平衡記分卡與績效管理實務
平衡記分卡與績效管理實務詳細內(nèi)容
平衡記分卡與績效管理實務
課程大綱:
一、中國企業(yè)績效管理的兩大誤區(qū)
1、未與策略掛鉤
2、重財務(預算),輕價值
二、目前企業(yè)管理控制體系及障礙
1、愿景與策略無法付諸行動
2、策略未能具體銜接部門、團隊及個人目標
3、資源分配未與策略銜接
4、只是戰(zhàn)術性反饋信息
三、重財務(預算),輕價值
1、企業(yè)價值的改變
※有土斯有財
※有財斯有財
※有士斯有財
2、智慧資本的價值分析
3、如何衡量智慧資本?
四、平衡記分卡
1、一個把戰(zhàn)略變成可操作的框架
2、平衡
※內(nèi)部 VS 外部
※財務 VS 價值
※短期 VS 長期
※結(jié)果 VS 流程
3、依公司戰(zhàn)略確定四大目標,分別滿足利害相關人的需要
4、財務指標:投資人的滿意
※收益增長
※成本降低 / 效率提升
※資產(chǎn)利用率
5、客戶指標:顧客滿意
※客戶的獲得
※客戶的獲利力
※客戶的滿意度
※市場占有率
6、流程指標:核心競爭力
※創(chuàng)新流程
※運作流程
※服務流程
7、學習與創(chuàng)新指標:員工滿意
※員工生產(chǎn)力
※員工流動率
※員工滿意度
※新產(chǎn)品比重
五、平衡記分卡案例
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出色的部門(中層)經(jīng)理 01.01
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