物業(yè)管理職業(yè)行為規(guī)范建設

  培訓講師：汪英武

講師背景：
資深物業(yè)管理職業(yè)經理人物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師英國格林威治大學房地產管理碩士PTT國際職業(yè)培訓師AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問MTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人中國物業(yè)管理培訓網首席培訓師中國《現代物業(yè)》雜志2003年度專欄人物社會職務與 詳細>>

汪英武
    課程咨詢電話：

物業(yè)管理職業(yè)行為規(guī)范建設詳細內容

物業(yè)管理職業(yè)行為規(guī)范建設
■ 職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結合
規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
■ 職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
服務心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導師
對同事心態(tài)——友誼、團結、協作
對下屬心態(tài)——順水載舟、履水覆舟
■ 職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
一、商務禮儀與職業(yè)形象：

1、商務禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術
致意禮儀：商務交往、交流的序曲 ,迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
商務交往中的饋贈禮儀---美好的記憶與真摯的情感 ,紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
商務活動禮儀實務：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。

2、職業(yè)形象塑造：
定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 職業(yè)著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

3、職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！

職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則:良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情;
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧

塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌

 

汪英武老師的其它課程

課程名稱：【從專業(yè)到職業(yè)】做最職業(yè)化的物業(yè)經理—物業(yè)經理職業(yè)化精英訓練課程【課程背景】隨著國家經濟結構的調整，中國經濟以經濟建設為中心到以經濟增長質量和效益為中心的轉變，大力發(fā)展和擴大內需市場，帶動了中國服務業(yè)崛起，也給中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶了又一個春天，社會市場都在呼喚和需要高素質和職業(yè)化的物業(yè)經理人。而，物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是

 講師：汪英武詳情

卓越房地產企業(yè)客戶服務體系建設(學習萬科)——學習萬科服務6+2步法——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】中國房地產行業(yè)經歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調控政策的出臺，房地產行業(yè)競爭優(yōu)勢已經從產品的競爭到服務的競爭，轉向客戶關系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產行業(yè)的優(yōu)勝者……在過

 講師：汪英武詳情

卓越物業(yè)管理企業(yè)經營管理實務——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】從美國次貸危機引起的全球經濟危機蔓延，使中國出口貿易和投資經濟出現改革開放以來的重大下滑，也對中國的制造業(yè)等工業(yè)實體經濟造成重大沖擊，導致中國市場經濟再次面臨重新洗牌，服務業(yè)將成為中國未來經濟的新增長點，我們由此將2009年看做“服務經濟元年”。物業(yè)管理作為中國服務業(yè)行業(yè)新興崛起的產業(yè)，

 講師：汪英武詳情

基于客戶體驗的物業(yè)接管驗收與交付——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程目的】1.從客戶滿意與客戶體驗效果的前提下讓學員了解物業(yè)接管驗收的重要性；2.掌握物業(yè)管理前期介入的方法與措施3.理解物業(yè)接管驗收的措施與步驟4.領會物業(yè)交付與業(yè)主的流程與步驟5.掌握物業(yè)項目的前期籌建方法與要點6.回避物業(yè)二次裝修管理過程中的風險與投訴7.深刻理解客戶投訴與處理的步驟【課

 講師：汪英武詳情

一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經營與產品化經營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現（2）內部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內部環(huán)境（3）超值

 講師：汪英武詳情

一、物業(yè)江湖風云暗涌誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經理1.崛起：經濟發(fā)展推動服務業(yè)的崛起2.飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍3.裂變：政策的調控使資源投入轉向管理效率的提升4.轉型：市場規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長轉型到職業(yè)化進程案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經理人職業(yè)化路線二、四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經理生存實錄1.瘋狂而并幸福的物業(yè)經理人

 講師：汪英武詳情

【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系2.風險的三要素：風險因素風險

 講師：汪英武詳情

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷1、口口相傳2、烽火傳警3、鴻雁傳書4、電報傳信5、電話傳情6、搜索的世界7、移動的時代案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調查方式的變遷二、顛覆的世界——互聯網行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考1、倒爺的消失2、暴利時代的終結3、服務界面的重建4、商業(yè)模式的顛覆5、信任的成本案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Fre

 講師：汪英武詳情

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業(yè)對物業(yè)管理的推動與發(fā)展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業(yè)的崛起；2、市場經濟的發(fā)展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮(zhèn)化進程給予物業(yè)管理市場的需求；4、房地產業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業(yè)管理的矛盾與對立1、貨非所愿——捆綁銷售而帶來的前期物業(yè)管理2、貨不對版——服務承諾與物業(yè)服務現狀

 講師：汪英武詳情

一、困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個困局1、前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經營隱患2、上游產業(yè)不規(guī)范導致增加物業(yè)隱性成本3、業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加4、通貨膨脹造成物業(yè)服務企業(yè)運作成本連年攀升5、人口紅利消退導致人工成本逐年上升；6、物業(yè)服務收費調節(jié)機制缺失嚴重影響物業(yè)企業(yè)經營利潤7、政府職能的缺位導致物業(yè)企業(yè)的經營成本轉嫁；8、經濟發(fā)展和業(yè)主

 講師：汪英武詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有