窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧

  培訓(xùn)講師：徐敬澤

講師背景：
徐敬澤先生：公共關(guān)系碩士、時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院新疆分院特聘講師、博銳培訓(xùn)師同盟注冊培訓(xùn)師從事銀行服務(wù)及禮儀培訓(xùn)近5年，為全國近70多家銀行講授了銀行服務(wù)及禮儀課程，受到了銀行員工的廣泛好評。 詳細(xì)>>

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窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧詳細(xì)內(nèi)容

窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧
**講：窗口服務(wù)觀念導(dǎo)入——你眼中對服務(wù)背景及服務(wù)需求的了解

1、博鰲亞洲論壇中的一段嘉賓問答說明了什么？

2、為什么窗口服務(wù)又稱“焦點(diǎn)”服務(wù)？

3、我們對“窗口”服務(wù)的期待是什么？

4、提供窗口服務(wù)較為集中的行業(yè)是哪些？其窗口服務(wù)有何特點(diǎn)？

第二講：窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——窗口服務(wù)如何做才算“合格”

1、從亞洲客戶服務(wù)協(xié)會的佳客戶服務(wù)專員評選條件看窗口服務(wù)要求

2、窗口服務(wù)集中性行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀

附：實(shí)地調(diào)研資料及案例

3、差距源自哪里？

4、服務(wù)的本質(zhì)核心

第三講：抓住窗口服務(wù)的切入點(diǎn)和契機(jī)——禮儀在窗口服務(wù)中的決定性作用

1、從社會主流趨勢看“顧客需求什么”

2、窗口服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀常識

3、窗口服務(wù)人員的個人禮儀素養(yǎng)

4、服務(wù)中的“三A”規(guī)則實(shí)戰(zhàn)效果

第四講：從當(dāng)今窗口服務(wù)水平看服務(wù)——如何在窗口服務(wù)中“凸顯”對顧客的尊重

1、做好窗口服務(wù)的基礎(chǔ)——服務(wù)人員職業(yè)道德

案例探討

2、做好窗口服務(wù)的前提——服務(wù)人員要找到一種感覺

案例探討

3、做好窗口服務(wù)的關(guān)鍵——“焦點(diǎn)”服務(wù)三原則

案例探討

第五講：窗口服務(wù)就這么簡單——簡單招術(shù)練到極致就是科學(xué)

1、窗口文明服務(wù)技巧

2、窗口規(guī)范服務(wù)技巧（附案例）

3、窗口科學(xué)服務(wù)技巧（附案例）

4、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧（附案例）

5、熱情服務(wù)的平衡技巧（附案例）

第六講：服務(wù)的真諦——用心服務(wù)是窗口服務(wù)的真諦和歸宿

1、窗口認(rèn)真服務(wù)的案例

2、窗口用心服務(wù)的案例

3、如何才算是用心服務(wù)

4、用心服務(wù)的前提

5、窗口服務(wù)的歸結(jié)

 

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