績效輔導(dǎo)與面談技巧
績效輔導(dǎo)與面談技巧詳細(xì)內(nèi)容
績效輔導(dǎo)與面談技巧
A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）
1. 員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒有做到位？
2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？
3. 經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？
4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？
B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）
1. 正確理解績效輔導(dǎo)；
2. 掌握績效輔導(dǎo)的方法和技巧；
3. 掌握低成本培育員工的5大方法；
4. 正確理解績效面談；
5. 提升績效結(jié)果有效反饋的能力；
6. 提升績效改善的能力；
7. 提升績效計劃溝通的能力；
8. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C．課堂上能獲取的重點收獲?。ㄐ袆佑媱澋幕A(chǔ)）
**部分：正確理解績效輔導(dǎo)
1. 績效輔導(dǎo)與面談在績效管理中的作用
2. 咨詢案例1：技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)？
3. 人才培養(yǎng)的3種基本模式
4. 在職輔導(dǎo)的內(nèi)涵與外延
5. 在職輔導(dǎo)對公司、經(jīng)理、員工的價值
6. 在職輔導(dǎo)人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工
7. 咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？
8. 在職輔導(dǎo)成功的兩層關(guān)系和六個要素
9. 咨詢案例3：該客戶是如何**績效目標(biāo)調(diào)整而實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的？
第二部分：績效輔導(dǎo)技巧
1. 咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半？
2. 員工培育5層次輔導(dǎo)
1) 員工績效知識輔導(dǎo)
2) 員工績效技能輔
3) 員工績效思維輔導(dǎo)
4) 員工績效潛能輔導(dǎo)
5) 員工績效心靈輔導(dǎo)
3. 咨詢案例5：該客戶的客戶經(jīng)理技能看板表
4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
1) 說明
2) 示范
3) 演練
4) 檢核
5) 點評
5. 員工心靈輔導(dǎo)口訣與步驟
1) 建立同感
2) 鼓勵宣泄
3) 學(xué)會講故事
4) 尋求解決方案
第三部分：低成本培育員工的5大方法
1. 如何使員工的訓(xùn)練效果大化
2. 低成本培育員工的5大方法
1) 讀書會
2) 例會
3) 案例研討會
4) 行動學(xué)習(xí)法
5) 授權(quán)/工作歷練
3. 低成本員工培育方法運用的問題與對策分析
第四部分：正確理解績效面談
1. 咨詢案例6：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失?。?BR> 2. 績效面談的內(nèi)涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談6大步驟
第五部分：績效結(jié)果反饋技巧
1. 咨詢案例7：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果？
2. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
1) 確定績效評估結(jié)果
2) 選定績效反饋指標(biāo)
3) 說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5) 素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響
3. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例8：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？
5. 不良績效結(jié)果反饋步驟
1) 選定績效反饋指標(biāo)
2) 指標(biāo)反映的下屬行為
3) 說明行為帶來的后果
4) 探討下一步的做法
5) 確定績效評估結(jié)果
6. 咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7. 不良業(yè)績改善4D法則
1) Do-行動達(dá)成
2) Detect-因果解釋
3) Design-對策選擇
4) Depict-短板呈現(xiàn)
8. 不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
第六部分：績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內(nèi)容
1) 目標(biāo)溝通
2) 策略溝通
3) 計劃溝通
2. 績效目標(biāo)溝通技巧
1) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
2) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
3) 如何處理下屬提出評分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧
第七部分：績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數(shù)眾多如何面談
5. 如何應(yīng)對員工的爭執(zhí)
6. Q&A（問與答）
D．現(xiàn)場實操?。ㄗ鲞^不會忘記）
1. 建立員工技能看板表
2. 員工技能輔導(dǎo)訓(xùn)練
3. 員工心靈輔導(dǎo)訓(xùn)練
4. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
5. 不良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
6. 績效計劃溝通訓(xùn)練
E．實務(wù)操作工具！（拿回就能用）
1. 員工技能看板模板
2. 員工技能看板建立流程
3. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
5. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
6. 不良績效結(jié)果反饋步驟
7. 績效改善4D法則
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員工職業(yè)生涯規(guī)劃技巧 01.01
A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂） 我是誰？誰是我？是我又該怎樣面對我的人生？ 入公司1-2年的員工對未來職業(yè)發(fā)展很迷茫，如何防止優(yōu)秀員工流失？ 年長的員工因為可能就一個崗位干一輩子，對未來也很麻木，如何規(guī)劃年長的員工？ B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向） 正確理解員工職業(yè)生涯規(guī)劃； 學(xué)會如何把員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)雙勝
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內(nèi)部講師授課技巧特訓(xùn)營 01.01
A．企業(yè)困惑 在我做顧問的生涯中，經(jīng)常遇到這樣的問題：1．每當(dāng)課程開始的時候，內(nèi)訓(xùn)師沒有辦法快速集中學(xué)員的注意力；2．準(zhǔn)備了很多的內(nèi)容，但是到了講臺上就是講不出來；3．內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)很有激情，但是學(xué)員反饋沒有聽明白老師到底講了什么；4．有的內(nèi)訓(xùn)師就像教授一樣，對著PPT念，學(xué)習(xí)氣氛非常沉悶；5．老師遇到突發(fā)事件顯得非常慌張，無法應(yīng)對；6．課程結(jié)尾總是差一點
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績效為王-以KPI為基石的績效管理 01.01
A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂） 為什么老板感嘆員工經(jīng)常不能理解其想法，企業(yè)真正需要做的很多事情沒有做到位？ 為什么員工感嘆不知道應(yīng)該往什么方向發(fā)展，到底需要做什么，做好的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？ B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向） 正確理解KPI管理 掌握三層級KPI指標(biāo)體系建立的方法和技巧 掌握科學(xué)績效考核實施與評估的方法和技巧 掌握使KPI
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能力素質(zhì)模型構(gòu)建與運用技巧 01.01
A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂） 1.為什么招聘的員工難以滿足崗位的要求？ 2.員工究竟需要什么樣的培訓(xùn)？ 3.態(tài)度能力考核的結(jié)果為什么讓員工難以信服？ 4.能力強的員工，在薪酬中如何體現(xiàn)？ 5.績效好的員工，是否就可以晉升？ B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向） 1.系統(tǒng)理解和認(rèn)識能力素質(zhì)模型； 2.掌握公司通用能力素質(zhì)模型構(gòu)建的方法
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人才儲備與人才梯隊建設(shè)技巧 01.01
A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂） 1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？ 2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？ 3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設(shè)系統(tǒng)？ B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向） 1.正確理解人才儲備與人才梯隊建設(shè)； 2.掌握科學(xué)實施人力資源規(guī)劃的方法和技巧； 3.掌握人才儲備崗位能
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A．企業(yè)困惑 在我做顧問的生涯中，經(jīng)常遇到這樣的問題：1、公司出現(xiàn)了什么問題，部門經(jīng)理認(rèn)為員工的培訓(xùn)不到位，當(dāng)人力資源部組織培訓(xùn)時，各部門以各種借口拒絕培訓(xùn)；2、公司做了大量的培訓(xùn)需求調(diào)查，依然難以找出確切的培訓(xùn)需求；3、公司耗費大筆的錢聘請外部的老師，總覺得外部培訓(xùn)講師所講授的內(nèi)容難以與企業(yè)的現(xiàn)狀結(jié)合起來等；4、公司做了大量的培訓(xùn)，可是培訓(xùn)效果難以體
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基于崗位能力素質(zhì)的招聘與面試技巧 01.01
A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂） 1.好的人才用不起，差的人才不想用，怎么辦？ 2.候選人面試時說的天花亂墜，為什么一來上班就什么也不是？ 3.好不容易來了個能力不錯的空降兵，結(jié)果水土不服不久就走了，這是為什么？ B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向） 1.正確理解招聘與面試； 2.提升崗位素質(zhì)分析的能力； 3.提升測評工具選擇與應(yīng)用的能力
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