解決問題之道
解決問題之道詳細(xì)內(nèi)容
解決問題之道
一、企業(yè)競爭與競爭形式問題
1、未來的競爭與方法的關(guān)系
2、樹立目標(biāo)時需要方法
3、方法產(chǎn)生于對問題的思考
4、面對問題采取什么態(tài)度,也將是未來競爭的重要方面5、問題和方法對企業(yè)競爭的影響
二、企業(yè)競爭中可能產(chǎn)生的四大問題
1、企業(yè)存續(xù)所面臨的主要矛盾2、企業(yè)四大問題:品質(zhì)、價格、時間、溝通3、四個領(lǐng)域歸納競爭中的各種問題和矛盾4、客戶對功能和品質(zhì)的要求而產(chǎn)生的問題領(lǐng)域5、客戶對能夠接受的成本方面的要求而產(chǎn)生的問題6、客戶對交貨方式和交貨時間的要求而產(chǎn)生的問題7、企業(yè)在了解和應(yīng)對客戶上述三項要求過程中產(chǎn)生的問題8、造成各個領(lǐng)域問題的根源
三、什么是問題以及問題的種類
1、問題是對比較結(jié)果的思考2、產(chǎn)生問題所需要的條件3、為認(rèn)清問題做好基礎(chǔ)性工作4、三類問題總結(jié)競爭中的各種矛盾5、基于對現(xiàn)實差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的**類問題6、由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類問題7、為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類問題8、三類問題所代表的意義不同
9、問題真正思考者的價值
四、對發(fā)現(xiàn)問題的解決問題的方法的思考
1、發(fā)現(xiàn)問題的方法2、有利于發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境3、解決問題的方法4、對解決問題的基本認(rèn)識5、創(chuàng)造制度化發(fā)現(xiàn)問題的有利環(huán)境6、制度化發(fā)現(xiàn)問題三個主要前提:標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法7、創(chuàng)造系統(tǒng)化解決問題的有利環(huán)境8、解決問題的兩種現(xiàn)場9、有利于解決問題的環(huán)境。10、評價解決問題的效果的方式非常重要創(chuàng)新與改善的關(guān)系
五、解決問題需要的三大認(rèn)識
1、對知識的認(rèn)識(知識體系和解決問題的想法出處)2、絕對的未知,想知道卻不知道的未知,想知道卻不知道的未知3、知識結(jié)構(gòu)的四象限4、對自身思維清晰度的認(rèn)識(解決問題前的問題)5、使現(xiàn)象和情緒與問題之間得到清晰的區(qū)分6、決定和框架你的框架7、對解決問題條件的認(rèn)識(解決問題的思想基礎(chǔ))8、解決問題的過程是創(chuàng)造性勞動的過程9、使解決問題的過程等同于獲得利益的過程。
六、問題意識以及產(chǎn)生問題意識的著眼點
1、明確問題種類對問題意識的影響2、確立產(chǎn)生問題的“比較基礎(chǔ)”3、培養(yǎng)員工的問題意識4、從改善工作效果的角度著眼5、工作成果(工作質(zhì)量)指數(shù)T6、怎樣提高操作熟練度
7、怎樣改善流程
認(rèn)識問題的整體和平衡要求,為實施系統(tǒng)化而努力9、使不同的人關(guān)注不同的問題,使管理者更關(guān)注問題關(guān)鍵的20、提高工作要求和組織改善活動
七、解決問題的過程
1、制度化解決問題的23步2、做企業(yè)本身就是設(shè)置問題和解決問題的過程3、企業(yè)的“三鏈一積累”與解決問題的過程4、管理工作的核心就是制度化地解決問題5、四大步驟中關(guān)鍵人物的價值及其表現(xiàn)形式6、三種思考的過程:結(jié)構(gòu)、流程7、作業(yè)解決問題的三類課題:確認(rèn)、拆分、執(zhí)行
八、管理的本質(zhì)
1、管理的本質(zhì)是使問題能夠“自動地暴露出來”并程序化的解決
2、企業(yè)決策者(層)關(guān)注和解決第三類問題,并指導(dǎo)管理者關(guān)注和解決第二類問題
3、企業(yè)的各層管理者關(guān)注和解決第二類問題,并指導(dǎo)企業(yè)的普通員工關(guān)注和解決**類問題
4、企業(yè)的普通員工努力關(guān)注和解決**類問題
5、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化解決問題6、**強化利益關(guān)系強化問題意識7、使問題成為選拔管理者的試金石8、管理者的價值和管理者的職責(zé)誕生于解決問題的效益9、三類問題、管理、企業(yè)利益
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一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價值觀 1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知 2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師 3.建立正確的銷售價值觀 4.激發(fā)自身的銷售潛能 5.銷售人員個人發(fā)展(一) 1).全方位銷售職能測試 2).積極的心理態(tài)度 3.)追求成長的自我概念 4.)培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀 二、開拓客戶與接近客戶方法 1.尋找客戶的方
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一、EQ概論 問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同? 提問、思考、回答 講 解:1、聰明人并非都是成功者 2、情感是如何發(fā)生的 3、情緒影響你的人生 4、EQ的形成 5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù) 6、EQ決定命運 二、EQ之一——了解自己的情緒 問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎? 提問、思考、回答 講 解:1、武士與禪師
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