《TWI督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練》
TWI是Training Within Industry For Supervisor簡(jiǎn)寫(xiě)，TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國(guó)動(dòng)員了大量沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭(zhēng), 進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開(kāi)發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開(kāi)發(fā)出了現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。

TWI課程問(wèn)世之后，迅速在許多國(guó)家得到了推廣, 成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的知名課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員普及的一種職業(yè)教育課程。

課程以操練為主，著重在現(xiàn)場(chǎng)帶人和工作技法的理解上, 并且要學(xué)會(huì)怎樣把它應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。內(nèi)容比較全面、系統(tǒng)且具有結(jié)構(gòu)性。三個(gè)課程模塊時(shí)間安排不能很緊，要給學(xué)員充分的時(shí)間吸收。


TWI課程針對(duì)基層管理者的工作，將之劃分為三大模塊，分別是「工作教導(dǎo)」（Job Instruction；JI）、工作方法（Job Method；JM）、工作關(guān)系（Job Relation；JR）。

「工作教導(dǎo)」是一種教導(dǎo)的技巧，將資深員工的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解和傳承，使得現(xiàn)場(chǎng)操作優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)使得優(yōu)秀的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)在公司得到有效傳承。

「工作方法」是一種工作改善的技巧，教導(dǎo)基層主管如何發(fā)現(xiàn)、面對(duì)和解決問(wèn)題的技巧，有效解決現(xiàn)場(chǎng)工作中遇到的問(wèn)題。

「工作關(guān)系」，則是一種如何在工作中解決人的問(wèn)題的技巧，如何處理與上司、下屬、同級(jí)之間的關(guān)系，及如何下達(dá)命令和如何對(duì)部屬進(jìn)行激勵(lì)的技巧。既而建立良好的工作關(guān)系。

【建議時(shí)數(shù)】 21小時(shí)，不同部分的上課時(shí)間少隔一周，不接受連續(xù)三天的上課時(shí)間。

【課程推動(dòng)方式】

◆本課程以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)案例演練為主，學(xué)員必須準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。

學(xué)員遴選→上課→學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃與成果報(bào)告（一個(gè)月內(nèi)）→課程成果檢討

【行動(dòng)計(jì)劃與成果報(bào)告】

◆本課程之目的是─希望學(xué)員能夠?qū)W以致用，并透過(guò)上司指導(dǎo)與激勵(lì)來(lái)提升學(xué)員日常管理績(jī)效。

◆學(xué)員于課程結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)完成下列工作，并經(jīng)其上司的核定：

1.該單位之部屬指導(dǎo)時(shí)間表﹝2張﹞

2.日常管理表﹝2張﹞

3.工段工作分解表﹝4張﹞

4.工作方法改善﹝3張﹞

5.人的問(wèn)題處理流程﹝3張﹞

6.研習(xí)心得報(bào)告書(shū)﹝1頁(yè)﹞

【績(jī)效評(píng)估方式】

課程方面：

1.學(xué)員課前問(wèn)卷調(diào)查

2.學(xué)員課后對(duì)所學(xué)內(nèi)容之總結(jié)報(bào)告

3.講師評(píng)估

學(xué)員學(xué)習(xí)及工作應(yīng)用方面：

1.學(xué)員課程中實(shí)例研討、演練之評(píng)價(jià)

2.學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃與成果報(bào)告

3.學(xué)員研修心得報(bào)告

【課程大綱】

一、現(xiàn)場(chǎng)主管的角色定位與職責(zé)

◆現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位與心理準(zhǔn)備

◆說(shuō)明基層主管訓(xùn)練的重要和由來(lái)

◆現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)（現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理）

二、基層主管的日常管理

◆接受命令—計(jì)劃

◆準(zhǔn)備與時(shí)間管理

◆命令的方法與技巧

◆控制與報(bào)告（口頭與書(shū)面報(bào)告技巧）

◆問(wèn)題研討與實(shí)務(wù)演練

1.學(xué)員實(shí)際案例成果發(fā)表與檢討

2.塑造具問(wèn)題意識(shí)的職場(chǎng)文化

三、工作教導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)傳承

◆推動(dòng)正確作業(yè)的作法(品質(zhì)、安全、迅速、易做..)

◆作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、指示書(shū)的撰寫(xiě)

◆四階段教導(dǎo)法

◆實(shí)作工作教導(dǎo)(一對(duì)一)

◆實(shí)際演練

◆作業(yè)分解的技巧與實(shí)作

◆工作崗位訓(xùn)練(OJT)

1.如何了解下屬的技能狀況

2.部屬/(新人)指導(dǎo)計(jì)劃

四、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善與創(chuàng)新

◆管理的基本---PDCA

◆問(wèn)題意識(shí)：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的基本方法與程序

◆3Why(系統(tǒng)圖法)─找真因解決問(wèn)題

◆成果發(fā)表與檢討

◆學(xué)員課后實(shí)務(wù)演練

◆消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)-降低成本

◆TPS的七大浪費(fèi)及14項(xiàng)管理原則

◆四階段改善法

◆(5W1H與改善四原則)

五、工作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建立

◆人的問(wèn)題處理

1.良好職場(chǎng)工作關(guān)系的建立

2.人的問(wèn)題處理程序與方法

3.(四階段處理法)

4.個(gè)案分享與演練

◆領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

1.人際關(guān)系的四原則

2.激勵(lì)技巧

3.指導(dǎo)回饋技巧

4.實(shí)務(wù)演練

◆溝通與協(xié)調(diào)

1.溝通技巧(上司、部屬)

2.單位間溝通技巧

3.單位間沖突與整合行協(xié)調(diào)

4.工作指示與命令的方法

六、自由問(wèn)答、互動(dòng)（Q&A)

蔡報(bào)民老師的其它課程