國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

**章 禮儀在國(guó)際商務(wù)交往中的作用

　　一、什么是禮儀

　　　　禮敬也，敬人是為敬己

　　二、禮儀是人際交往的藝術(shù)

　　三、禮儀是提高情商的重要途徑

　　　　“禮之用，和為貴”

　　四、如何**禮儀提高溝通力

　　　　1、人際交往的尊敬之道（出門(mén)如見(jiàn)大賓，形象禮儀）

　　　　2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）

　　　　3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）

　　　　4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)言語(yǔ)溝通禮儀

　　五、商道即人道

第二章 中外文化差異對(duì)跨文化商務(wù)禮儀的影響

　　一、跨文化商務(wù)交際基本內(nèi)容

　　二、中西方禮儀差異的背景

　　三、中西方文化差異分析

　　　　1、價(jià)值觀差異

　　　　2、時(shí)間觀差異

　　　　3、飲食觀差異

　　　　4、語(yǔ)言習(xí)慣差異

　　四、中西方文化差異對(duì)商務(wù)交際的影響

　　五、中西方文化差異在對(duì)外商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)

　　　　1、尊重習(xí)俗和禁忌

　　　　2、女士?jī)?yōu)先原則

　　　　3、遵時(shí)守信

　　　　4、舉止端莊、言語(yǔ)得體

　　　　5、其他細(xì)節(jié)

第三章 國(guó)際商務(wù)形象塑造

　　您的形象代表企業(yè)形象

　　商務(wù)著裝中的敬人之道

　　一、國(guó)際商務(wù)儀容禮儀

　　　　1、國(guó)際商務(wù)形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配

　　　　2、完美儀容的構(gòu)成

　　　　3、國(guó)際商務(wù)男性修面的要求

　　　　4、國(guó)際商務(wù)女性淡妝的要求

　　二、國(guó)際商務(wù)男士著裝規(guī)范

　　　　1、著裝的TPO原則

　　　　2、正裝（正式場(chǎng)合著裝）

　　　　3、便裝（非正式場(chǎng)合著裝）

　　　　4、禮服

　　　　5、西裝禮儀

　　　　6、襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

　　　　7、鞋襪的搭配常識(shí)

　　　　8、合理的飾物佩戴

　　三、國(guó)際商務(wù)女士著裝規(guī)范

　　　　1、職業(yè)裝

　　　　2、套裙

　　　　3、女性西裝

　　　　4、禮服

　　　　5、鞋襪搭配

　　　　6、首飾、配飾的使用規(guī)范

　　四、國(guó)際商務(wù)著裝禁忌

　　五、國(guó)際商務(wù)人士自我形象檢查

第四章 國(guó)際商務(wù)人士得體

　　一、舉止儀態(tài)

　　　　1、商務(wù)交往中的面部表情

　　　　2、《水知道答案》的啟示

　　　　3、為什么面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

　　　　4、怎樣露出發(fā)乎于心的真誠(chéng)笑容

　　　　5、笑是陽(yáng)光，是拉近與客戶距離的捷徑

　　　　6、控制住長(zhǎng)相先得控制住脾氣

　　二、在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度

　　　　1、把握好國(guó)際商務(wù)交往的空間距離

　　　　2、對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

　　　　3、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作

　　　　4、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的站姿、坐姿與走姿

　　　　5、國(guó)際商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

第五章 國(guó)際商務(wù)會(huì)面

　　交往禮儀

　　一、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---拜訪/接待禮儀

　　　　1、事先預(yù)約電話確認(rèn)

　　　?。?）歐美國(guó)家接打電話和國(guó)內(nèi)的不同點(diǎn)

　　　?。?）電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

　　　?。?）電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

　　　　2、做好準(zhǔn)備

　　　　3、做客/待客之道

　　　　4、適時(shí)告辭/送客

　　二、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

　　　　1、用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則

　　　　2、居間介紹的順序、方法、禁忌

　　　　3、涉外場(chǎng)合介紹的禮儀細(xì)節(jié)

　　　　3、稱呼的藝術(shù)

　　三、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

　　　　1、握手時(shí)機(jī)的選擇

　　　　2、握手順序的選擇

　　　　3、握手的要領(lǐng)

　　　　4、涉外國(guó)家握手的禁忌

　　四、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---歐美其他國(guó)家常用的見(jiàn)面禮儀

　　　　1、擁抱禮

　　　　2、鞠躬禮

　　　　3、親吻禮

　　　　4、吻手禮

　　　　5、合十禮

　　四、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

　　　　1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

　　　　2、如何索取名片

　　　　3、中西方在名片使用上的異同比較

　　五、國(guó)際商務(wù)交往---涉外位次禮儀

　　　　1、乘車(chē)

　　　　2、乘電梯、出入電梯

　　　　3、道路行進(jìn)

　　　　4、座次禮儀、就座離座

　　　　5、上下車(chē)船

　　　　6、出入房門(mén)

　　六、國(guó)際商務(wù)交往---基本接待禮儀

　　　　1、迎客禮儀

　　　　2、敬茶禮儀、飲咖啡禮儀

　　　　3、電梯禮儀

　　　　4、遞接物品

　　　　5、送客禮儀

　　七、國(guó)際商務(wù)交往---涉外交談禮儀

　　　　1、談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體

　　　　2、談話要照顧在場(chǎng)的所有的人

　　　　3、交談時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法

　　八、送客禮儀

　　　　1、征詢客戶的意見(jiàn)

　　　　2、送七原則

　　　　3、送客語(yǔ)言規(guī)范

　　　　4、送客的末輪效應(yīng)

第六章 宴請(qǐng)禮儀

　　一、宴請(qǐng)是重要的生存本領(lǐng)和交際方式

　　　　1、商務(wù)宴請(qǐng)和私人宴請(qǐng)的區(qū)別

　　　　2、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作

　　　　3、現(xiàn)代宴席的專門(mén)術(shù)語(yǔ)

　　二、宴請(qǐng)成功邀請(qǐng)的技巧

　　　　1、成功邀請(qǐng)的三個(gè)原則

　　　　2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)的幾種形式

　　　　3、成功邀請(qǐng)的8大方法

　　　　4、邀請(qǐng)?jiān)饩芙^后的處理方式

　　三、涉外宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備

　　　　1、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

　　　　2、宴請(qǐng)位次的安排和西餐餐具的使用禮儀

　　　　a)刀叉的使用

　　　　b)餐巾的使用

　　　　c)餐匙的使用

　　　　3、餐飲禁忌

　　四、宴請(qǐng)中的禮儀

　　　　1、掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間

　　　　2、舉止端莊、吃相文雅

　　　　3、忌喝酒過(guò)量、失言失態(tài)介紹禮儀

　　　　4、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

　　　　5、勸酒、喝酒、拒酒

　　　　6、如何調(diào)節(jié)氣氛，如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

　　　　7、餐后結(jié)賬的禮儀

　　五、涉外宴請(qǐng)之紅酒禮儀

　　　　1、品酒時(shí)間

　　　　2、匹配酒杯種類

　　　　3、開(kāi)酒——優(yōu)美開(kāi)瓶動(dòng)作

　　　　4、醒酒作用

　　　　5、聞酒步驟

　　　　6、嘗酒步驟

　　　　7、佐餐

　　　　8、上酒和斟酒

　　　　9、紅酒儲(chǔ)存小知識(shí)

第七章 國(guó)內(nèi)位次禮儀

　　一、常見(jiàn)汽車(chē)位次

　　　　1、雙排五座轎車(chē)尊位排序

　　　　2、三排七座轎車(chē)尊位排序

　　　　3、三排九座轎車(chē)尊位排序

　　二、吉普車(chē)（越野車(chē)）位次

　　三、大巴車(chē)位次

　　四、行進(jìn)位次

　　　　1、陪同引導(dǎo)

　　　　2、上下樓梯

　　　　3、進(jìn)出電梯

　　　　4、出入房間

　　五、其他位次禮儀

　　　　會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、禮賓、談判

第八章 與會(huì)陪同接待禮儀

　　1、與會(huì)準(zhǔn)備工作

　　2、與會(huì)陪同迎送禮儀

　　3、與會(huì)自我介紹禮儀

　　4、與會(huì)居中介紹禮儀

　　5、與會(huì)陪同引導(dǎo)禮儀

　　6、與會(huì)陪同距離禮儀

　　7、與會(huì)位次禮儀

　　8、與會(huì)發(fā)言禮儀

　　9、與會(huì)禮儀禁忌

第九章 商務(wù)交往禮貌用語(yǔ)

　　一、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)

　　　　1、音由心起：(和客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))

　　　　2、內(nèi)有恭敬心: 喜悅、親切、柔和、關(guān)切

　　　　3、傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱

　　　　4、言為心聲（和客戶說(shuō)話的內(nèi)容）

　　　　5、內(nèi)有恭敬心: 用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)

　　　　6、傲慢心：不耐煩、不友好、不尊重的語(yǔ)言

　　二、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)（開(kāi)口三法則）

　　　　1、尊稱 禮貌用語(yǔ) 敬語(yǔ)

　　　　2、尊稱表敬意

　　　　3、尊稱 對(duì)人尊敬和友善的稱呼

　　　　4、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣

　　　　5、與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭

　　三、交談禮儀

　　　　1、和諧溝通的原則與技巧

　　　　2、從空間的距離到心靈的距離

　　　　3、學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

　　　　4、見(jiàn)面之初選擇亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)話題

　　　　5、選擇別人擅長(zhǎng)或感興趣的話題

　　　　6、想走進(jìn)她的內(nèi)心世界可以談家鄉(xiāng)，工作，畢業(yè)院校，勝敗經(jīng)歷，發(fā)展期望等話題

　　　　7、學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

　　　　8、音量與身份的關(guān)系

　　　　9、目光的優(yōu)雅空間

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