中層管理者的溝通內(nèi)訓
中層管理者的溝通內(nèi)訓詳細內(nèi)容
中層管理者的溝通內(nèi)訓
**部分:管理者與溝通
第二部分:溝通的過程
第三部分:溝通中人的行為
第四部分:溝通的控制
一、班組管理者與溝通
1.前言:溝通的概念
2.管理者的角色與職責
3.管理者的溝通意識
4.管理者的心態(tài)
5.管理者的利益相關人
二、溝通的過程
1.溝通的目的:技巧一:矩陣圖
2.溝通的效果:技巧二:JOHARI窗口
3.溝通的載體:技巧三:聽,問,說
4.遠程溝通的渠道:技巧四:準,達,跟,應
5.溝通的面具:技巧五:TA模式
三、溝通中人的行為
1.技巧六:NLP技巧
2.技巧七:溝通中的上下級
四、溝通的控制
1.技巧八:以我為主
2.技巧九:會議中的六頂帽子
3.技巧十:熱茶好喝(時效)
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