的城市新生代 3.農(nóng)村的知識(shí)層群新生代 4.進(jìn)城務(wù)工新生代青年 第二單元新生代員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理 1.80,90后員工人格特征 2.80,90后員工的工作動(dòng)機(jī) 小組討論:新生代員工對(duì)工作的心理預(yù)期是什么? 3.80,90后
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課程大綱: 破冰:心理小游戲 每個(gè)學(xué)員1分鐘自我介紹!(10分鐘) 單元成為優(yōu)質(zhì)客服人員對(duì)你和企業(yè)的價(jià)值(45分鐘) 5.客戶對(duì)于你及組織的重要性 6.什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 7.你的客戶服務(wù)向客戶傳遞著什么? 8.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與個(gè)人職業(yè)價(jià)值 9.優(yōu)質(zhì)客服人員的素質(zhì)與心態(tài) 第二單元客服中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)(30分鐘) 4.我們?cè)诳头杏惺裁礃拥?/p>
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講:精益生產(chǎn)的意義1.推行JIT的必要性:制造業(yè)面臨問(wèn)題分析2.精益的核心:消除浪費(fèi)3.精益是一種經(jīng)營(yíng)理念,一種文化4.常見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)中8大的浪費(fèi)5.精益體系的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)條件6.豐田人的做事方式7.帶你走進(jìn)世界優(yōu)秀工廠(廣州豐田凱美瑞)第二講:5S與目視化管理1.5S的精髓:“三定原則管理”2.5S的推進(jìn)步驟3.5S的升華:目視化4.目視化管理的3個(gè)水準(zhǔn),看得見(jiàn)的
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一、什么是6S?1.看圖片,思考2.6S的定義起源與作用3.為什么對(duì)6S又愛(ài)又恨?4.對(duì)6S理解的常見(jiàn)誤區(qū)5.日本人和中國(guó)人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國(guó)人和中國(guó)人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點(diǎn)1.整理的含義,看圖說(shuō)話(“鬼子進(jìn)村大掃蕩”)2.必需品與非必需品的區(qū)分方式(實(shí)用頻率的根據(jù)表)3.整理推進(jìn)的要點(diǎn)(美金和人民幣的區(qū)別
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一、什么是TPM?1.中國(guó)500強(qiáng)的差距2.《論語(yǔ).衛(wèi)靈公》名句3.TPM的起源和歷史4.各行業(yè)的TPM普及現(xiàn)狀5.TPM的定義6.TPM的改善體質(zhì)7.TPM的3大管理思想8.TPM的目標(biāo)和4大成果9.TPM管理體系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP開(kāi)展方向1.STEP:TPM活動(dòng)的基石---“6S”活動(dòng)”2.6S基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)3
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5S管理實(shí)務(wù) 01.01
一、什么是5S?1.看圖片,思考2.5S的定義起源與作用3.為什么對(duì)5S又愛(ài)又恨?4.對(duì)5S理解的常見(jiàn)誤區(qū)5.日本人和中國(guó)人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國(guó)人和中國(guó)人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行5S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點(diǎn)1.整理的含義,看圖說(shuō)話(“鬼子進(jìn)村大掃蕩”)2.必需品與非必需品的區(qū)分方式(實(shí)用頻率的根據(jù)表)3.整理推進(jìn)的要點(diǎn)(美金和人民幣的區(qū)別
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工廠改善提案實(shí)施方法與技巧 01.01
一、何謂問(wèn)題?1.案例:空白表單沒(méi)有之后的困惑2.從案例中思考何謂問(wèn)題3.問(wèn)題的定義4.問(wèn)題是促使改善的原動(dòng)力,沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改善二、對(duì)問(wèn)題的意識(shí)能力1.對(duì)變化的低阻2.從情感方面拒絕的反應(yīng)3.先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4.欠缺問(wèn)題意識(shí)三、對(duì)問(wèn)題意識(shí)的重要性,對(duì)改善的認(rèn)識(shí)四、何謂改善?改善的六大基本精神五、推行改善的三種水平1.改善的結(jié)果(即處理問(wèn)
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