產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升

  培訓(xùn)講師：王保華

講師背景：
王保華講師個(gè)人簡(jiǎn)介(采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈擅長(zhǎng)行業(yè)：加工制造王保華講師介紹AACTP認(rèn)證講師，GEC特約培訓(xùn)師。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專業(yè)委員會(huì)核心專家；美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)及中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授權(quán)講師現(xiàn) 詳細(xì)>>

王保華
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產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容

產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升

　　一、清晰產(chǎn)品經(jīng)理的定位

　　1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力特征

　　特征一：市場(chǎng)管理能力

　　特征二：產(chǎn)品開發(fā)管理能力

　　特征三：產(chǎn)品的上市管理能力（商業(yè)能力）

　　特征四：跨部門的團(tuán)隊(duì)管理能力

　　2、贏者心態(tài)訓(xùn)練

　　1凡事正面積極

　　2凡事顛峰狀態(tài)

　　3凡事主動(dòng)出擊

　　4凡事全力以赴

　　二、認(rèn)識(shí)與客戶溝通的重要意義

　　測(cè)試：人際風(fēng)格溝通的測(cè)試題

　　2、認(rèn)識(shí)同客戶溝通的重要性

　　1 深入認(rèn)識(shí)溝通與交流

　　2 溝通的目的和作用是什么？

　　3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態(tài)

　　4 人際溝通的真諦是什么？

　　5 同客戶交流溝通的種類

　　案例1

　　3、影響溝通效果的因素

　　1 營(yíng)造溝通環(huán)境氛圍

　　2 溝通六件寶

　　三、高效的客戶交流與溝通

　　1、溝通的基本程序

　　2、有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀

　　3、影響溝通的障礙分析

　　1 接收障礙及發(fā)信的四大障礙是什么？

　　2 如何消除溝通中的障礙

　　案例；

　　4、高效溝通的引導(dǎo)技巧

　　1 開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)

　　2 SPIN提問(wèn)技巧

　　現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：小游戲演練

　　3 經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

　　5、如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則

　　1 明確表達(dá)的溝通模式

　　2 發(fā)問(wèn)的技巧

　　3 終結(jié)架構(gòu)的五個(gè)問(wèn)句

　　4 對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)

　　5 聆聽的技巧

　　案例：互動(dòng)游戲

　　6 聆聽?wèi)?yīng)注意的兩個(gè)事項(xiàng)

　　6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

　　1 表達(dá)的技巧

　　2 回饋的方式

　　3 有效溝通的模式

　　4 運(yùn)用的肢體語(yǔ)言的溝通

　　7、高效溝通的六部曲是什么？

　　8、如何**引導(dǎo)式溝通達(dá)到預(yù)先目的？

　　9、同客戶訪談中常用的溝通描述法

　　1）抽象之梯法

　　2）客戶陳述－需求描述

　　3）需求整理：親和圖法

　　4）客戶需求的評(píng)估方法：層次分析法

　　10、高效溝通四要訣

　　1信息傳遞多向性

　　2信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化

　　3信息傳遞多樣性

　　4信息傳遞短平快

　　四、同客戶交流中客戶性格模式類型；角色與方式；

　　1、客戶性格模式類型

　　1）追求型與逃避型

　　2）自我判定型與外界判定型

　　3）自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

　　4）配合型與拆散型

　　5）可能型與需求型

　　2、客戶性格模式的分類

　　1）自我意識(shí)型

　　2）顧他意識(shí)型

　　3）配合型

　　4）拆散型

　　5）需求型

　　6）孤獨(dú)型

　　3、在公司內(nèi)部溝通的角色與方式

　　1）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

　　2）分析問(wèn)題——處理問(wèn)題

　　3）與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

　　4）與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

　　5）跨部門的溝通——和諧共處

　　6）三明治法則

　　第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美

　　第2層-核心問(wèn)題層面：詢問(wèn)、建議、忠告、要求

　　第3層-激勵(lì)執(zhí)行層面：鼓勵(lì)、希望、信任、支持

　　7）建立雙贏的互動(dòng)的交流

　　五、NLP在同客戶交流中應(yīng)用技巧和方法

　　1、NLP在溝通中的應(yīng)用

　　2、NLP魔法表達(dá)在時(shí)間框架中的應(yīng)用

　　案例：如何把話說(shuō)得更更客觀？

　　3、未來(lái)誘導(dǎo)的七種常用語(yǔ)句

　　4、如何**高效的溝通化解抗拒的溝通模式

　　5、NLP產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型中溝通的應(yīng)用

　　6、深度影響溝通的四種行為模式

　　7、深入對(duì)方情境的溝通

　　(1) 情感處理三步曲

　　(2) 對(duì)方關(guān)心的是什么

　　(3) 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

　　(4) 面對(duì)客戶激動(dòng)如何引導(dǎo)

　　(5) 如何與客戶溝通時(shí)插入自己的話

　　(6) 如何引導(dǎo)客戶的思維

 

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采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理培訓(xùn)對(duì)象制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)總監(jiān)及經(jīng)理等課程受益1.掌握采購(gòu)成本控制方法，提升采購(gòu)水平，降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2.加強(qiáng)供應(yīng)商的日常管理，主動(dòng)地引導(dǎo)、改變、管理與他們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式3.根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定有效的采購(gòu)成本控制和供應(yīng)商管理戰(zhàn)略4.促進(jìn)公司內(nèi)部各部門的溝通

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基于成本分析的采購(gòu)與供應(yīng)商談判技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī)，此次金融危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響，各企業(yè)紛紛通過(guò)加強(qiáng)管理來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本以應(yīng)對(duì)危機(jī)。在這樣的情形下，如何降低采購(gòu)成本，用什么方法降低采購(gòu)成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購(gòu)成本降低1，利潤(rùn)甚

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敏捷物流與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)對(duì)象制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、采購(gòu)/物流經(jīng)理、總監(jiān)、供應(yīng)鏈經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物料經(jīng)理、計(jì)劃調(diào)試經(jīng)理、銷售經(jīng)理等人士課程收益1.明確物流價(jià)值最大化的方向，掌握實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的途徑2.深刻理解物流供應(yīng)鏈管理的實(shí)施實(shí)現(xiàn)途徑和方法及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)3.把握企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提升企業(yè)對(duì)物流和供應(yīng)鏈管理和控制能力4.提高企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的敏捷性，有效提高企

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高級(jí)采購(gòu)管理—采購(gòu)經(jīng)理必修課培訓(xùn)對(duì)象供應(yīng)鏈部門主管,采購(gòu)經(jīng)理,采購(gòu)主管,高級(jí)采購(gòu)員,高級(jí)采購(gòu)工程師課程背景當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī)，此次金融危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響，各企業(yè)紛紛通過(guò)加強(qiáng)管理來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本以應(yīng)對(duì)危機(jī)。在這樣的情形下，如何降低采購(gòu)成本，用什么方法降低采購(gòu)成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購(gòu)成本降低1，利潤(rùn)甚至能上升10

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供應(yīng)商管理與談判技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景采購(gòu)人員會(huì)將60的時(shí)間用于與外部供應(yīng)商的各種采購(gòu)談判。采購(gòu)人員在企業(yè)中越來(lái)越多地扮演著重要角色，如果是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)談判訓(xùn)練的采購(gòu)人員，在內(nèi)外部客戶面前表現(xiàn)的不自信，將嚴(yán)重影響個(gè)人、部門和公司績(jī)效，由此談判技巧已成為招聘和培訓(xùn)采購(gòu)人員的一項(xiàng)必要內(nèi)容。企業(yè)新產(chǎn)

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供應(yīng)商選擇、評(píng)估與管理培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景為什么您的訂單經(jīng)常會(huì)發(fā)生變更甚至取消？為什么您碰到的都是強(qiáng)勢(shì)或者壟斷供應(yīng)商？如何面對(duì)提高質(zhì)量和降低采購(gòu)成本的矛盾？新供應(yīng)商開發(fā)時(shí)，為什么經(jīng)常選不準(zhǔn)？現(xiàn)有眾多供應(yīng)商如何分類、如何管理？為什么經(jīng)常與供應(yīng)商發(fā)生訂單合同糾紛？交期延誤造成的嚴(yán)重后果我方有無(wú)責(zé)任？

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采購(gòu)談判策略及技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景您是否常常碰到艱巨的降低采購(gòu)成本指標(biāo)的任務(wù)？是否感覺(jué)采購(gòu)市場(chǎng)越來(lái)越難捉摸？供應(yīng)商變得越來(lái)越難對(duì)付？隨著原油和金屬礦產(chǎn)原材料價(jià)格的上漲，您是否對(duì)于完成降價(jià)力不從心？公司內(nèi)日益增大的成本控制壓力使得團(tuán)隊(duì)間的合作越來(lái)越充滿了內(nèi)耗性競(jìng)爭(zhēng)？單從原材料成本的角度看，通常

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　　講緒論　　一、戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展　　二、戰(zhàn)略管理理論的基本內(nèi)涵　　第二講戰(zhàn)略分析　　一、企業(yè)的外部環(huán)境分析　　二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析　　三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)　　第三講戰(zhàn)略選擇　　一、企業(yè)總體戰(zhàn)略　　二、企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略　　三、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略　　四、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略　　五、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略　　六、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略　　七、戰(zhàn)略制定及選擇的方法　　第四講戰(zhàn)略實(shí)施與控

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　　講企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展　　一、策劃與企業(yè)策劃　　二、企業(yè)策劃的作用　　三、企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展　　四、中國(guó)當(dāng)代策劃人簡(jiǎn)介　　第二講企業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的建立與管理　　一、注冊(cè)一個(gè)策劃公司　　二、建立一個(gè)高效率的組織　　三、招聘講師型的策劃人　　四、培訓(xùn)使用型的顧問(wèn)師　　五、策劃公司的定位　　六、策劃公司的管理規(guī)則　　第三講企業(yè)策劃的前期準(zhǔn)備　　一、企業(yè)策劃的項(xiàng)目

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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