高效的溝通藝術
高效的溝通藝術詳細內容
高效的溝通藝術
培訓大綱
前言
一、什么是溝通
1、定義;
2、產生溝通的原因;
3、無效溝通的后果;
4、溝通的過程;
5、溝通的三要素;
6、溝通的四個目的;
7、溝通的三個原則;
8、溝通的三個特點;
9、溝通的三個步驟;
1
、溝通的五個態(tài)度;
11、溝通的三種常見模式;
12、溝通的三個層次;
13、溝通的五不準;
14、溝通的八大真理;
15、有效溝通的11C
16、溝通定律;
17、溝通的方式;
語音
肢體動作
二、溝通的意義
1、意義
2、名人對溝通的見解
三、溝通的障礙
1、定義;
2、原因;
四、中國人溝通的心理需要及特征
1、同理心的建立
2、加強情感表達的能力與技巧
3、開朗、單純、輕松的溝通文化
4、中國人溝通的特點
五、有效溝通的技巧
1、建立良好的心態(tài)
2、有效傾聽---聽
3、誠摯交談---說
4、用心察看---看
5、有效記錄---寫
六、實用溝通分類
1、溝通高手必備素質
2、溝通時不要忘記的因素
3、如何贊美別人
4、如何巧妙的影響他人
5、如何巧妙的說服他人
6、如何巧妙的使別人做決定
7、如何巧妙地調動別人的情緒
8、如何巧妙地與別人交談
9、如何巧妙地令別人覺得重要
1
、如何巧妙地批評別人
11、如何巧妙地感謝別人
12、如何巧妙地給別人留下良好印象
13、如何巧妙地發(fā)言
14、如何上對下的溝通
15、如何平行溝通
16、如何下對上的溝通技巧
七、溝通實用技巧
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培養(yǎng)主人翁精神 為自己工作 11.19
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