客戶銷售策略之—大客戶銷售與維護

  培訓講師：張嫣

講師背景：
張嫣老師---實戰(zhàn)派營銷專家、MBA、跨國企業(yè)營銷主管、專職從事營銷工作十余年。從一線業(yè)務人員到營銷管理工作，成功積累和總結了豐富的市場營銷精粹經驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。十年的銷售生涯使其在營銷方面有著不同的體會與獨到的見解，張 詳細>>

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客戶銷售策略之—大客戶銷售與維護詳細內容

客戶銷售策略之—大客戶銷售與維護

**章營銷人員的認知和銷售觀念
一．大客戶銷售的特點
大客戶銷售的戰(zhàn)略意義
客戶的購買類型及相應銷售策略
不同購買類型下客戶的行為
不同購買類型下的銷售策略
二．如何分析管理目標客戶
尋找潛在目標客戶的原則
尋找你公司理想的目標客戶
目標客戶分類與分析：趨利避險，尋找機會
競爭對手的了解與分析
如何引導客戶的采購決策流程
讓客戶選擇你的銷售技巧:銷售明星的十八般武藝
第二章針對大客戶的銷售模式
一.調查結論：大客戶銷售人員的成績是天份嗎？
1.成功銷售人員的特點
2.成功銷售人員的突出技能：四個善于
3.性情論批判
二.影響大客戶銷售業(yè)績的六大因素分析
三.建立高績效的大客戶銷售模型
第三章針對大客戶的SPIN顧問式銷售方略
一.傳統(tǒng)銷售線索和現代銷售線索
二.什么是SPIN提問方式
三.封閉式提問和開放式提問
四.如何起用SPIN提問
五.SPIN提問方式的注意點
第四章如何了解或挖掘大客戶的需求
引言：贏得客戶信任的**步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應注意的事項：
三.再次拜訪的程序：
四.如何應付消極反應者
五.要善于傾聽客戶說話
1.多聽少說的好處
2.多說少聽的危害：
3.如何善于聆聽
六.了解或挖掘需求的具體方法
1.客戶需求的層次
2.目標客戶的綜合拜訪
3.銷售員和客戶的四種信任關系
4.挖掘決策人員個人的特殊需求
第五章如何向客戶具體推薦產品
一.使客戶購買特性和產品特性相一致
二.處理好內部銷售問題
三.FABE方法的運用
四.推薦商品時的注意事項
1.不應把推銷變成爭論或戰(zhàn)斗
2.保持洽談的友好氣氛
3.講求誠信，說到做到
4.控制洽談方向
5.選擇合適時機
6.要善于聽買主說話
7.注重選擇推薦商品的地點和環(huán)境
五.**助銷裝備來推薦產品
六.巧用戲劇效果推薦產品
七.使用適于客戶的語言交談
1.多用簡短的詞語
2.使用買主易懂的語言
3.與買主語言同步調
4.少用產品代號
5.用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶
第六章、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型
識別客戶的“綠燈信號”
如何贏得承諾:四個步驟
如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧
第七章做好優(yōu)質服務維護好大客戶
一.優(yōu)質服務的重要性
二.四種服務類型分析
三.如何處理客戶的抱怨和投訴
1.客戶投訴的內容
2.處理客戶不滿的原則和技巧
第八章案例研討總結分析

 

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【課程內容】章：感動“上帝”的密碼——客戶看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章：培養(yǎng)主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查查你現在的服務水平2.服務水平的衡量指標3.服務就是做細節(jié)和做小事4．服務就是做人際關系5.用成本和利潤的眼

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篇:我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？---銷售主管的定位與角色:討論:“問世間銷售何做？直教人難以摸索”---營銷主管的九大感嘆分享:“兵王”轉換成銷售經理的角色轉換之心態(tài)轉換案例研討:增加目標任務量找事:給他找毛病挖坑:把他調到其他區(qū)域干掉分享:目標任務量的設定目標設定5項原則舉例:“三夠原則”夠懶-夠黑--夠吝嗇--銷售經理角色轉換朝會---晚會制度

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序：大客戶管理的概述和發(fā)展　　　什么是重要客戶　　　　　　　　　為什么進行大客戶管理什么是大客戶管理　　　　　　大客戶管理發(fā)展模型及階段　　　　　區(qū)域運作模型章、大客戶銷售—概念與戰(zhàn)略該章節(jié)幫助客戶了解大客戶銷售與普通銷售的不同之處和大客戶銷售中的競爭態(tài)勢，從而使學員意識到作為大客戶銷售人員的能力要求和接下來將要探討的重點問題。一、大客戶關系的復雜程度1.動

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客戶銷售策略   01.01

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