超級(jí)溝通力

  培訓(xùn)講師:謝文韜

講師背景:
曾任職于:廣州鋁材廠設(shè)備部、技術(shù)發(fā)展部、總工程師室等從事專業(yè)技術(shù)及管理工作。廣州鋁材廠聯(lián)營(yíng)北京京廣鋁業(yè)聯(lián)合公司副總工程師兼副總經(jīng)理。三菱電機(jī)(廣州)壓縮機(jī)有限公司負(fù)責(zé)籌建投資達(dá)5800萬美金的空調(diào)壓縮機(jī)工程,后擔(dān)任制管部系長(zhǎng)、課長(zhǎng),行政人事 詳細(xì)>>

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超級(jí)溝通力詳細(xì)內(nèi)容

超級(jí)溝通力
  **單元 認(rèn)識(shí)自我(測(cè)試)
  認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的**步,所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
  你的氣質(zhì);
  你的性格是內(nèi)向還是外向
  你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
  你樂觀嗎
  你是疑心很重的人嗎
  第二單元 溝通與管理溝通
  溝通的完整過程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼,選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼,同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋,在這過程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
  溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則;
  溝通渠道及相關(guān)問題;
  溝通的障礙及克服技巧;
  第三單元 人際溝通
  溝通需要技巧,如果你能根據(jù)什么人說什么話,你就掌握了說者需具備的技巧,但同時(shí),你如果不能聽出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法,溝通還是不完整的。
  人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則;
  人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策;
  人際溝通的技巧;
  人際沖突處理;
  第四單元 組織溝通
  上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
  有效的組織溝通;
  組織外部溝通;
  組織內(nèi)部溝通;
  第五單元 非語言溝通
  在溝通效果中,非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
  非語言溝通;
  身體語言溝通;
  環(huán)境語言溝通;
  第六單元 傾聽技巧
  傾聽別人的心聲,千萬別聽錯(cuò)了!
  傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng);
  傾聽的障礙及克服;
  傾聽中的提問與反饋;
  第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通
  真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通,但是這也需要一個(gè)過程。
  團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征;
  團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型;
  會(huì)議溝通;
  第八單元 談判技巧
  談判是溝通的極致表現(xiàn),談判高手一定是一個(gè)溝通高手。
  談判的一般過程;
  談判的準(zhǔn)備;
  談判的策略;
  談判的技巧;
  談判中的語言溝通和非語言溝通;
  第九單元 如何與“難處”的人打交道
  有沒有難處的人,是他難處,還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方
  如何與難處的客戶打交道;
  如何與難處的上司打交道;
  如何與難處的同事打交道;
  如何與難處的下屬打交道;

 

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