超級(jí)溝通力
超級(jí)溝通力詳細(xì)內(nèi)容
超級(jí)溝通力
**單元 認(rèn)識(shí)自我(測(cè)試)
認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的**步,所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
你的氣質(zhì);
你的性格是內(nèi)向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂觀嗎
你是疑心很重的人嗎
第二單元 溝通與管理溝通
溝通的完整過程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼,選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼,同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋,在這過程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則;
溝通渠道及相關(guān)問題;
溝通的障礙及克服技巧;
第三單元 人際溝通
溝通需要技巧,如果你能根據(jù)什么人說什么話,你就掌握了說者需具備的技巧,但同時(shí),你如果不能聽出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法,溝通還是不完整的。
人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則;
人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策;
人際溝通的技巧;
人際沖突處理;
第四單元 組織溝通
上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
有效的組織溝通;
組織外部溝通;
組織內(nèi)部溝通;
第五單元 非語言溝通
在溝通效果中,非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
非語言溝通;
身體語言溝通;
環(huán)境語言溝通;
第六單元 傾聽技巧
傾聽別人的心聲,千萬別聽錯(cuò)了!
傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng);
傾聽的障礙及克服;
傾聽中的提問與反饋;
第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通
真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通,但是這也需要一個(gè)過程。
團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征;
團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型;
會(huì)議溝通;
第八單元 談判技巧
談判是溝通的極致表現(xiàn),談判高手一定是一個(gè)溝通高手。
談判的一般過程;
談判的準(zhǔn)備;
談判的策略;
談判的技巧;
談判中的語言溝通和非語言溝通;
第九單元 如何與“難處”的人打交道
有沒有難處的人,是他難處,還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方
如何與難處的客戶打交道;
如何與難處的上司打交道;
如何與難處的同事打交道;
如何與難處的下屬打交道;
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