如何運用平衡計分卡提升企業(yè)戰(zhàn)略管理水平

  培訓講師：李德

講師背景：
李德老師★原上海行為科學學會常務理事、常務副秘書長★原上海組織發(fā)展（OD）專業(yè)學術委員會秘書長★原上海交通大學教授，MBA導師，工商管理碩士★美國管理協(xié)會AMA（世界權威培訓機構）簽約培訓師★英國WALES大學、西班牙公立ALCALA大學、 詳細>>

李德
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如何運用平衡計分卡提升企業(yè)戰(zhàn)略管理水平詳細內(nèi)容

如何運用平衡計分卡提升企業(yè)戰(zhàn)略管理水平

BSC的基本內(nèi)容
平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響大的那些內(nèi)部過程，并為此設立衡量指標。在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務上的終成功。。因此，BSC的財務方面確認了產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。，因此，BSC列示了組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。BSC中的目標和衡量指標是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關系，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，終反映組織戰(zhàn)略。

BSC與戰(zhàn)略管理
　BSC貫穿于戰(zhàn)略管理的三個階段。由于制定BSC時，要把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標和衡量指標，此時管理層往往需要對戰(zhàn)略進行重新的審視和修改，這樣BSC為管理層提供了就經(jīng)營戰(zhàn)略的具體含義和執(zhí)行方法進行交流的機會。同時，因為戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略實施是一個交互式的過程、在運用BSC評價組織經(jīng)營業(yè)績之后，管理者們了解了戰(zhàn)略執(zhí)行情況，可對戰(zhàn)略進行檢驗和調(diào)整。在戰(zhàn)略實施階段，BSC主要是一個戰(zhàn)略實施機制，它把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標相聯(lián)系，彌補了制訂戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略間的差距。

平衡計分卡的優(yōu)點

1) 克服財務評估方法的短期行為
2) 使整個組織行動一致，服務于戰(zhàn)略目標
3) 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的
績效指標和行動
4) 有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解
5) 利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)
6）實現(xiàn)組織長遠發(fā)展
7）**實施SBC，提高組織整體管理水平


什么樣的組織應該考慮采用平衡計分卡管理系統(tǒng)？

1）高層管理者有短期行為，或換了幾任總經(jīng)理仍然業(yè)績不良
2）缺乏有效的員工績效管理系統(tǒng)
3）對分公司業(yè)績管理存在諸多問題：虛假利潤、短期行為
4）希望實現(xiàn)突破性業(yè)績
5）需要轉(zhuǎn)型或變革的國營企業(yè)
6）希望實現(xiàn)長期發(fā)展，打造百年品牌
7）規(guī)范化管理，提高整體管理水平
8）提高組織戰(zhàn)略管理能力
9）二次創(chuàng)業(yè)的民營企業(yè)
10）希望對市場有更快的反應速度

 

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