營業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細(xì)>>

馬誠駿
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營業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵
　　**部分對基礎(chǔ)管理和對80后的認(rèn)識

　　**單元基層管理者的角色認(rèn)知

　　基層管理者的角色錯位

　　基層管理者的核心技能

　　部門價值的認(rèn)知與基層管理者的職責(zé)定位

　　第二單元：80后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

　　員工流失嚴(yán)重

　　團(tuán)隊(duì)管理難度增加

　　情緒與態(tài)度的管理需求增大

　　物本管理、人本管理遭遇尷尬

　　第三單元：80后員工管理的誤區(qū)

　　試圖控制和改變80后

　　堅(jiān)持過往的成功管理經(jīng)驗(yàn)

　　過分依賴制度的作用

　　過分依賴技能教育與激勵的作用

　　第四單元：80人的歷史背景！

　　時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系

　　三個年齡段與三類不同群體差別

　　國內(nèi)80后與國外80后的比較

　　不同行業(yè)內(nèi)的80后比較

　　第五單元：洞悉80后員工

　　80后員工的行為表現(xiàn)

　　80后員工的心理特征

　　80后員工口職業(yè)人格特征

　　80后員工的成長模式

　　80后員工職業(yè)價值觀

　　80后的思維模式分析

　　第二部分如何領(lǐng)導(dǎo)和管理好80后

　　**單元：如何管理80后的小情緒

　　情緒的內(nèi)涵

　　情緒調(diào)節(jié)的心理學(xué)技法

　　他人情緒的覺察與化解

　　第二單元：如何管理80后的心態(tài)

　　認(rèn)識信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學(xué)定義

　　尋找員工的限制性信念

　　提升員工的限制性信念

　　第三單元：如何用愛管理80后

　　愛的內(nèi)涵

　　提升愛的能力

　　讓愛在企業(yè)內(nèi)流動

　　第四單元：如何留住80后的腳

　　人內(nèi)在的驅(qū)動系統(tǒng)－價值

　　正面價值與負(fù)面價值分析

　　運(yùn)用價值技術(shù)，增強(qiáng)員工忠誠度

　　第三部分如何同80后溝通和互動

　　**單元：如何有效引導(dǎo)80后

　　運(yùn)用正面意向原理化解沖突

　　運(yùn)用歸類法達(dá)成共識

　　運(yùn)用同步帶領(lǐng)法有效引導(dǎo)

　　第二單元：從心打造80后

　　語言的心理威力

　　潛意識的自我形象與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的循環(huán)

　　催眠技術(shù)在管理中的運(yùn)用

　　運(yùn)用斷言從心打造80后

　　第三單元：如何強(qiáng)化同80后溝通

　　同80后溝通的盲點(diǎn)

　　與80員工溝通對話的三大障礙

　　如何同80后溝通更有效

　　同80后有效溝通的關(guān)鍵

　　如何同80后進(jìn)行傾聽和反饋

　　同80員工溝通對話的四項(xiàng)技巧

　　改善溝通的原則和方法

　　第四單元：如何成為80后員工認(rèn)同的上司

　　管理80后員工遇到的困境分析

　　為何勞模失去光彩明星成為偶像

　　80后員工心目中理想上司的要素

　　修煉3Q與塑造你對員工的影響力

　　IQ(智商)的修煉——接受新知識

　　EQ(情商)的修煉——以情感融合

　　AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

 

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