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溝通技巧

培訓(xùn)講師：金愛(ài)民

講師背景：
專業(yè)資質(zhì)：PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師中華培訓(xùn)咨詢網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)實(shí)力派人力資源管理講師中國(guó)總裁在線金牌講師專長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源管理技能個(gè)人提升教育背景：中山大學(xué)EMBA2001年湖南大學(xué)人文管理學(xué)院科技管理碩士畢業(yè)1991年湖南師范大學(xué)語(yǔ)言文學(xué)/語(yǔ)言學(xué)本詳細(xì)>>

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溝通技巧
本課程**對(duì)溝通的特點(diǎn)及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運(yùn)營(yíng)效率提出了因應(yīng)對(duì)策。

課程大綱：

**章溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

 一、溝通的特點(diǎn)與作用

 1、溝通的特點(diǎn)：

 2、溝通的作用：

 二、溝通的形式、渠道和原則

 1、溝通的形式：

 2、溝通的渠道：

 3、有效溝通的原則：

 三、管理溝通的內(nèi)涵

 四、管理溝通的要素

 五、常見(jiàn)的溝通障礙及其消除策略

 1、常見(jiàn)的溝通障礙

 2、消除溝通障礙的策略

第二章有效傾聽(tīng)與反饋

 一、為什么要積極傾聽(tīng)？

 1、管理人員傾聽(tīng)的重要性

 2、積極傾聽(tīng)的好處

 3、積極傾聽(tīng)的六原則

 二、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

 三、克服傾聽(tīng)中的障礙

 1、環(huán)境障礙

 2、傾聽(tīng)者障礙

 3、如何克服傾聽(tīng)者的障礙

 四、傾聽(tīng)中的反饋

 1、反饋的特征與技巧

 2、反饋的障礙源

 3、阻礙反饋的回應(yīng)

 五、傾聽(tīng)的技巧

 1、傾聽(tīng)的二原則

 2、傾聽(tīng)七大技巧

第三章面談的技巧

 一、面談的三種類型

 二、面談的七大技巧

 三、面談發(fā)問(wèn)及追問(wèn)技巧

第四章如何與下屬溝通

 一、與下屬溝通的四種方式

 1、下達(dá)命令

 2、聽(tīng)取匯報(bào)

 3、共同商討問(wèn)題

 4、向下屬推銷建議

 二、贊揚(yáng)下屬的六大技巧

 三、批評(píng)下屬的六大方法

第五章如何與上司溝通

 一、七種類型上司的應(yīng)對(duì)技巧

 1、面對(duì)“工作狂”的上司

 2、面對(duì)知名型的上司

 3、面對(duì)疑神疑鬼的上司

 4、面對(duì)無(wú)知型上司

 5、面對(duì)平庸卻好攬功推過(guò)的上司

 6、面對(duì)優(yōu)柔寡斷型上司

 7、面對(duì)模糊型上司

 二、請(qǐng)示匯報(bào)的四個(gè)程序

 三、說(shuō)服上司的技巧－如何讓上司點(diǎn)頭

 四、拒絕上司的技巧－智慧地說(shuō)“不”

 五、與上司溝通的四大誤區(qū)

第六章如何與平級(jí)溝通

 一、平級(jí)溝通的五大障礙

 二、平級(jí)溝通的三種方式

 三、提高平級(jí)溝通效果的策略

第七章練習(xí)與討論

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