高效能服務團隊訓練內訓

  培訓講師：何余雄

講師背景：
（一）首席顧問師，于臺灣出版多本管理實務書（二）中國培訓師大聯盟高級培訓師/高級咨詢師（三）24年管理咨詢與管理培訓實務經驗（四）臺灣國際標準組織會員協(xié)會理事長（五）投資項目績效管理運作模式建立與維護10年經驗（六）漢康科技ERP咨詢師3年 詳細>>

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高效能服務團隊訓練內訓詳細內容

高效能服務團隊訓練內訓
　　P>講師簡介：
　　服務營銷講師
　　專注于企業(yè)服務營銷、策劃系統(tǒng)建設的管理者與培訓師，酒店培訓、咨詢講師，中國培訓師協(xié)會成員，美國行為科學研究院東方分院特聘講師。多年深入實踐服務系統(tǒng)培訓的實戰(zhàn)經驗，專研如何建立企業(yè)的服務體系，打造一流服務型、學習型工作團隊。曾是:三立文化發(fā)展公司總經理、清大華晟管理咨詢公司培訓總監(jiān)；瑞智酒店管理顧問公司總經理。現是：香港興企管理培訓學院副院長、華東區(qū)負責人及多家顧問公司講師顧問。著《優(yōu)勢服務》一書。
　　殷祥老師演講風格互動、風趣、案例詳實、易懂與學員討論、體驗式開發(fā)學員思維及行為模式，使學員能快速吸收與運用。
　　服務客戶：
　　海港飲食、銅鑼灣百貨、時代酒店、英皇集團、富豪酒店、安醫(yī)仕科技、金殿酒店、長虹塑膠、天馬房地產、偉寧房地產、康盛房地產、君康酒店、江裕信息、億都集團、平安保險、泰康人壽、思明藥業(yè)、綠色世紀、東方快車、華南摩托、紫牛廣告、四海酒店、中國移動、中山體育館、中美文化交流中心、臺山碧桂園、山東麥樂園、江門友聯、易豐陶瓷、點石顧問、中華英才網、中華教練培訓網、慧成教育等。
　　學員反饋：
　　**學習員工素質上、態(tài)度上和技巧上有很大的提升。使我們在同行中、市場中有良好的口碑，課程實操性強、生動又有參與性。
　　------時代酒店總經理：高永敘
　　課程很好我們參加了，運用了一些課程里的理念對我們的工作品質和服務品質都有很大的提高。
　　------天馬房地產總經理：陳鍔章
　　服務本身就意味著責任------每個人應把自己份內的工作當成一種習慣。即使是修鞋，也有人把他當成藝術來做，全心全意地投入進去；
　　而管理者本身就是為了更好的服務員工、服務公司、服務顧客、服務社會。
　　從服務理念到動作分解，實戰(zhàn)、實用的服務方法；MBA課本上學不到的實戰(zhàn)經營典故、案例；專業(yè)提升企業(yè)服務競爭力，打造高效工作團隊！
　　**天：講授競爭與高效服務的實戰(zhàn)理念。
　　課程提綱：
　　一、競爭篇
　　行業(yè)競爭分析
　　市場定位的策略
　　制定競爭的策略
　　狹路相逢優(yōu)者勝
　　善用身邊的資源
　　有效學習超越對手
　　二、服務篇
　　認清服務的根本
　　培養(yǎng)一流服務意識
　　服務人員類型分析
　　顧客消費傾向分析
　　服務是銷售的開始
　　服務的流程優(yōu)化
　　服務體現的細節(jié)
　　提升服務品質的三大竅門
　　服務的五個層面
　　決定服務品質的五大因素
　　統(tǒng)計數字看服務
　　高效處理顧客不滿
　　投訴的背后
　　差異化策略的應用
　　服務整合的力量
　　提高服務的戰(zhàn)略地位
　　CRM在企業(yè)的應用
　　海爾資料展示分析海爾服務關鍵
　　三、修煉篇
　　態(tài)度決定服務素養(yǎng)
　　微笑是服務的靈魂
　　自我革新與服務創(chuàng)新
　　有效時間管理
　　團隊中的修煉
　　管理的指導與監(jiān)督
　　服務于你的部屬
　　第二天：體驗式訓練打造高效能工作團隊。
　　課程簡介：
　　創(chuàng)造事業(yè)價值，提升生活品質，透過團隊實現平衡式卓越職業(yè)生涯；本課程是**一系列的活動去參與（行動）--體驗（發(fā)現）---選擇（聯系）---行動（突破），從而發(fā)現自己在企業(yè)乃至日常生活中思維、溝通、管理、領導藝術等對人、對事不同范疇的固有習慣模式，參加者可以在體驗式活動中反映他們的行為、感覺，然后把這些啟發(fā)及發(fā)現聯系于他們的生活及工作當中；然后決定怎樣把所學的應用在生活及工作上。
　　提升企業(yè)團隊凝聚力和團隊執(zhí)行力。突破固有思維、情緒、行為模式，打破團隊間隔閡，建立良好人際管理。提升個人領導力、感染力、感召力與影響力，達成經營目標；追尋自我價值，創(chuàng)造卓越的溝通品質；建立管理者及團隊追求卓越的信念；
　　體驗式學習——帶給“心”的投入及“心”的體驗。
　　系統(tǒng)的體驗式課程---體驗式學習的環(huán)境生動活潑，充滿歡樂，緊張刺激

 

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安全生產教育   01.01

1、安全管理的總體要求2、工程機械事故的人為因素數據3、應有安全技術知識的缺乏誰違章誰遭殃4、僥幸心理與冒險心理寧可小題大做切莫得過且過安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹！嘮嘮叨叨為你好千叮萬囑事故少5、人的精神狀態(tài)造成的疏漏違章是自殺的前奏6、其他的人為因素藝高人膽“大”不要等進了醫(yī)院才想到安全7、人們主觀預見能力的局限性8、誰想發(fā)生工傷事故與冰山原理9、

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1．放下大老粗的觀念2．老板的痛苦VS管理的痛苦VS員工的痛苦3．重塑領導力4．創(chuàng)新—專業(yè)領域的升華5．放下包袱拎清責任6．堵住有管無理的缺口7．揪出妨礙管理的“人才”8．管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮陣風、虛張聲勢、假落地⑵專業(yè)都不過政治，沒法落地成僵局⑶寶馬帶著拖拉機，跟的散架落不了地⑷有權無責，老板無奈，沒能力落地⑸思想剛硬，溝通遲緩，阻礙快速落地⑹

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1、營銷服務人員的工作狀態(tài)分析2、什么事市場危機感3、激活營銷人員的主觀能動性4、客戶經濟的營銷與服務本質5、營銷服務過程中的敏銳度與洞察力6、現在市場中的營銷資源嫁接7、銷售工作的挑戰(zhàn)自我8、高效執(zhí)行成事在人9、研究客戶的購買流程10、研究產品與服務自身的定位11、什么是客戶與你的信任關系12、什么是客戶服務的根本13、顧客關注什么14、促進服務文化的價值

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1、積極有效、自信果斷的客戶溝通2、換位思考---迅速進入客戶頻道3、不要期待客戶理解你的流程4、善于聆聽---有效提升聆聽技巧5、首問負責制6、認識客訴背后的價值與危機7、投訴者究竟想要什么8、如何恰當引導投訴者的情緒9、處理客訴的金科玉律10、處理客訴的佳步驟11、未來應對12、制定對客戶有利的抱怨政策13、學員分組演練與案例分析

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