服務企業(yè)績效管理實操與演練
　　一、績效與績效管理
　　1、開篇討論與分享：
　?。?）我們企業(yè)目前的績效管理現(xiàn)狀
　　（2）優(yōu)點與不足
　?。?）存在問題的根源
　　2、績效與績效管理
　　3、績效管理與績效考核
　　4、績效管理的過程
　　二、KPI與BSC
　　1、在績效管理中KPI如何應用
　　2、在績效管理中BSC如何應用
　　3、KPI與BSC如何結合
　　三、KPI設計思路
　　1、KPI設計的原則
　　2、KPI的來源
　　3、如何基于工作計劃制定KPI（運用BSC和價值分解），咨詢案例分享
　　4、如何基于崗位說明書制定KPI，咨詢案例分享
　　四、績效管理體系構建
　　1、績效管理的基本框架
　　2、考核關系
　　3、考核結果及其應用
　　4、考核制度
　　5、考核申訴
　　6、管理機構
　　第二天：
　　一、績效管理體系應用
　　1、如何應用
　　2、實操中的十個關鍵
　　3、實際咨詢案例分享
　　二、基于本企業(yè)實際的咨詢式績效管理演練
　　1、成立組織并明確目標
　　2、目標分解并落實
　　3、提煉KPI（現(xiàn)場指導并小組討論）
　　4、小組模擬實操
　　三、小組討論與改進
　　四、各小組分享與老師點評

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