管理與業(yè)務(wù)流程的再造

  培訓(xùn)講師:孫波

講師背景:
講師背景孫波管理專家,暢銷管理書《道場管理》作者。團(tuán)隊(duì)管理升級的大推手。北京大學(xué)、清華大學(xué)客座教授??偛冒囝I(lǐng)導(dǎo)力課程特聘培訓(xùn)專家。金融銀行保險(xiǎn)建筑郵政行業(yè)特聘講師。中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所高級研究員。中國競爭力研究中心特聘管理專 詳細(xì)>>

孫波
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管理與業(yè)務(wù)流程的再造詳細(xì)內(nèi)容

管理與業(yè)務(wù)流程的再造

  管理與業(yè)務(wù)流程再造一、流程的概念與流程圖設(shè)計(jì)

  1.什么是業(yè)務(wù)(管理)流程 ?

  1)流程圖的設(shè)計(jì)與繪制

  2)流程圖的結(jié)構(gòu)

  3)美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ANSI)規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)

  2.流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)

  1)圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。

  2)利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法

  3)流程圖的分級管理

  4)管理(業(yè)務(wù))流程設(shè)計(jì)的意義

  3.職能式管理與流程式管理的區(qū)別

  1)職能式管理

  2)流程式管理

  4.我國企業(yè)流程上存在的普遍問題

  管理與業(yè)務(wù)流程再造二、流程再造(BPR)的產(chǎn)生背景

  1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

  2.企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來

  1)來自顧客的挑戰(zhàn)

  2)來自競爭的挑戰(zhàn)

  3)來自變化的挑戰(zhàn)

  4)企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn)

  管理與業(yè)務(wù)流程再造三、流程再造(BPR)的概念及意義

  1.企業(yè)再造的概念

  2.流程再造-管理的第三次革命

  1)泰勒的“科學(xué)管理”-管理的**次革命

  2)全面質(zhì)量管理(TQC)-管理的第二次革命

  3)流程再造-管理的第三次革命

  管理與業(yè)務(wù)流程再造四、流程再造(BPR)的基本原則

  企業(yè)流程再造的基本原則

  1.以顧客為導(dǎo)向

  2. 以流程為中心

  3.堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理

  管理與業(yè)務(wù)流程再造五、價(jià)值鏈管理(VCM,Value Chain Management)

  1.實(shí)施價(jià)值鏈管理的意義

  2.業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵

  3.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的核心流程

  4.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是一個(gè)很好的增值營運(yùn)流程

  5.營建再造環(huán)境

  1)建立危機(jī)感

  2)重新制訂企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

  3)企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的主要研究課題

  6.制訂發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)

  7.企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)對流程再造的支持

  管理與業(yè)務(wù)流程再造六、現(xiàn)有流程的分析與診斷

  1.關(guān)鍵流程的選擇

  2.尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法

  1)需求與準(zhǔn)備程度分析圖

  2)績效表現(xiàn)---重要性矩陣

  3.流程的診斷

  1)識(shí)別關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)

  2)流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析;

  3)量化和度量現(xiàn)有的流程

  4)和先進(jìn)單位的流程相比

  管理與業(yè)務(wù)流程再造七、流程的再設(shè)計(jì)

  1.流程的再設(shè)計(jì)

  1)如何消除流程的無用非增值活動(dòng)

  2)如何簡化流程

  3)如何進(jìn)行流程整合

  4)如何進(jìn)行流程的自動(dòng)化

  2.新流程的全新設(shè)計(jì)

  3.流程再造技術(shù)的應(yīng)用

  1)時(shí)間的優(yōu)化

  2)有限資源的優(yōu)化

  3)成本的優(yōu)化

  管理與業(yè)務(wù)流程再造八、企業(yè)再造

  1.廣義的企業(yè)再造的概念

  2.流程化管理的組織變革

  1)組織變革的核心

  2)如何根據(jù)流程來設(shè)定組織結(jié)構(gòu)

  3)如何激勵(lì)和改善團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為

  4)面向流程的組織行為

  3.造就一個(gè)有競爭力的企業(yè)組織

  1)對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行變動(dòng)和調(diào)整

  2)組織變革沒有現(xiàn)成的“菜譜”

  管理與業(yè)務(wù)流程再造九、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系 (SMS)

  1.企業(yè)規(guī)范化管理體系

  2.流程再造的推動(dòng)與實(shí)施

  3.建立良好的企業(yè)文化氛圍

  4.實(shí)施流程再造需要注意的問題

 

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團(tuán)隊(duì)的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學(xué)變化。而問題往往在于,一群人,認(rèn)知,能力,經(jīng)驗(yàn),價(jià)值觀等等都不同,又如何能步調(diào)一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團(tuán)隊(duì)在一起,是快樂的,和諧的,而面對巨大的工作任務(wù)和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)達(dá)成并不沖突,反而是一對好伙伴。本課程,將從了解團(tuán)隊(duì),和團(tuán)隊(duì)必須升級開始,通過

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基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉對于這個(gè)時(shí)代而言,變化最快的莫過于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學(xué)歷是一批比一批高,相應(yīng),他們掌握的知識(shí)超過了之前的幾代人。對于這些“知識(shí)型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競爭要求,對他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調(diào)了又調(diào),之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已

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高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實(shí)分兩個(gè)層面,一個(gè)是個(gè)人執(zhí)行力,另一個(gè)是組織執(zhí)行力。我們會(huì)清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個(gè)人執(zhí)行力很強(qiáng),努力并能為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé),但是當(dāng)這個(gè)人到了另一個(gè)組織的時(shí)候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務(wù),還有一項(xiàng)更重的任務(wù),是推動(dòng)組織發(fā)展,提高

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管理者的十項(xiàng)全能【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實(shí)上,每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點(diǎn)和需求,

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管理者的五項(xiàng)修煉【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實(shí)上,每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點(diǎn)和需求,

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人心解碼   03.27

人心解碼----員工管理中的心理學(xué)前言:對于企業(yè)內(nèi)部管理而言,最重要的是人的問題。而團(tuán)隊(duì)的核心一定是發(fā)動(dòng)全員,對目標(biāo)更有效的達(dá)成。但在實(shí)際工作中,我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標(biāo)卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎(jiǎng)勵(lì),卻無動(dòng)于衷的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題,有個(gè)別團(tuán)隊(duì)中還出現(xiàn)了小團(tuán)伙,和管理對抗事件。這些都大面積的削弱了團(tuán)

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新生代員工管理課程背景任志強(qiáng)曾經(jīng)說過一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過往的所有管理方式,對于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應(yīng)該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來。其實(shí)過去還在,未來已來。對于已經(jīng)步入職場的90后,乃至于即將來到企業(yè)的00后,他們的成長背景和我們不同,生活觀念不同,社會(huì)化和過往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他

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中層能力提升的六把利劍從中醫(yī)對人體的研究看,中焦不通,上火下寒。企業(yè)同樣如此,最關(guān)鍵的莫過于中層。中層管理者不但肩負(fù)著完成組織目標(biāo)的重任,還必須以培養(yǎng)員工能力為己任。日常工作中,不但有業(yè)務(wù)壓力,還會(huì)有管理困惑。所以企業(yè)的聚焦也應(yīng)該更多的放在中層干部的培養(yǎng)上。本課程,將從中層管理者的自我管理,目標(biāo)管理和時(shí)間管理,團(tuán)隊(duì)管理,溝通能力,部署培養(yǎng)授權(quán),建立系統(tǒng)的管理

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柔性領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在越來越多的女性領(lǐng)導(dǎo)者馳騁商戰(zhàn)中,發(fā)揮著男性領(lǐng)導(dǎo)者不能比肩的作用。其實(shí)女性有其特有的人格魅力和性格特點(diǎn),如能在管理中展現(xiàn),完全可以以一當(dāng)十,以柔克剛。在今天的企業(yè)管理中,如果還保留那些慈不掌兵和高壓政策的管理理念,很難驅(qū)動(dòng)員工執(zhí)行意愿,更不要說要求相對自由相對民主相對個(gè)性的新生代員工。其實(shí)柔性領(lǐng)導(dǎo)力不是女性的特權(quán),它是時(shí)代的需求和升級的管理理念和

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職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀【課程背景】管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說過一句話:對于中國企業(yè)的管理進(jìn)程來講,現(xiàn)階段最缺乏的是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。在遭遇西方的管理科學(xué)洗禮后的中國企業(yè)發(fā)現(xiàn),真正頭疼的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于缺少員工對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度,以及對規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ),這必須通過強(qiáng)

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