跟長(zhǎng)頸鹿學(xué)溝通——卓越管理者的超效溝通必修課程

  培訓(xùn)講師:王偉

講師背景:
王偉簡(jiǎn)介清華大學(xué)建筑與土木工程碩士國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMP)認(rèn)證項(xiàng)目管理專家國(guó)家注冊(cè)一級(jí)建造師高級(jí)工程師全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目經(jīng)理?全系列的項(xiàng)目部崗位經(jīng)歷:94-96年項(xiàng)目部質(zhì)檢員、安全監(jiān)督員96-98年項(xiàng)目部總工程師99 詳細(xì)>>

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跟長(zhǎng)頸鹿學(xué)溝通——卓越管理者的超效溝通必修課程詳細(xì)內(nèi)容

跟長(zhǎng)頸鹿學(xué)溝通——卓越管理者的超效溝通必修課程
  **天上午 09:00—12:00
  溝通之“魂”——NVC溝通的四個(gè)核心要素
  破冰游戲:
  ? “瞎子摸號(hào)”
  一、導(dǎo)入:揭示“異化的交流方式”
  二、NVC(非暴力溝通)內(nèi)涵解讀
  三、NVC溝通的四個(gè)核心要素
 ?。ㄒ唬┯^察:事實(shí)判斷與價(jià)值判斷
  練習(xí):區(qū)分觀察與評(píng)論
 ?。ǘ└惺埽焊惺茉醋阅睦??
  練習(xí):區(qū)分感受與想法
 ?。ㄈ┬枰簼M足溝通的關(guān)鍵
  練習(xí):區(qū)分需要與感受
 ?。ㄋ模┱?qǐng)求:愿望的表達(dá)
  練習(xí)四:區(qū)分請(qǐng)求與命令
  四、傾聽的力量
  (一)“懸置”與“用全身心傾聽”
 ?。ǘ﹥A聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤
 ?。ㄈw會(huì)他人的感受和需要
 ?。ㄋ模┓答佀说姆绞?BR>  練習(xí):傾聽他人并給予反饋
  **天下午 13:00—16:00
  五、溝通時(shí)憤怒的表達(dá)
 ?。ㄒ唬┪覀?yōu)槭裁磿?huì)生氣
 ?。ǘ┞牭讲恢新犜挼乃姆N選擇
 ?。ㄈ┍磉_(dá)憤怒的四個(gè)步驟
  案例分享:非暴力溝通的案例分享!
  練習(xí):表達(dá)憤怒
  六、贊美與感激的表達(dá)
 ?。ㄒ唬┵潛P(yáng)的“是”與“非”
  1、嚴(yán)肅場(chǎng)合,用贊美環(huán)節(jié)氣氛
  2、危險(xiǎn)場(chǎng)合,用贊美牽住對(duì)方的“牛鼻子”
  3、讓你的贊美與眾不同
  4、贊美和鼓勵(lì),雙管齊下
 ?。ǘ┓潜┝贤ū磉_(dá)感激的方式
 ?。ㄈ┤绾谓邮芘c充分表達(dá)感激
  分享:馬歇爾博士是如何試圖理解他人對(duì)自己的感激和贊揚(yáng)的
  練習(xí):表達(dá)感激
  七、綜合練習(xí):
  ? 案例討論:“高昕的困惑”
  第二天上午 09:00—12:00
  溝通之“形”——學(xué)會(huì)長(zhǎng)頸鹿語言的溝通思維與方式
  一、“長(zhǎng)頸鹿語言”及其精髓
  二、長(zhǎng)頸鹿語言的價(jià)值
  三、長(zhǎng)頸鹿語言的溝通要素
 ?。ㄒ唬┲讼戎骸淮驘o準(zhǔn)備之仗
  1、發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)及原因
  2、做“SWOT”分析
  3、設(shè)定溝通目標(biāo)
  4、制定溝通方案
  練習(xí):“劉經(jīng)理該如何做好溝通前的準(zhǔn)備”
 ?。ǘ┖5滋綄殹鞔_溝通之需要
  1、有效提問的策略
  2、提問中應(yīng)避免的九種錯(cuò)誤
  3、“60秒準(zhǔn)則”
  4、長(zhǎng)頸鹿語言的12條傾聽法則
  5、獲得溝通雙方的需要
  6、有效控制話語權(quán)
  練習(xí):“劉經(jīng)理如何獲得溝通的話語權(quán)”
  第二天下午 13:00—16:00
 ?。ㄈ┯袟l有理——清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)
  1、闡述觀點(diǎn)的原則
  2、闡述觀點(diǎn)的過程
  3、闡述歸納與總結(jié)
  練習(xí):“劉經(jīng)理闡述并表達(dá)自己的觀點(diǎn)”
 ?。ㄋ模┣笸娈悺獞抑貌煌挠^點(diǎn)
  1、找出產(chǎn)生異議的原因
  2、處理異議的原則
  3、處理異議的技巧
  練習(xí):“劉經(jīng)理的分歧與爭(zhēng)議”
 ?。ㄎ澹└兄x與贊美——溝通中不能缺少的技巧
  練習(xí):“劉經(jīng)理的感謝與贊美”
 ?。┻_(dá)成一致——共同走向理解與關(guān)愛
  1、積極合作的態(tài)度
  2、溝通反饋的技巧
  練習(xí):“劉經(jīng)理的溝通改進(jìn)與完善”
  八、回歸與反思:溝通從心開始
  九、總結(jié)與提問

 

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課程導(dǎo)入:“丟失的代價(jià)”單元一:從隱性到顯性——知識(shí)管理的價(jià)值一、斯賓塞:“什么知識(shí)有價(jià)值”二、“知識(shí)管理”內(nèi)涵導(dǎo)航三、SECI:知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化模型四、知識(shí)轉(zhuǎn)化的途徑:外化、融合與共享單元二:從現(xiàn)象到本源——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的心理學(xué)依據(jù)一、學(xué)習(xí)觀與“學(xué)習(xí)”的詮釋二、成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)心理及特征三、泰勒原理的四個(gè)核心問題四、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的本質(zhì)單元三:從理論到方法

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天上午09:0012:00單元一:TTT導(dǎo)論一、TTT經(jīng)典釋義二、培訓(xùn)、教育、指導(dǎo)與學(xué)習(xí)的區(qū)別三、培訓(xùn)師三大角色:編、導(dǎo)、演四、掌握學(xué)習(xí)的秘密——學(xué)習(xí)的金字塔五、不可不知的成人世界——成人學(xué)習(xí)心理與行為特點(diǎn)六、培訓(xùn)師之道——培訓(xùn)師的三大職責(zé)七、培訓(xùn)師的八大能力八、培訓(xùn)師的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則——“首善”、“樂從”、“對(duì)接”同步練習(xí):★首善、樂從、對(duì)接表達(dá)方式的訓(xùn)

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一、從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)實(shí)踐的價(jià)值轉(zhuǎn)型◆回歸理性:強(qiáng)化培訓(xùn)績(jī)效意識(shí)◆重視體系:構(gòu)建學(xué)習(xí)-績(jī)效培訓(xùn)體系◆落地有聲:著力推進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化◆案例分享:A.J.T.的培訓(xùn)行動(dòng)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)二、培訓(xùn)管理者的五大新角色◆角色1:培訓(xùn)管理者是啄木鳥◆角色2:培訓(xùn)管理者是健身教練◆角色3:培訓(xùn)管理者是挖掘機(jī)◆角色4:培訓(xùn)管理者的英式管家◆角色5:培訓(xùn)管理者是知識(shí)銀行家小組討論:我們的角

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一、企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐的現(xiàn)狀(一)培訓(xùn)存在問題與困惑(二)深層原因分析(三)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的五個(gè)關(guān)鍵詞二、理解學(xué)習(xí)地圖的內(nèi)涵(一)學(xué)習(xí)地圖的內(nèi)涵(二)學(xué)習(xí)地圖價(jià)值1、高度:?jiǎn)T工看到職業(yè)發(fā)展的方向2、角度:統(tǒng)一看培訓(xùn)的視角3、尺度:看到成長(zhǎng)的里程碑(三)學(xué)習(xí)地圖的作用1、明確方向和學(xué)習(xí)路徑2、人力資源部門使用的標(biāo)尺(四)設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)地圖的出發(fā)點(diǎn)(五)學(xué)習(xí)地圖的樣例三、

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導(dǎo)論:課程開發(fā)思考1.從建構(gòu)主義視角思考:什么是有意義的學(xué)習(xí)?2.如何讓每一塊內(nèi)容都解決學(xué)員工作中的實(shí)際問題?3.如何保證你的內(nèi)容都是學(xué)員需要的?4.你的教學(xué)策略設(shè)計(jì)是否與真實(shí)工作過程對(duì)接?一、真實(shí)培訓(xùn)需求挖掘1.解構(gòu)崗位工作任務(wù)2.根據(jù)工作任務(wù)確立末端工作過程3.搜集工作過程中的問題4.分析問題(低難度、中難度、高難度)5.確認(rèn)要解決的問題思維導(dǎo)圖:工作任

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破冰游戲:我的眼里只有你單元一:培訓(xùn)效果是什么一、技術(shù)培訓(xùn)存在的五大問題二、思維導(dǎo)圖:培訓(xùn)效果不佳的機(jī)理分析三、用柯氏四級(jí)評(píng)估解決培訓(xùn)效果四、基于“以終為始”的原則設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程效果五、全腦與全感官的學(xué)習(xí)思維模式六、加德納多元智能理論的啟示七、培訓(xùn)未來發(fā)展趨勢(shì)展望單元二:選取課程內(nèi)容的教學(xué)策略一、原則:感性話題理性升華,理性話題感性演繹二、加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類—

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天上午09:00-12:00導(dǎo)論:“誤區(qū)”與“盲區(qū)”——企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐的深刻反思思維導(dǎo)圖:結(jié)合培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn),找出我們有哪些培訓(xùn)的“誤區(qū)”和“盲區(qū)”?1、空姐的無助2、BRN公司培訓(xùn)經(jīng)理的困惑3、帶有宗教信仰的企業(yè)文化4、一個(gè)資深培訓(xùn)人的坦言5、培訓(xùn)管理實(shí)踐中的“誤區(qū)”與“盲區(qū)”一、培訓(xùn)管理解讀1、何謂“培訓(xùn)”2、培訓(xùn)能夠解決的六大問題3、培訓(xùn)與價(jià)值體系建設(shè)

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天上午09:0012:00導(dǎo)論:全腦思維開啟智慧之庫一、認(rèn)識(shí)大腦:拆掉思維墻、活出真自己二、開發(fā)大腦智能:打開智慧的魔盒(一)左右智能開發(fā):邏輯思維——意識(shí)腦、語言腦、學(xué)術(shù)腦(二)右腦智能開發(fā):形象思維——?jiǎng)?chuàng)造腦、音樂腦、藝術(shù)腦三、加德納的多元智能理論(一)言語-語言智力(二)邏輯-數(shù)理智力(三)視覺-空間智力(四)身體-動(dòng)覺智力(五)音樂智力(六)人際交往

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