職場人士的有效溝通

  培訓(xùn)講師:祝勇

講師背景:
祝勇老師資深實戰(zhàn)派管理技能培訓(xùn)師中基層管理能力訓(xùn)練專家行動學(xué)習(xí)催化師、資深咨詢顧問中國人民大學(xué)MBA工商管理碩士國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會IPTA認(rèn)證講師上海市培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會理事江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會副會長中國培訓(xùn)華譽(yù)獎品牌講師500強(qiáng)浙江大學(xué)、蘇州大 詳細(xì)>>

祝勇
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職場人士的有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

職場人士的有效溝通
模塊一、溝通概述與導(dǎo)入
     1、  溝通比我們想象的重要
2、  溝通的定義和載體
3、  頭腦風(fēng)暴:溝通的障礙
² 視頻:父母教育孩子  
模塊二、  高效溝通四項基本功
1、 體態(tài):你的身體會說話
2、 傾聽:像對方一樣思考      
3、 有效詢問:讓對方跟著你的思路走
² 視頻:農(nóng)場主和銷售經(jīng)理的對話    
4、 準(zhǔn)確的說:說的清楚,聽的明白
² 練習(xí):語言的四化,具體化、通俗化、故事化、情緒化
模塊三、與不同性格的人溝通
1、  頭腦風(fēng)暴:人的行為受到哪些因素影響
² DISC表格性格測試
2、  活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
3、  力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
4、  和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
5、  分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道
6、  性格測試解讀與建議
7、  性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
² 搶答:四種主導(dǎo)性格的特征、動機(jī)、建議概括
模塊四、職場溝通——和諧職場有方法
1、 如何讓上司接受自己的建議?
2、 如何有效果的表揚(yáng)他人?
² 視頻:劉備贊黃忠
² 總結(jié):贊美別人的十三把飛刀
3、 如何有藝術(shù)的批評別人? 
4、 如何贏得跨部門的合作?
5、 如何處理工作中的沖突?
² 教學(xué)方法:小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評
模塊五、溝通寶典、總結(jié)
    視頻:看字畫《霧里看花》片段
◇用別人喜歡的方式對待他     ◇先處理心情,再處理事情
◇多媒介運(yùn)用,建立同理心     ◇要雙向溝通,并反饋確認(rèn)
          

 

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高效溝通   05.01

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