電話客戶服務人員語言表達與發(fā)聲藝術內訓
電話客戶服務人員語言表達與發(fā)聲藝術內訓詳細內容
電話客戶服務人員語言表達與發(fā)聲藝術內訓
、電話客服概述
1、了解電話客服的重要性
2、電話服務中常見的服務弊病
3、電話服務人員的語音要求
A、吐字清晰、準確
B、語速平穩(wěn)、適中
C、音高恰當、有度
D、語氣親切、溫和
二、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練(上)
1、氣息控制訓練——氣者音之帥也
A、吸氣訓練
B、呼氣訓練
C、呼吸肌訓練
D、氣息的綜合運用
2、唇舌口部訓練操及字詞練習——字正腔圓的基礎
A、唇的練習——噴、噘、裂、繞
B、舌的練習——彈、刮、繞、頂、立
C、字詞綜合練習(發(fā)音位置講解)
3、普通話聲調訓練——方言與普通話的分水嶺
A、認識調值
B、聲調訓練
夸張四聲訓練
兩字訓練
四聲練習
聲調綜合練習
三、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練(中)
1、口腔控制訓練
A、打開口腔、改善音色
B、吐字歸音訓練
2、聲音彈性訓練
A、認識聲音彈性
B、音色的變化
C、語氣與態(tài)度訓練
四、電話服務人員正確發(fā)聲基本訓練(下)
1、聲調、聲音彈性綜合訓練
2、電話服務禮儀
3、對話模擬訓練(2人一組)
備注:課前準備
1. 長21cm、寬2cm的小紙條(A4紙可裁)
2. 小鏡子(每人一個)
3. 電話錄音(mp3格式、每人一段不超過3min)
本課程可以跟電話客服的咨詢和投訴處理加在一起!
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電話客戶服務人員語言表達與發(fā)聲藝術 01.01
一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務中常見的服務弊病3、電話服務人員的語音要求A、吐字清晰、準確B、語速平穩(wěn)、適中C、音高恰當、有度D、語氣親切、溫和二、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練(上)1、氣息控制訓練——氣者音之帥也A、吸氣訓練B、呼氣訓練C、呼吸肌訓練D、氣息的綜合運用2、唇舌口部訓練操及字詞練習——字正腔圓的基礎A、唇的練習——噴、
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中高層領導商務禮儀提升 01.01
一、禮儀概述1、認識現(xiàn)代商務禮儀2、現(xiàn)代商務禮儀的作用二、商務形象禮儀1、商務形象的作用2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則3、女性商務形象禮儀(正式場合)1)世界成功職業(yè)女性形象分析2)避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)3)女性正式場合著職業(yè)套裙的五大原則4)職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業(yè)形象塑造(正式場合)1)西裝色彩的選擇與穿著禮儀2)正式公務襯衫A、杜絕
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前臺接待禮儀 01.01
一、前臺接待工作服務意識提升1、前臺接待工作的重要性前臺接待代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)的張臉,是企業(yè)對外形象的建立者,是企業(yè)與客戶之間的紐帶,是企業(yè)內部工作的重要樞紐??蛻舫醯狡髽I(yè),面對的個人便是前臺人員,所以企業(yè)的印象也是前臺來體現(xiàn)的。既然前臺接待工作這么重要性,前臺如何塑造得體的服務形象?2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質要求1)詳細掌握本質工作及組織內部情況
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《國際商務禮儀》 01.01
一.商務“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚長避短E符合潮流2.女性商務形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項3.男士商務形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識D公務襯衫穿著五大原則E公務領帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌
講師:吳霞詳情
《商務接待禮儀》 01.01
部分:認識商務禮儀一、應用現(xiàn)代商務禮儀對于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務禮儀的基本原則第二部分:商務交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮
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《商務接待與職場禮儀提升》 01.01
篇:禮儀概述“因為你不了解禮儀,所以才認為不需要禮儀”一、認識禮儀、現(xiàn)代商務禮儀二、對內、對外交往中使用禮儀的重要性三、使用禮儀的原則第二篇:職業(yè)化形象禮儀“也許形象沒那么重要,但是它確實可以在某種程度上顯示你的品位、個性、身份、學歷、經(jīng)濟收入······”一、職場形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析2.避免進入職業(yè)女性四大形
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《商務禮儀》 01.01
部分:禮儀概述一、認識禮儀、現(xiàn)代商務禮儀二、現(xiàn)代商務禮儀的應用目的三、使用禮儀的原則第二部分:商務交往禮儀一、公務行為禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁
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《優(yōu)質客戶服務禮儀》 01.01
一、服務意識1、什么是客戶服務?2、為什么要做到客戶忠誠?3、認識客戶服務等級4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴眨?、客戶服務人員基本素質要求二、客戶服務人員的溝通技巧(一)基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語sup2;避免使用負面語言sup2;站在對方的角度表達sup2;及時肯定對方的
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