《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》“”

  培訓(xùn)講師：李鴻誠(chéng)

講師背景：
v李鴻誠(chéng)v中國(guó)情感營(yíng)銷第一人v超級(jí)演講家v商業(yè)營(yíng)銷大師v心理學(xué)專家v暢銷書作者v中國(guó)企業(yè)情感文化系統(tǒng)推動(dòng)者vTTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練v中國(guó)第一電話營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師v清華、交大總裁班特邀講師v鴻誠(chéng)環(huán)球美業(yè)商學(xué)院首席講師v中國(guó)企業(yè)界頗受推崇營(yíng)銷 詳細(xì)>>

李鴻誠(chéng)
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《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
課時(shí)安排：3天2夜
**部分、培訓(xùn)師的培訓(xùn)基本功
一、培訓(xùn)師的四種境界？
1、想講（羨慕魅力舞臺(tái)，望洋興嘆為何自己不能）
2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對(duì)聽眾,表達(dá)自如）
3、能講（喜歡站上舞臺(tái)，侃侃而談,切中要害）
4、會(huì)講（聲情并茂演講，迅速提升說服力和影響力）
二、培訓(xùn)師的五個(gè)培訓(xùn)思考問題？
1、我要對(duì)誰(shuí)演講和培訓(xùn)？
2、他們想聽什么？
3、我要達(dá)到什么樣的目的？
4、達(dá)到目的，我要準(zhǔn)備什么樣的形式及內(nèi)容？
5、如何檢驗(yàn)我的目的和結(jié)果已達(dá)到？
三、培訓(xùn)師避免失誤的9大關(guān)鍵
1、有恐懼聽眾癥。
2、對(duì)講的東西不熟悉。
3、對(duì)講的結(jié)果不自信。
4、考慮了很多與培訓(xùn)無關(guān)的因素。
5、使用“你們”、“我”等帶隔閡式的詞匯。
6、不適當(dāng)?shù)耐弦艋蚩陬^禪。
7、念稿、背稿（不要死記硬背講稿）。
8、培訓(xùn)師自身缺乏激情或過于激情。
9、沒有認(rèn)清培訓(xùn)的目的和意義。
四、培訓(xùn)、演講前的準(zhǔn)備清單
1、聽眾
誰(shuí)是聽眾？
多少人？
學(xué)習(xí)動(dòng)力有多大？
什么樣的思維方式？
什么層次？
2、時(shí)間限制
日期安排
每個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容
（上午2個(gè)單元，下午2個(gè)單元）
3、演講地點(diǎn)與器材配備
演講場(chǎng)所的大小
座位安排
設(shè)備配置
（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像…….）
演講前檢查
4、培訓(xùn)、演講內(nèi)容
（1）內(nèi)容安排
A、必須的 
B、應(yīng)該的 
C、可能有的
（2）內(nèi)容組織
A、邏輯性
B、連貫性
C、靈活性
（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)
A、開場(chǎng)白
B、緒言
C、主題
D、結(jié)論
E、結(jié)束語(yǔ)
五、中層公眾表達(dá)的核心修煉
1、充分的準(zhǔn)備 瘋狂的練習(xí)。
2、如何處理登臺(tái)的恐懼的五種方法
   A、慢跑登臺(tái)
   B、做深呼吸
   C、看友善的學(xué)員
   D、多次的練習(xí)
E、堅(jiān)定的信念
3、登臺(tái)應(yīng)注意的舞臺(tái)細(xì)節(jié)：
1、培訓(xùn)語(yǔ)言“四化”技巧
2、肢體語(yǔ)言的作用
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的技巧
4、靈活的控場(chǎng)策略
5、站姿
6、手的放置和手勢(shì)的運(yùn)用
7、著裝打扮
8、麥克風(fēng)的使用
9、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣訓(xùn)練
10、學(xué)會(huì)講故事的訣竅
11、現(xiàn)場(chǎng)幽默技巧
六、學(xué)員演練：
學(xué)員**次登臺(tái)：進(jìn)行1分鐘自我介紹，讓學(xué)員親自登臺(tái)感受，老師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)讓學(xué)員自己了解自己的真實(shí)狀況，以及哪里需要提升和改善。(攝像)
 
第二部分、培訓(xùn)師如何做開場(chǎng)白
一、      開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：你要達(dá)到什么樣的結(jié)果？啟發(fā)，幽默等
二、      設(shè)計(jì)開場(chǎng)白的建議：一定要和聽眾建立親和力，一開口就讓聽眾喜歡聽你講。
三、      有效開場(chǎng)白的作用：
      1、將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。
2、制造沖擊力,使聽眾興奮起來。
3、建立你的正面形象，控制住場(chǎng)面。
4、介紹演講培訓(xùn)的主題
5、使聽眾感到舒適放松
6、引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。
四、      有效開場(chǎng)白的九種類型：
1、講故事……案例
2、提問/設(shè)問……案例
3、做游戲……案例
4、情景模擬……案例
5、借題發(fā)揮……案例
6、制造懸念……案例
7、展示實(shí)物、圖片……案例
8、引用名人名言……案例
9、提綱契領(lǐng)引出下文……案例
（訓(xùn)練：小組研討/個(gè)人準(zhǔn)備，角色扮演  導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)）
五、      培訓(xùn)師三大培訓(xùn)場(chǎng)景
1.       即興培訓(xùn)
2.       主題培訓(xùn)
3.       激勵(lì)培訓(xùn)
六、      培訓(xùn)師公眾表達(dá)影響聽眾的六大技巧
1、以聲動(dòng)人（讓聲音有超強(qiáng)的感染力和影響力）
2、以情奪人（真感情就是好文章，以聽眾為出發(fā)點(diǎn)）
3、以理服人（講案例，講故事，打比方，引經(jīng)據(jù)典）
4、以動(dòng)引人（使用小游戲，小活動(dòng)，小互動(dòng)引發(fā)聽眾）
5、以講育人（古為今用，西為中用，講理念，講觀念）
6、以做帶人（用肢體語(yǔ)言帶動(dòng)氣氛和聽眾的情緒）
第三部分、培訓(xùn)過程中的授課技巧
一、      培訓(xùn)師的三大基本功
1、  文    字（詞匯的使用讓你的培訓(xùn)充滿著不同的磁場(chǎng)和能量）
2、  聲    音（聲音的使用讓你的聽眾過程中有享受，課后有感受）
3、  肢體動(dòng)作（肢體語(yǔ)言的表達(dá)加深你所講的內(nèi)容，更容易讓聽眾參與你的培訓(xùn)）
二、培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作
1、自鳴得意型（指揮動(dòng)作，手舞足蹈）
2、自戀自愛型（調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)）
3、自說自話型（白日夢(mèng)話，來回溜達(dá)）
4、沒精打采型（依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)）
5、膽怯緊張型（緊張的小動(dòng)作，見不得光式）
6、自高自大型（以下巴示意，尖物指人）
7、  無意識(shí)習(xí)慣型（提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮）
（學(xué)員第二次登臺(tái)，導(dǎo)師進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)：每個(gè)人準(zhǔn)備3分鐘笑話和故事，并聲情并茂的表演表達(dá)出來，攝像、會(huì)務(wù)組計(jì)時(shí),老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行學(xué)員文字，聲音，肢體動(dòng)作的調(diào)整，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練。）
 
三、演講培訓(xùn)的13種核心技術(shù)
1、 破冰技術(shù)：如何有魅力的開場(chǎng)？
2、 充能技術(shù)：如何調(diào)節(jié)氣氛？
3、 激情技術(shù)：如何提升感染力？
4、 互動(dòng)技術(shù)：如何激勵(lì)學(xué)員參與？
5、 知名技術(shù)：如何建立專業(yè)培訓(xùn)師威信？
6、 控場(chǎng)技術(shù)：如何應(yīng)對(duì)難緾學(xué)員？
7、 應(yīng)變技術(shù)：如何應(yīng)對(duì)困局？
8、 動(dòng)感技術(shù)：如何發(fā)揮肢體語(yǔ)言？
9、 專注技術(shù)：如何吸引學(xué)員？
10、故事技術(shù)：如何讓課程更生動(dòng)？
11、問答技術(shù)：如何提問及回答學(xué)員問題？
12、親和技術(shù)：如何進(jìn)行課間交流？
13、短講方程式：如何讓您的表達(dá)有說服力？
四、實(shí)用培訓(xùn)教學(xué)法及演練
1、演講法
2、研討法
3、問答法
4、案例法
5、游戲體驗(yàn)法
6、角色扮演法
7、多媒體教學(xué)法
第四部分、完美的結(jié)尾
一、余音繞梁：如何有與眾不同的結(jié)尾？
二、有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)
1、使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。
2、激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。
3、制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。
三、結(jié)束語(yǔ)要避免
1、尋求贊美
2、“我”希望
3、重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)
4、鼓勵(lì)聽眾提問
5、負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)
6、低調(diào)處理
7、軟弱的結(jié)束
8、“還有許多來不及講了”
9、草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束
10、要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題
四、完美的結(jié)尾技巧
1、自然結(jié)束
2、總結(jié)：案例
3、提問：（雙向）
4、測(cè)試：做作業(yè)檢查
5、故事、寓言、格言、詩(shī)詞等：案例
6、啟迪：案例
7、留下懸念：案例
8、歌聲：
9、鼓舞：案例
10、祝愿，激勵(lì)：案例
11、名人名言：案例
五、優(yōu)秀培訓(xùn)師培訓(xùn)的17個(gè)建議
1、 培訓(xùn)的前一晚必須睡眠充足，使喉嚨獲得良好的休息。
2、 穿著合宜得體的服裝。
3、 在培訓(xùn)前，如果有機(jī)會(huì)與聽眾打成一片，應(yīng)該把握住，與聽眾握握手，對(duì)他們微笑，或打個(gè)招呼。
4、 心理上、情緒上、精神上保持放松，預(yù)先假設(shè)可能發(fā)生的事，但不要被它困擾。
5、 在講臺(tái)上，要輕松自然地站好。可以左右走動(dòng)，緩解自己的緊張情緒。
6、 應(yīng)該注意的當(dāng)然是培訓(xùn)的內(nèi)容。摻入一些故事、寓言、笑話，提高聽眾的興趣。注意強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，戲
劇性地把它們說出來。
7、 準(zhǔn)備周全的題材，并且做充分的預(yù)備和練習(xí)。大聲試講N次。
8、 培訓(xùn)開始前盡量不要吃東西。
9、 培訓(xùn)前對(duì)自己說：“我是棒的！我是優(yōu)秀的??！一定能講好?。。　?要充滿自信的發(fā)揮。
10、上臺(tái)前做幾次張大嘴巴的動(dòng)作，當(dāng)然，大笑也可以，這樣你的下顎會(huì)變得柔韌舒服。
11、要開始說話時(shí)，保持微笑環(huán)視所有聽眾，然后做一次深呼吸。
12、頭幾句要輕松一點(diǎn)，引領(lǐng)聽眾不由得發(fā)笑。
13、在聽眾人群中找一兩張快樂友善的臉，經(jīng)常望望他們，這會(huì)令你覺得自己被重視。
14、仔細(xì)聽一聽麥克風(fēng)傳來的自己的聲音，以確定自己的嘴巴是應(yīng)靠麥克風(fēng)近一點(diǎn)，還是遠(yuǎn)一些。
15、多用一些肢體語(yǔ)言，借此幫助你吸引聽眾的注意。
16、準(zhǔn)備一杯水，喉嚨干燥時(shí)喝一口，保證演講聲音洪亮。
17、持續(xù)不斷的練習(xí)，在練習(xí)。
（學(xué)員第三次登臺(tái)，進(jìn)行演練，攝像、老師點(diǎn)評(píng)。）
 
 
 

 

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課程目的通過系統(tǒng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握實(shí)用的培訓(xùn)技能、提升培訓(xùn)下屬及帶隊(duì)伍的能力、提升管理績(jī)效、建設(shè)分公司高效內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人才向管理專家和培訓(xùn)專家的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)效率最大化。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，課程現(xiàn)場(chǎng)情景演練。培訓(xùn)對(duì)象講師、培訓(xùn)師和所有想成為講師和培訓(xùn)師的人士。課時(shí)安排12小時(shí)課程收獲用攝像機(jī)，

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單元、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)九大工作流程1．培訓(xùn)需求匯總分析人力資源部培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總各部門培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)需求項(xiàng)目，并將其分類2．確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析及與各部門溝通協(xié)商的結(jié)果，人力資源部確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和課程的具體主題，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3．培訓(xùn)課程資料收集課程設(shè)計(jì)主題審批后，人力資源部培訓(xùn)專員與各部門、培訓(xùn)對(duì)象、講師訪談，閱讀各種培訓(xùn)課程

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講、大客戶的基本認(rèn)知1、什么是大客戶2、大客戶對(duì)企業(yè)的意義3、大客戶需要區(qū)別對(duì)待4、經(jīng)營(yíng)大客戶是值得的5、案例分析第二講、分析大客戶的采購(gòu)風(fēng)格1、大客戶的采購(gòu)目的2、大客戶的采購(gòu)過程3、影響大客戶采購(gòu)的因素4、案例分析第三講、大客戶營(yíng)銷人員概述1、大客戶營(yíng)銷人員的概念2、大客戶營(yíng)銷人員的心態(tài)3、大客戶營(yíng)銷人員的技巧4、案例分析第四講、大客戶尋找與評(píng)估1、收集

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講、何謂“情感營(yíng)銷”？1、情感營(yíng)銷在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。2、情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，引導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中，讓有情的營(yíng)銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。第二講、“情感營(yíng)銷”與“產(chǎn)品營(yíng)銷”的區(qū)別？1、情感營(yíng)銷是以顧客的

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講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心兩個(gè)關(guān)鍵)2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài))3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則)4、電話銷售話術(shù)

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　　一、電話營(yíng)銷的基本功：　　1、成功電話營(yíng)銷的三大心態(tài)。　　2、成功電話營(yíng)銷的五大方程式?！　?、成功電話營(yíng)銷的十三大思考?！　?、成功電話營(yíng)銷的十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則。　　二．電話營(yíng)銷接聽電話技巧篇：　　1、接聽電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。　　2、如何有效成功接聽電話的技巧?！　∪?、電話營(yíng)銷撥打電話技巧篇　　1、如何有效說服客戶做購(gòu)買決定的說服策略?！　?、撥

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