高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練
　　序言：如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作
　　心態(tài)的正確與否　決定你的個(gè)人績(jī)效
　　如何建立正確的工作心態(tài)
　　一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
　　◇　文秘人員工作內(nèi)容是什么
　　案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)
　　◇　文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
　　案例：文秘人員的職位說明書樣板
　　◇　優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
　　二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
　　◇　溝通的意義
　　◇　中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
　　◇　常用溝通方式比較
　　案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
　　◇　溝通方法的技巧
　　聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧
　　案例：應(yīng)用技巧分析
　　如何聽懂上級(jí)真實(shí)的意圖
　　◇　如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法
　　案例：應(yīng)用技巧分析
　　◇　如何與你的上司良好溝通
　　原則　 方法　 技巧
　　案例分析：分組討論、實(shí)景演練
　　◇　秘書人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通
　　注意事項(xiàng)　工作方法
　　案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤　 你該怎么辦？
　　案例：如何與同事或下級(jí)相處？
　　案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
　　◇　電話溝通的技巧
　　接聽電話的基本原則
　　接聽電話的幾項(xiàng)注意
　　案例：如何處理上級(jí)的電話
　　◇　傳真管理的技巧
　　◇　郵件管理的技巧
　　三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
　　◇　時(shí)間管理的誤區(qū)
　　◇　時(shí)間管理的原則
　　**原則：目標(biāo)管理
　　第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
　　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
　　時(shí)間管理的20個(gè)策略
　　四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧
　　◇　會(huì)務(wù)分類－組織思路
　　◇　組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
　　◇　如何擔(dān)任會(huì)議主持人
　　◇　如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
　　案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
　　◇　如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
　　◇　如何管理上級(jí)的工作時(shí)間
　　五、文件資料管理與運(yùn)用
　　◇　文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
　　◇　檔案管理的原則
　　◇　文檔的索引
　　◇　電子文檔的保管
　　案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
　　六、信息檔案管理
　　◇　信息管理基本流程
　　◇　信息的收集整理
　　◇　信息的傳遞
　　◇　信息的儲(chǔ)存與保密
　　七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
　　◇　公文分類
　　◇　公文的結(jié)構(gòu)
　　◇　秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
　　◇　公文寫作基本要領(lǐng)
　　◇　13種常用公文模版
　　◇　主要公文寫作的要點(diǎn)分析
　　案例分析：主要公文寫作分析
　　八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)
　　◇　個(gè)人職業(yè)形象塑造
　　1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)
　　2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
　　3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
　　4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
　　◇　商務(wù)接待的禮儀
　　1、日常商務(wù)接待工作
　　問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）
　　接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
　　交流 （介紹、距離、話語）
　　名片交換
　　2、外交禮儀
　　東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及
　　原則
　　外交禮儀中的禁忌
　　3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
　　紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌
　　案例分析：
　　◇　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　　(一)商務(wù)宴請(qǐng)的程序
　　1．確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
　　宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、
　　國(guó)際慣例等
　　種類：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐
　　中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
　　西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；
　　餐巾的用法
　　2．確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
　　3．邀請(qǐng)
　　宴會(huì)邀請(qǐng)可書寫請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)
　　4．訂菜
　　喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味
　　禁忌等）
　　5．席位安排
　　6．現(xiàn)場(chǎng)布置
　　7、餐飲禁忌
　　(二)商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
　　1、致辭
　　歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
　　2、勸酒、喝酒、拒酒
　　3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
　　4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

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