做領(lǐng)導(dǎo)的

  培訓(xùn)講師：孫海藍(lán)

講師背景：
孫海藍(lán)–國內(nèi)資深的實戰(zhàn)培訓(xùn)講師和咨詢師海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師3 詳細(xì)>>

孫海藍(lán)
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做領(lǐng)導(dǎo)的詳細(xì)內(nèi)容

做領(lǐng)導(dǎo)的
**講 必備的職業(yè)心態(tài)一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則 二、行政秘書的職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、了解行政秘書的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮
第二講 辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
二、新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：
1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)； 2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；
3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)； 4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)；
5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)； 6.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)；
7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)； 8.領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)；
9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。
（三）辦公室工作危機(jī)處理：
1.單位突發(fā)事件預(yù)防； 2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧； 4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
（四）辦公室績效考核設(shè)計：
1.辦公室績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)；
2.辦公室績效考核的方法；
3.辦公室績效考核的方案設(shè)計；
4.辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行；
案例：海爾1010，8020原則第三講、 有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升 　1、溝通的意義　2、常用溝通方式比較　3、溝通方法的技巧　　聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧 　4、如何與你的上司良好溝通 　　　原則　 方法　 技巧　　　　案例分析：分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力　6、電話溝通的技巧 　　接聽電話的基本原則　　接聽電話的幾項注意 　　案例：如何處理上級的電話　7、　傳真管理的技巧　8、　郵件管理的技巧第四講、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧　1、時間管理的誤區(qū)　2、時間管理的原則　　　　**原則：目標(biāo)管理　　　　第二原則：抓住重點原則 80/20法則　　　　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理　　　　時間管理的20個策略第五講、會務(wù)管理技巧　　1、　會務(wù)分類－組織思路　　2、　組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理　　3、　如何擔(dān)任會議主持人　　4、　如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會　　　　案例：海爾某部例會會議及活動策劃案　　5、　如何避免陷于會議忙碌之中？第六講、文件資料管理與運用
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)　　2、檔案管理的原則　　3、文檔的索引　　4、電子文檔的保管　案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？海爾如何進(jìn)行文件檔案管理5、信息檔案管理　　信息管理基本流程　　信息的收集整理　　信息的傳遞　　信息的儲存與保密
6、海爾---辦公系統(tǒng)的應(yīng)用1 扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)——協(xié)同辦公管理平臺2 海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用第七講、辦公室公文寫作技巧與處理技巧
　辦公室公文處理：
1.公文格式規(guī)范； 2.公文文種規(guī)范；
3.公文處理規(guī)范； 4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。
第八講 為上司安排好差旅與行程 六、如何安排主管出差行程 　　當(dāng)主管預(yù)備到外地出差時，身為助理或秘書人員，就應(yīng)掌握時效，做好所有前置作業(yè)。 （一） 出差之準(zhǔn)備工作： （二） 出差回來之后續(xù)動作： （三）名片整理： 1.整理名片的工具類別： 2.名片分類方法： 3.名片整理方法：
第九講 辦公室商務(wù)禮儀1、、專業(yè)形象與儀態(tài) 2、、基本餐桌禮節(jié) 3、、饋贈禮儀 4、、接待禮儀面面觀 1）.接待禮儀的重要性 2）.接待計劃 3）.接待前的準(zhǔn)備 4）. 接待人員的儀表 5）. 接待禮節(jié) 6）. 奉茶禮儀 7）. 遇訪客搭乘汽車時 8）. 接待場合八不 9）. 公司有訪客時 10）. 送客禮儀 11）. 合宜接待八大步驟
第十講 提升自身專業(yè)素養(yǎng) 1、提升個人職場專業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)秘書助理的職責(zé)和定位
個人的三項收入2、職業(yè)秘書應(yīng)掌握的工作方法和工作工具3、讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵”

 

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卓越員工的12項修煉【時間：1-2天】第一講：敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、熱愛你的工作2、今天比昨天更努力3、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣4、敬業(yè)會讓你出類拔萃第二講：忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你最關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機(jī)密4、忠誠最大受益者是自己第三講：擁有良好的人際關(guān)系1、與上司、同事調(diào)節(jié)好關(guān)系2、與客戶調(diào)節(jié)好關(guān)系3、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4、人脈

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卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力【主講:孫海藍(lán)】【時間：1-2天】【前言】幾乎每一個優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量?！柏?zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。無論你有多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自

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